Real-time na impormasyon sa pangangalagang pangkalusugan para sa 100-bed na ospital
Humingi ang TMC-SL ng mas pinahusay na karanasan ng pasyente bilang bahagi ng kanilang pinabuting mga serbisyo sa ospital. Upang matugunan ito, nag-deploy sila Proto 's AICX Platform upang makipag-usap sa mga multinasyunal na pasyente sa mga lokal na wika.
22K
pinangangasiwaan ang mga pakikipag-ugnayan
47%
automated ang mga katanungan
Ang Medical City South Luzon (TMC-SL) ay isang nangungunang tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan sa Pilipinas. Matatagpuan sa Santa Rosa, Laguna, ang klinika ay isang 100-bed hospital complex at mahalagang gateway sa SL, na sumasaklaw sa mga lalawigan ng Laguna, Batangas, at Cavite. Nag-aalok ito ng pinakamataas na kalidad na mga serbisyo sa diagnostic at paggamot, kabilang ang radiology, cardiac catheterization, at OR.
Habang tumataas ang pagiging kumplikado ng paghawak ng suporta sa customer sa maraming channel, kailangan ng TMC-SL ng solusyon na magpapahusay sa kasiyahan ng mga pasyente habang pinapataas ang kahusayan ng ahente ng suporta upang mapanatili ang mataas na kalidad ng pangangalaga at serbisyo ng pasyente.
Hamon: Pamamahala ng mataas na dami ng mga kahilingan ng pasyente
Ang TMC-SL ay umasa sa manu-manong suporta sa pamamagitan ng kanilang hotline at mga social channel, gaya ng Facebook Messenger. Gayunpaman, hindi sapat ang mga channel na ito upang matugunan ang lumalaking demand, na nagreresulta sa mas mahabang oras ng paghihintay at limitadong mga kakayahan sa automation.
Proseso: Isang multilinggwal, omnichannel na diskarte
Upang matugunan ang mga hamong ito, nag-deploy ang TMC-SL ng AI-enabled na chatbot na pinapagana ng Proto 's AICX Plataporma. Pinangangasiwaan ng chatbot ang mahigit 10,400 chat buwan-buwan at nag-aalok ng awtomatikong serbisyo para sa mga pasyente. Pinapatakbo ng Proto Ang pagmamay-ari ng teknolohiya ng NLP, ang chatbot ay makakaunawa at makakatugon sa maraming wika, kabilang ang Tagalog at Cebuano. Bukod dito, direktang isinasama ito sa database ng availability ng doktor ng ospital, na nagbibigay-daan sa mga pasyente na makatanggap ng real-time na impormasyon.
Na-deploy ang AI solution sa webchat, Facebook Messenger, at Viber . Ang diskarteng ito na build-once-deploy-anywhere ay nagbibigay-daan sa tuluy-tuloy at pamilyar na pakikipag-ugnayan para sa mga end-user sa pamamagitan ng kanilang gustong channel.
Solusyon: Pinahusay na mga karanasan ng pasyente
Ang pakikipagtulungan sa pagitan ng TMC-SL at Proto AICX ay binago ang suporta sa customer at karanasan ng pasyente sa pamamagitan ng pag-deploy ng solusyon sa chatbot na nakabatay sa AI. Bilang nangunguna sa pag-automate ng contact center sa maraming wika sa mga umuusbong na merkado, Proto 's AICX ang platform ay nagpapakita ng napakalaking potensyal para sa pakikipag-usap na AI upang mapabuti ang kahusayan sa mga industriya at lumikha ng mas kasiya-siyang karanasan ng pasyente.
Plano ng TMC-SL na gamitin Proto Ang mga natatanging kakayahan sa pagtuklas ng lokal na wika, na nagpapahintulot sa mga end-user na makipag-ugnayan sa maraming wika sa loob ng parehong pag-uusap sa chat.
Tungkol sa Proto
Proto ay isang nangungunang provider ng mga lokal at secure na solusyon sa AI para sa mga umuusbong na merkado. Ang kumpanya ay pinagkakatiwalaan ng mga pamahalaan at mga regulated na industriya na magbigay ng kapangyarihan sa mga inklusibong pakikipag-ugnayan para sa mga usecase tulad ng suporta sa transaksyon, pakikipag-ugnayan ng mamamayan, at mga anti-scam center. Proto Kasama sa mga kliyente ng kumpanya ang mga sentral na bangko, mga serbisyo sa pagpapadala, at mga ospital na protektado ng pagsunod sa seguridad ng SOC2, ISO27001, GDPR, at HIPAA ng kumpanya. Proto Ang pinagmamay-ariang makina ng natural na wika ay naghahatid ng pag-unawa para sa mga lokal at halo-halong wika sa mga populasyon na kulang sa serbisyo – lampas sa mga kakayahan ng malalaking modelo ng wika. Headquarter sa Canada, Proto gumagana mula sa mga panrehiyong tanggapan sa Pilipinas at Rwanda