Sinusukat ng digital bank ang CX automation sa 28 na sangay
Proto nakipagsosyo sa Eclectics upang sukatin ang naa-access na digital banking sa 27 branch ng FINCA Uganda, na humahawak sa mahigit 91k na mensahe bawat buwan. Nagbibigay ang platform ng 24/7 na suporta para sa mga customer sa webchat, Messenger, at WhatsApp .
91K
mga pakikipag-ugnayan na pinangangasiwaan buwan-buwan
12K
mga customer na nakikipag-ugnayan buwan-buwan
28
mga lokasyon na sinusuportahan
Ang FINCA Uganda ay isang institusyong microfinance na may 31-taong kasaysayan ng pagpapabuti ng pagsasama sa pananalapi sa buong Uganda na may naa-access na mga serbisyong pinansyal para sa mga Ugandan na mababa ang kita. Sa kasalukuyan, nag-aalok ito ng mga pagtitipid, pautang, at paglilipat ng pera sa 27 sangay sa Uganda, pati na rin ang mga programa sa financial literacy na nagtuturo ng mga kasanayan sa pamamahala sa pananalapi tulad ng pagbabadyet at pamumuhunan.
Nanalo ang Eclectics sa pag-deploy ng FINCA sa pamamagitan ng Proto programa ng reseller , na nagbibigay ng mga pagkakataon para sa mga reseller sa mga umuusbong na merkado upang makipagsosyo Proto . Ang Eclectics ay ang pinakamalaking provider ng high-tech na digital na serbisyo sa mga negosyong nakabase sa Africa na tumatakbo sa iba't ibang industriya gaya ng sektor ng pananalapi, agrikultura at pampublikong sektor. Sa 13 taon na background at higit sa 207 software developer, matagumpay na naipatupad ng kumpanya ang mahigit 1,500 proyektong umaantig sa daan-daang milyong buhay sa Africa.
Hamon: Isang cost-effective na solusyon para sa microfinance
Ang FINCA Uganda ay nangangailangan ng isang cost-effective na paraan upang sukatin ang mga serbisyo ng microfinance bilang bahagi ng digital transformation strategy nito. Sa partikular, ang bangko ay naghahanap ng isang paraan upang i-automate ang serbisyo sa customer para sa mga simpleng kahilingan tulad ng bagong pag-setup ng account, pagsuri ng mga balanse, mga madalas itanong, at higit pa.
Sa de-kalidad na serbisyo sa customer at higit na pagsasama sa pananalapi bilang mga pangunahing halaga ng FINCA Uganda, ang solusyon ay kailangang maging user-friendly at naa-access sa mga digital na channel na pamilyar na sa kanilang customer base. Kailangan din nitong payagan ang FINCA Uganda na mag-imbak ng data ng customer sa sarili nitong database sa halip na sa cloud para sumunod sa mga pambansang regulasyon sa seguridad ng data.
Proseso: Pagtugon sa mga layunin sa digitization ng FINCA Uganda
Na-deploy ang FINCA Uganda Proto Ang solusyon ng AI Customer Experience sa pakikipagsosyo sa Eclectics upang maabot ang kanilang mga layunin sa pag-digitize. Kasama sa solusyon ang isang chatbot, Flora, na nag-automate ng serbisyo sa customer para sa pag-setup ng account, mga madalas itanong, at higit pa sa webchat, Messenger, at WhatsApp .
Maaari na ngayong patotohanan ng mga customer ang kanilang account sa pamamagitan ng chat window sa alinman sa mga channel na ito para sa awtomatikong serbisyo 24/7. Sa tulong ni Flora, maa-access ng mga customer ang impormasyong kailangan nila upang makagawa ng mga pasya sa pananalapi nang hindi personal na naglalakbay sa isang sangay ng FINCA. Kapag ang mga customer ay may mas kumplikadong mga query, maaari silang makatanggap ng live na tulong nang direkta mula sa chat window sa mga oras ng negosyo. Maaaring sagutin ng mga live na ahente ang mga chat sa lahat ng channel mula sa Proto platform, na may access upang makumpleto ang mga profile ng customer at kasaysayan ng chat para sa buong konteksto ng kaso.
Bukod pa rito, Proto Ang tampok na Pagho-host ay nagpapahintulot sa bangko na mag-imbak ng sensitibong data ng customer sa kanilang sariling database, habang pinapatakbo ang Proto platform sa ulap. Sa pangkalahatan, Proto Ang CX automation platform ng CX ay ang solusyon sa digital transformation agenda ng FINCA Uganda, at tinutulungan itong magpatuloy na makapagbigay ng naa-access na mga serbisyong pinansyal para sa mga customer na nasa ilalim ng pyramid sa buong bansa.
Solusyon: Kasama ang mga serbisyong pinansyal
Proto Nakatulong ang AI Customer Experience solution ng FINCA Uganda na mag-alok ng kanilang mga pinagkakatiwalaang serbisyo sa lahat ng mga app sa pagmemensahe na kadalasang ginagamit ng kanilang mga customer. Madaling ma-access ng mga customer ang kanilang mga account at magtanong sa pamamagitan ng conversational chat, at maaaring mag-alok ang mga ahente ng mas mahusay na suporta sa kasaysayan ng chat ng customer sa kanilang mga kamay.
Proto ay ipinagmamalaki na makipagsosyo sa Eclectics at FINCA Uganda upang tumulong na sukatin ang mga inklusibong serbisyo sa pananalapi para sa mga may-ari ng maliliit na negosyo at mga customer na mababa ang kita sa Uganda, at patuloy na makikipagtulungan sa Eclectics tungo sa mga tagumpay sa hinaharap.
Tungkol sa Proto
Proto ay ang nangungunang generative AICX platform para sa mga lokal na wika. Ang mga inclusive text at voice AI assistant nito ay mahusay sa mga usecase para sa karanasan ng customer, proteksyon ng consumer, karanasan ng empleyado, at panloob na nabigasyon. Ang Proto AICX Ang platform ay pinapagana ng malalaking modelo ng wika at ang proprietary na ProtoAI engine para sa mataas na katumpakan sa mga hindi gaanong naseserbisyuhan na mga wika. Proto Nagtatampok ang mga deployment ng seguridad sa antas ng enterprise at mga kakayahan gaya ng on-premise hosting, customized na analytics, at isang 24/7 na agarang serbisyo sa engineering. Headquarter sa Waterloo, Canada, Proto ay isang pandaigdigang pangkat na tumatakbo sa buong Latin America, Africa, at Asia.