Habang mabilis na pinalawak ng TMCC ang network ng mga klinika at base ng pasyente, lalong naging mahirap na mapanatili ang isang pare-pareho at mahusay na karanasan sa suporta. Ang mga manu-mano at nakabatay sa panuntunan na mga tugon ng klinika sa pamamagitan ng Facebook Messenger at isang weekday-only hotline ay humantong sa mahabang oras ng paghihintay, lalo na sa mga oras na walang pasok. Ang contact center, outsourced at available lamang sa oras ng trabaho, ay hindi makayanan ang lumalaking demand. Ang mga pasyente ay madalas na nahaharap sa mga pagkaantala at limitadong pag-automate, pinapahina ang kasiyahan at pinipigilan ang mga mapagkukunan sa pagpapatakbo.

Upang matugunan ang mga hamong ito, inilagay ng TMCC ang TimCeeCee, isang multilingguwal na AI assistant na pinapagana ng Proto 's AICX plataporma. Hindi tulad ng mga nakaraang manu-manong daloy ng trabaho, ang TimCeeCee ay nagbibigay ng matalino, palaging naka-on na pakikipag-ugnayan ng pasyente sa pamamagitan ng webchat at Facebook Messenger .

Pinangangasiwaan na ngayon ng assistant ang mahigit 108,000 chat taun-taon, nakikipag-ugnayan sa higit sa 96,000 pasyente at pinapadali ang 2.6 milyong pakikipag-ugnayan. Gumagana ito sa parehong English at Taglish , na nagbibigay ng kapangyarihan sa mga pasyente sa buong Pilipinas na makahanap ng impormasyon at kumpletuhin ang mga gawain nang hindi nakadepende sa availability ng ahente.

Bagama't maraming mga katanungan ang nakikinabang pa rin sa suporta ng tao, ang AI assistant ngayon ay awtomatikong niresolba ang kalahati ng lahat ng mga pag-uusap - tinitiyak na ang mga pasyente ay nakakakuha ng napapanahon, tumpak na mga tugon sa panahon at lampas sa mga oras ng klinika. Ang mga live na kinatawan ay nag-follow up sa natitira sa mga oras ng pagpapatakbo, na may mga oras ng pagtugon na may average na 180 minuto dahil sa limitadong kawani.

Sa Proto Ang AI-powered solution ng TMCC, binago ng TMCC ang patient support system nito sa isang digital health platform na nilagyan ng sukat at pagiging kumplikado. Ang mga pangunahing kaso ng paggamit na pinamamahalaan ng TimCeeCee ay kinabibilangan ng:

• Pag-book ng APE at mga appointment sa lab – Kinokolekta ang mga detalye ng pasyente at gustong iskedyul, na tumutulong sa pag-streamline ng proseso bago ang konsultasyon.
• Pagsusuri ng mga iskedyul ng klinika – Nagbibigay ng napapanahong impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng sangay at oras ng pagpapatakbo upang mabawasan ang kalituhan at hindi nakuhang pagbisita.
• Paghahanap ng iskedyul ng doktor – Nag-navigate ayon sa pangalan, espesyalisasyon, subspecialty, at lokasyon upang gabayan ang mga pasyente sa tamang provider.
• Paghanap ng mga serbisyo sa klinika – Nagbabahagi ng mga magagamit na serbisyong medikal sa bawat lokasyon at mga tagubilin kung paano mag-book.
• Paghiling ng mga resulta ng pagsubok – Sinisimulan ang proseso ng resulta ng pagsubok na may paghawak na tukoy sa sangay upang pasimplehin ang pag-access.
• Pagsusumite ng mga reklamo – Nag-aalok ng nakabalangkas, kumpidensyal na channel para sa pag-uulat ng mga alalahanin tungkol sa mga doktor, klinika, o mga kasosyo sa segurong pangkalusugan.
• Pagsagot sa mga FAQ – Mabilis na tinutugunan ang mga karaniwang alalahanin upang mabawasan ang pasanin sa mga ahente ng tao.

Higit pa sa functionality, mahalaga ang seguridad at pagsunod sa data Proto automation ng pangangalagang pangkalusugan. Ang platform ay na-certify sa ilalim ng SOC2 at ISO:27001, nagsasagawa ng regular na pagsubok sa penetration, at nagpapatupad ng matatag na pag-encrypt, mga kontrol sa pag-access ng user, at pag-log ng aktibidad upang matiyak ang privacy ng data ng pasyente at seguridad ng platform. Proto Ang pangako ng AI data privacy at secure na mga integration ng API ay ginagawa itong isang pinagkakatiwalaang provider ng mga solusyon sa seguridad ng AI para sa mga sensitibong kapaligiran sa pangangalagang pangkalusugan.

Naghahatid na ngayon ang TMCC ng moderno, nasusukat, at secure na karanasan sa suporta sa lumalaking base ng pasyente nito. Sa kalahati ng mga pag-uusap ng pasyente na awtomatiko sa pamamagitan ng TimCeeCee, nagagawa ng TMCC na bawasan ang strain sa pagpapatakbo, mapabuti ang pagiging naa-access, at ipagpatuloy ang pamumuno nito sa pagbabago sa pangangalagang pangkalusugan.

Proto ay ang nangungunang generative AICX platform para sa mga lokal na wika. Ang mga inclusive text at voice AI assistant nito ay mahusay sa mga usecase para sa karanasan ng customer, proteksyon ng consumer, karanasan ng empleyado, at panloob na nabigasyon. Ang Proto AICX Ang platform ay pinapagana ng malalaking modelo ng wika at ang proprietary na ProtoAI engine para sa mataas na katumpakan sa mga hindi gaanong naseserbisyuhan na mga wika. Proto Nagtatampok ang mga deployment ng seguridad sa antas ng enterprise at mga kakayahan gaya ng on-premise hosting, customized na analytics, at isang 24/7 na agarang serbisyo sa engineering. Headquarter sa Waterloo, Canada, Proto ay isang pandaigdigang pangkat na tumatakbo sa buong Latin America, Africa, at Asia.