Pinapalakas ng Fintech provider ang pagsasama sa pananalapi gamit ang serbisyong pinahusay ng AI
Ang chatbot ng GoodPay na si Gab ay binuo gamit ang Proto AICX platform para sa mga lokal na wika, upang suportahan ang diskarte sa pagsasama ng pananalapi ng Pilipinas sa pagdadala ng 70% ng bansa sa pagbabangko at pag-digitize ng 50% ng mga pagbabayad. Ang chatbot ay humawak ng 49,850 na mensahe mula noong i-deploy ito.
Ang GoodPay ay isang umuusbong na fintech powerhouse na nakatuon sa pagsasama sa pananalapi para sa milyun-milyong pamilyang kulang sa serbisyo. Inilalagay ang tech stack nito sa mga pagbabayad, eKYC, at chat-based na digital banking, ang GoodPay ay bumubuo ng isang inclusive financial ecosystem para sa mga kasosyo nito at sa kanilang mga end customer.
Bumuo ang GoodPay team sa mga dekada ng kolektibong karanasan sa teknolohiyang mobile, microfinance, pagbibigay-kapangyarihan sa komunidad, at pagpapatupad ng pagbabangko upang baguhin ang buhay-pinansyal ng mga customer at bigyang-lakas ang kanilang kabuhayan. Sa pagtingin sa hinaharap, naghanap sila ng digital na solusyon upang makatulong na gawing mas naa-access ang pagbabangko para sa mga lokal na customer.
Hamon: Inclusive digital banking
Ang Pilipinas ay isa sa pinakamabilis na lumalagong bansa sa Southeast Asia na may populasyon na 106 milyon, 50 milyong internet user, at 32 milyong may-ari ng smartphone. Gayunpaman, sa kabila ng mabilis na paglaki ng digital adoption, 20 milyon lamang ang may access sa mga pormal na serbisyo sa pananalapi. Nananatiling kakulangan ng access sa abot-kaya at maginhawang mga opsyon sa pagbabayad na kinabibilangan ng mga consumer na hindi gaanong naseserbisyuhan sa kasaysayan na kadalasang naiiwan sa digital economy.
Nais ng GoodPay na tugunan ang problemang ito at suportahan ang diskarte sa pagsasama ng pananalapi ng Pilipinas sa pagdadala ng 70% ng bansa sa pagbabangko at pag-digitize ng 50% ng mga pagbabayad.
Alam ng GoodPay na kailangan nilang magbigay ng solusyon sa digital na pagbabayad sa mga consumer na walang bank account o credit card sa paraang inclusive, abot-kaya, at maginhawa. Ngunit mayroon ding hamon:
Paano nagbibigay ang digital na bangko tulad ng GoodPay ng 24/7 na customer at merchant na suporta para sa mga lokal na wika at mga channel sa pagmemensahe nang walang napakalaking gastos sa pagpapaunlad?
Proseso: AI-enabled, multilingual na chat
Upang matugunan ang agwat na ito, pinili ng GoodPay Proto upang i-deploy ang Gab , ang AI-enabled nitong chatbot para sa mga wikang Tagalog, Cebuano, at Ilonggo.
Ang Proto AICX platform para sa mga chatbot, live chat, at ticketing ay isinama sa digital backbone ng GoodPay para sa pagproseso ng mga pagrerehistro ng merchant at mga kahilingan ng consumer, kabilang ang mga aplikasyon sa pautang, pagbubukas ng account, at pagbabayad ng bill.
Si Gab ay unang na-deploy sa pamamagitan ng Facebook Messenger para sa GoodPay at sa mga kasosyong bangko nito, tulad ng Rural Bank of Silay. Ang Facebook ay ang higit na gustong messaging channel para sa mga serbisyong pinansyal sa Pilipinas na may 94% ng mga gumagamit ng internet na nag-a-access nito buwan-buwan, na ginagawa itong pinakamadaling channel para sa mga merchant na makipag-ugnayan sa mga consumer.
Sa ngayon, ang chatbot ay humawak ng 49,850 chat na may average na oras ng pagtugon na 0.66s.
Solusyon: Nasusukat na suporta para sa mga lokal na customer
Gamit ang automation-first approach na ito, Proto ay nakatulong sa GoodPay na makatipid sa gastos ng suporta sa customer, chat banking , at pagpaparehistro ng merchant – at pinahintulutan ang mga kawani na tumuon sa iba pang mahahalagang aspeto ng pag-unlad tulad ng mga feature ng produkto, marketing, at pakikipag-ugnayan sa kasosyo. Bilang resulta, nagagawa ng GoodPay na lumaki nang hindi nakompromiso ang kalidad.
Tungkol sa Proto
Proto ay ang nangungunang generative AICX platform para sa mga lokal na wika. Ang mga inclusive text at voice AI assistant nito ay mahusay sa mga usecase para sa karanasan ng customer, proteksyon ng consumer, karanasan ng empleyado, at panloob na nabigasyon. Ang Proto AICX Ang platform ay pinapagana ng malalaking modelo ng wika at ang proprietary na ProtoAI engine para sa mataas na katumpakan sa mga hindi gaanong naseserbisyuhan na mga wika. Proto Nagtatampok ang mga deployment ng seguridad sa antas ng enterprise at mga kakayahan gaya ng on-premise hosting, customized na analytics, at isang 24/7 na agarang serbisyo sa engineering. Headquarter sa Waterloo, Canada, Proto ay isang pandaigdigang pangkat na tumatakbo sa buong Latin America, Africa, at Asia.