Nakakamit ng Crypto exchange ang 58% na resolusyon ng query

Kailangan ng Bitflex ng mahusay na paraan para matulungan ang mga customer na malutas ang mga teknikal na isyu, kasama ang mga human support agent para tulungan ang mga customer para sa mas kumplikadong mga query. Bilang karagdagan, nais din ng Bitflex na i-customize ang mga paglalakbay ng user batay sa iba't ibang channel ng komunikasyon — partikular sa mobile ( Android & iOS) at web (desktop).

Proto nakatulong sa Bitflex na makamit ang isang mas customer-centric na diskarte sa isang awtomatikong paglalakbay ng customer na iniayon sa kanilang mga pangangailangan. Kasama dito ang:

• Ang pagdidisenyo ng solusyon na nangongolekta ng mga detalye ng user gaya ng pangalan, email, at uri ng device bago magsimula ang mga chat upang makatulong na pahusayin ang pagse-segment ng user habang nagbibigay sa mga ahente ng suporta sa customer ng mahalagang impormasyon ng user.
• Pagsasama sa umiiral na imprastraktura ng Bitflex para sa personalized at mahusay na suporta sa customer.
• Mga opsyon sa self-service para sa round-the-clock na awtomatikong suporta na sinamahan ng pagruruta sa mga live na ahente ng suporta kapag kinakailangan.

Bilang karagdagan sa komprehensibong suporta, binibigyang-daan din ng bagong solusyon ang Bitflex na mag-alok ng higit na mahusay na proteksyon ng consumer para sa global user base nito.

Ang deployment ng Proto 's AICX solusyon ay nagbunga ng mga kahanga-hangang resulta para sa Bitflex:

1. Tumaas na Pakikipag-ugnayan: Sa loob lamang ng isang buwan pagkatapos ng pag-deploy, nasaksihan ng Bitflex ang halos 2x na pagtaas sa nakatuong paggamit, na nagpapahiwatig ng mas mataas na antas ng pakikipag-ugnayan at kasiyahan ng user.
2. Pinahusay na Resolusyon sa Ticket: Sa unang dalawang buwan, nakamit ng Bitflex ang 77% na rate ng ticket at case resolution.
3. Automated Query Resolution: Sa unang dalawang buwang yugto, naobserbahan ng Bitflex ang 58% na resolusyon ng mga query ng user sa pamamagitan ng automated chat solution na nag-iisa, na binabawasan ang workload para sa mga ahente ng suporta.

Sa Proto 's AICX Platform sa timon ng kanilang suporta sa customer, nakamit ng Bitflex ang isang pinahusay at mahusay na karanasan sa customer. Pakikipagtulungan ng Bitflex sa Proto nagpapakita kung paano ang paggamit ng advanced na teknolohiya ng AI ay maaaring iposisyon ang mga palitan ng cryptocurrency bilang forward-thinking, customer-centric na mga platform.

Proto ay ang nangungunang generative AICX platform para sa mga lokal na wika. Ang mga inclusive text at voice AI assistant nito ay mahusay sa mga usecase para sa karanasan ng customer, proteksyon ng consumer, karanasan ng empleyado, at panloob na nabigasyon. Ang Proto AICX Ang platform ay pinapagana ng malalaking modelo ng wika at ang proprietary na ProtoAI engine para sa mataas na katumpakan sa mga hindi gaanong naseserbisyuhan na mga wika. Proto Nagtatampok ang mga deployment ng seguridad sa antas ng enterprise at mga kakayahan gaya ng on-premise hosting, customized na analytics, at isang 24/7 na agarang serbisyo sa engineering. Headquarter sa Waterloo, Canada, Proto ay isang pandaigdigang pangkat na tumatakbo sa buong Latin America, Africa, at Asia.