Ang FINCA Uganda ay nangangailangan ng isang cost-efficient na paraan upang makapaghatid ng pare-pareho, mataas na kalidad na suporta habang ginagawang moderno ang karanasan ng customer. Ang mga pangunahing hamon ay:

• Pag-scale ng suporta sa mga segment sa kanayunan at mababang kita
• Pag-automate ng mataas na dami ng mga katanungan para mabawasan ang pagkarga ng ahente
• Nag-aalok ng mga serbisyo sa mga pamilyar na digital channel
• Pagpapanatili ng ganap na pagsunod sa mga pambansang batas sa proteksyon ng data

Kailangang suportahan ng solusyon ang parehong automation ng mga serbisyo sa pananalapi at edukasyon sa customer habang pinapanatili ang tiwala at accessibility na nauugnay sa tatak ng FINCA.

Proto Ang platform ng karanasan sa customer ng AI ng AI ay na-deploy sa malapit na pakikipagtulungan sa Eclectics upang matugunan ang mga layunin ng pagbabago ng FINCA. Kasama sa solusyon ang:

Ang deployment ay sumunod sa isang structured na proseso ng pagpapatupad na pinamamahalaan ng Eclectics at Proto :

• Nangangailangan ng pagtatasa sa FINCA Uganda upang bigyang-priyoridad ang mga kaso ng paggamit gaya ng pagbubukas ng account, pagsusuri sa balanse, at edukasyon sa customer
• Disenyo ng nilalaman at pagbuo ng daloy gamit Proto walang code na interface, na nagbibigay-daan sa FINCA na i-customize ang mga FAQ, kaalaman sa produkto, at mga script ng suporta
• Secure na pagsasama ng API sa pangunahing sistema ng pagbabangko ng FINCA upang payagan ang real-time na pag-access sa data ng account ng customer para sa mga serbisyo tulad ng pagkuha ng balanse at pag-verify ng pagkakakilanlan
• Paglunsad ng channel sa Messenger, WhatsApp , at webchat, pinili batay sa data ng paggamit ng customer
• Pag-deploy ng feature ng Pagho-host ng Proto , na nagpapahintulot sa data ng customer na maimbak sa sariling database ng FINCA habang tumatakbo ang AI platform sa cloud
• Pagsasanay at onboarding para sa koponan ng suporta ng FINCA upang pamahalaan ang mga pagdami at subaybayan ang pagganap
• Patuloy na suporta mula sa Eclectics para sa mga pag-optimize at lokal na pagsusuri sa pagsunod

Tiniyak ng unti-unting paglulunsad na ito ng mabilis na pag-deploy habang pinapanatili ang pagpapatuloy ng serbisyo at integridad ng data.

Sinusuportahan na ngayon ng solusyon ang isang buong hanay ng mga kakayahan sa automation ng mga serbisyo sa pananalapi na iniayon sa mga operasyon ng FINCA Uganda:

• Mga serbisyo sa account at balanse
  Maaaring suriin ng mga customer ang mga balanse ng account, kunin ang mga personal na detalye, at i-verify ang mga dokumento ng pagkakakilanlan - lahat nang direkta sa loob ng channel ng pagmemensahe. Ang mga serbisyong ito ay isinama sa pamamagitan ng mga secure na koneksyon sa API sa sistema ng pagbabangko ng FINCA.
• Pag-onboard at pag-verify ng customer
  Ang mga bagong user ay ginagabayan sa mga hakbang sa paggawa ng account, kabilang ang mga pagsusuri sa pagiging kwalipikado at dokumentasyon. Binabawasan nito ang trapiko ng sangay at pinapasimple ang onboarding, lalo na sa mga rural na lugar.
• Pag-verify ng pagkakakilanlan ng user
  Bago ang mga sensitibong transaksyon gaya ng mga pagsusuri sa balanse o pag-update ng account, hinihiling sa mga customer na i-verify ang kanilang pagkakakilanlan gamit ang isang beses na code na ipinadala sa kanilang mga nakarehistrong numero ng mobile. Nagdaragdag ito ng isang layer ng seguridad habang pinapanatili ang kadalian ng pag-access sa pamamagitan ng chat. Halimbawa:

• Kaalaman sa pananalapi at kamalayan sa serbisyo
  Ang mga customer ng FINCA ay tumatanggap ng mga tip sa pagbabadyet, pag-iipon, at responsableng paghiram. Itinataguyod din ng platform ang kamalayan sa mga magagamit na produkto, na tumutulong sa mga customer na gumawa ng matalinong mga desisyon.

• FAQ resolution para sa mataas na dami ng mga katanungan
  Awtomatikong sinasagot ang mga karaniwang tanong tungkol sa mga produkto ng pautang, iskedyul ng pagbabayad, pagiging kwalipikado, at transaksyon, na nagpapababa ng pressure sa team ng suporta.
• Live na pagdami ng ahente na may buong kasaysayan ng chat
  Ang mga kumplikadong isyu ay pinalalaki sa mga live na ahente Proto pinag-isang dashboard ni. Ang mga ahente ay may ganap na kakayahang makita sa mga nakaraang pakikipag-ugnayan at mga profile ng customer para sa suporta sa konteksto.
• Pagsunod sa data sa pamamagitan ng hybrid na configuration
  Ang sensitibong data ng customer ay direktang iniimbak sa mga panloob na system ng FINCA gamit Proto Ang tampok na Pagho-host. Tinitiyak nito ang pagsunod sa mga regulasyon sa proteksyon ng data ng Uganda habang pinapanatili ang scalability ng cloud-based na mga serbisyo.

Sa pamamagitan ng pakikipagtulungan nito sa Eclectics at Proto , Inilatag ng FINCA Uganda ang pundasyon para sa isang nasusukat, secure, at nakasentro sa customer na digital na hinaharap. Sa pamamagitan ng pag-automate ng mga pangunahing serbisyo sa pagbabangko habang pinapanatili ang suporta ng tao kung saan ito mahalaga, ang institusyon ay patuloy na naghahatid sa kanyang misyon ng inclusive banking para sa mga komunidad na kulang sa serbisyo. Ang deployment na ito ay naninindigan bilang isang modelo para sa kung paano ang karanasan ng customer ng AI ay maaaring humimok ng pinansyal na pag-access at pagtitiwala sa mga umuusbong na merkado.

Proto ay ang nangungunang generative AICX plataporma para sa mga lokal na wika. Ang mga inclusive text at voice AI assistant nito ay mahusay sa mga usecase para sa suporta ng mamamayan, karanasan sa customer, pagbabahagi ng kaalaman, at panloob na nabigasyon. Ang Proto AICX Ang platform ay pinapagana ng malalaking modelo ng wika at ang proprietary na ProtoAI engine para sa mataas na katumpakan sa hindi gaanong naseserbisyuhan at magkahalong mga wika. Proto Nagtatampok ang mga deployment ng seguridad sa antas ng enterprise at mga kakayahan tulad ng on-premise hosting, customized na analytics, at isang 24/7 na agarang serbisyo sa engineering. Headquarter sa Waterloo, Canada, Proto ay isang pandaigdigang pangkat na tumatakbo sa buong Latin America, Africa, at Asia.