Sinusuportahan ng 76% ang automation para sa digital na bangko
Nilalayon ng Sparkle na gawing simple ang pagbabangko gamit ang isang online na sistema ng suporta sa mga digital channel. Naghahanap ng laging naka-on na solusyon, walang putol itong isinasama sa kanilang ticketing system, nag-aalok ng suporta sa kanilang mobile app pati na rin sa Webchat at WhatsApp .
6K
buwanang pinangangasiwaan ang mga chat
76%
automated ang ticket
3K
nakikibahagi sa mga customer buwan-buwan
Ang Sparkle ay isang nangungunang Nigerian digital bank na nagbibigay sa mga customer nito ng malawak na hanay ng mga serbisyong pinansyal na idinisenyo para sa mga indibidwal at may-ari ng negosyo. Nag-aalok sila ng mga pagbabayad ng bill, mga serbisyo sa pagbabangko ng grupo, mga virtual bank card, mga pautang at higit pa sa pamamagitan ng kanilang website at mobile app.
Sa isang pananaw na pasimplehin at i-digitize ang mga serbisyo sa pagbabangko, kailangan nila ng isang online na sistema ng suporta na tutugon sa mga customer nito sa iba't ibang mga digital na channel. Pinili ni Sparkle Proto 's AICX Platform upang mag-alok ng palaging naka-on na solusyon na sumasama sa kanilang sistema ng ticketing at nag-aalok ng suporta para sa mga lokal na wika.
Hamon: Digital banking para sa magkakaibang base ng customer
Nahaharap sa patuloy na pagtaas ng dami ng mga katanungan tungkol sa serbisyo sa customer, nakita ni Sparkle na isang hamon na mapanatili ang kanilang pangako sa tuluy-tuloy na digital banking sa maraming digital platform, kabilang ang web, mobile, at social media.
Ang koponan ay nangangailangan ng isang komprehensibong sistema ng suporta upang maisama nang walang putol sa kanilang umiiral na sistema ng tiket at masakop ang lahat ng kanilang mga digital na channel. Napakahalaga ng pagsasamang ito upang matiyak na ang mga ahente ng suporta sa customer ng tao ay maaaring pumasok kung kinakailangan, na magreresulta sa mataas na antas ng serbisyo nang hindi sinasakripisyo ang personal na ugnayan.
Proseso: Pagsasama ng pakikipag-usap, omnichannel na chat
Upang matugunan ang mga hamong ito at magbigay ng pinag-isang karanasan ng customer, pumunta si Sparkle sa Proto at ipinatupad ang kanilang AI Customer Experience ( AICX ) plataporma.
Proto nakipagtulungan sa koponan ng Sparkle upang magtatag ng isang malikhaing automated na karanasan sa pakikipag-usap kasabay ng tuluy-tuloy na koneksyon sa third-party ticketing system ng Sparkle, na tinitiyak ang maayos na pakikipagtulungan sa pagitan ng automated chatbot interface at mga human support agent.
Proto 's AICX malalim ding isinama ang platform sa mobile app ng Sparkle, na nagbibigay-daan sa mga user na magtanong at makatanggap ng mga instant na tugon, pati na rin magtaas ng mga reklamong may ticket kung kinakailangan.
Solusyon: Makabagong CX para sa mga lokal na customer
Ang chatbot ni Sparkle, si Indy, ay na-deploy sa kanilang mga customer service channel, kabilang ang kanilang website, mobile app, at WhatsApp – nagbibigay-daan sa kanila na lutasin ang maraming query sa real time nang walang putol. Pinapayagan din nito ang mga gumagamit na lumikha ng mga tiket para sa mga reklamo kapag kinakailangan.
Ang pagpapatupad ng Proto 's AICX ang platform ay minarkahan ang isang makabuluhang milestone sa paglalakbay ni Sparkle tungo sa pagbabago ng digital banking sa Nigeria. Sa pamamagitan ng pagtugon sa mga hamon ng pagbibigay ng tuluy-tuloy na suporta sa iba't ibang digital channel at pagsasama sa kanilang kasalukuyang sistema ng ticketing, matagumpay na binago ng Sparkle ang karanasan ng customer nito.
1.7M
pinangangasiwaan ang mga pakikipag-ugnayan
Ang mga resulta ay nagsasalita para sa kanilang sarili, na may malakas na pakikipag-ugnayan, isang malaking pagbawas sa manu-manong paggawa ng tiket, at malawakang pag-aampon sa mga user. Habang patuloy na nagbabago ang Sparkle, ang kanilang hinaharap sa digital banking sa Nigeria ay mukhang may pag-asa Proto 's AICX platform na gumaganap ng isang mahalagang papel sa kanilang tagumpay.
Tungkol sa Proto
Proto ay ang nangungunang generative AICX platform para sa mga lokal na wika. Ang mga inclusive text at voice AI assistant nito ay mahusay sa mga usecase para sa karanasan ng customer, proteksyon ng consumer, karanasan ng empleyado, at panloob na nabigasyon. Ang Proto AICX Ang platform ay pinapagana ng malalaking modelo ng wika at ang proprietary na ProtoAI engine para sa mataas na katumpakan sa mga hindi gaanong naseserbisyuhan na mga wika. Proto Nagtatampok ang mga deployment ng seguridad sa antas ng enterprise at mga kakayahan gaya ng on-premise hosting, customized na analytics, at isang 24/7 na agarang serbisyo sa engineering. Headquarter sa Waterloo, Canada, Proto ay isang pandaigdigang pangkat na tumatakbo sa buong Latin America, Africa, at Asia.