Sa pagpapalawak ng mga operasyon at lumalaking pangangailangan para sa mga digital remittances at serbisyong pinansyal, naranasan ng USSC ang tumataas na presyon sa mga channel ng suporta sa customer nito. Ang mga katanungan ay mula sa mga katayuan ng transaksyon hanggang sa pag-troubleshoot ng mobile app, madalas sa parehong English at Tagalog.

Ang manu-manong triaging ay nagdulot ng mga pagkaantala, hindi pare-parehong mga tugon, at mataas na dependency sa mga live na ahente. Para mapanatili ang kalidad, kailangan ng USSC ng finance ai chatbot na maaaring:

• I-automate ang mga sagot para sa karaniwang mga katanungan sa serbisyo
• Suportahan ang maraming wika na ginagamit ng nationwide customer base nito
• Walang putol na idulog ang mga hindi nalutas na query sa mga ahente ng tao

Ang pagbabagong ito ay hinimok din ng mga inaasahan ng customer para sa secure, round-the-clock na digital na pakikipag-ugnayan—pagpapataas ng mga stake para sa tiwala at pagiging maaasahan sa mga deployment ng AI para sa sektor ng pagbabangko at pananalapi.

Sa halip na i-layer ang automation sa itaas ng mga kasalukuyang daloy ng trabaho, Proto muling naisip ang paglalakbay ng suporta mula sa simula. Sa pamamagitan ng collaborative na disenyo at localization, ang assistant ay iniayon sa halo ng serbisyo ng USSC at mga pangangailangan ng customer sa rehiyon.

Nangangailangan ng Pagsusuri
Proto nagsagawa ng komprehensibong pagsusuri kasama ang CX at mga operations team ng USSC upang matukoy ang mga lugar na may mataas na alitan. Ang mga karaniwang kaso ng paggamit tulad ng nawalang pag-uulat ng card, mga reklamo sa pandaraya, mga isyu sa OTP, at pagsubaybay sa remittance ay binigyang-priyoridad para sa automation.

Intent Training at Knowledge Base Design
Ang mga personal na assistant na pinapagana ng ai ay sinanay gamit ang mga nakaraang transcript ng suporta, FAQ, at data ng pag-uugali ng customer. Ang katulong ay na-optimize para sa parehong Tagalog at English, na nagbibigay-daan sa kumpiyansa na paghawak ng magkakaibang mga format at expression ng query. Sinasaklaw ng isang structured na base ng kaalaman:

• Pag-troubleshoot ng U Mobile app
• U Card at mga serbisyo ng account
• Mga pagbabago sa remittance, pagkansela, at live na pagsubaybay

Multilingual Automation at Ticket Escalation
Kapag hindi malutas ng assistant ang isang isyu, gumawa ito ng paunang napunan na ticket para sa follow-up ng ahente, na binabawasan ang pag-uulit at oras ng pagtugon. Ang pinaghalong ito ng automation at handover ng tao ay lalong epektibo sa pagpapanatili ng kalidad ng serbisyo.

Pagsunod sa Privacy at Seguridad
USSC at Proto nagpatupad ng mga matibay na pananggalang na nakahanay sa privacy at seguridad ng data sa ai. Nagtatampok ang assistant platform:

• End-to-end na pag-encrypt
• Mga opsyon sa pag-deploy sa lugar para sa pagsunod
• Minimal na pagpapanatili ng data at mga kontrol na nakahanay sa GDPR
  Tiniyak ng mga solusyong pangseguridad na ito na nakabatay sa ai na ang digital transformation ng USSC ay nakakatugon sa mga pamantayang inaasahan sa ai sa mga serbisyong pinansyal.

Nag-aalok na ngayon ang USSC ng 24/7 na suporta sa pamamagitan ng website nito at mga digital na channel kasama ang UNA, isang multilingual ai chat assistant pinapagana ng Proto . Ang virtual assistant na ito ay namamahala ng malawak na hanay ng mga kaso ng paggamit sa apat na pangunahing lugar:

1. Paghahain ng Reklamo
   – Nawalang U Card, panloloko, at mga reklamo sa serbisyo
   – Awtomatikong pagbuo ng tiket at pagruruta
2. Suporta sa Remittance
   – Hakbang-hakbang na gabay para sa online na paglilipat ng pera
   – Real-time na pagsubaybay sa transaksyon at paghawak ng susog
3. Tulong sa U Mobile App
   – Pag-troubleshoot ng OTP, pag-login, mga function ng wallet
   – Mga pag-reset ng password at mga isyu sa pag-access sa account
4. Walang putol na Pagtaas sa Human Ahente
   – Pre-filled ticketing na may konteksto ng pag-uusap
   – Nabawasan ang oras ng paghawak at pinahusay na kasiyahan ng customer

Sa Proto Mga voice assistant ni ai-powered, nakamit ng USSC ang:

• 30% higit pang kapasidad ng suporta na may parehong laki ng koponan
• Mas mabilis at mas tumpak na mga oras ng pagtugon
• Pinahusay na serbisyo sa parehong Ingles at Tagalog
• Mas mataas na tiwala salamat sa naka-embed na privacy at mga hakbang sa seguridad

Ang deployment ay isang malakas na halimbawa kung paano mapahusay ng ai sa pagbabangko at pananalapi ang paghahatid ng serbisyo habang pinapanatili ang empatiya at pagsunod. Habang lumilipat ang USSC sa Proto na-upgrade na AICX platform, ito ay mahusay na nakaposisyon upang higit pang sukatin ang mga serbisyo nito at palalimin ang pakikipag-ugnayan ng customer sa mga digital touchpoint.

Proto ay ang nangungunang generative AICX plataporma para sa mga lokal na wika. Ang mga inclusive text at voice AI assistant nito ay mahusay sa mga usecase para sa suporta ng mamamayan, karanasan sa customer, pagbabahagi ng kaalaman, at panloob na nabigasyon. Ang Proto AICX Ang platform ay pinapagana ng malalaking modelo ng wika at ang proprietary na ProtoAI engine para sa mataas na katumpakan sa hindi gaanong naseserbisyuhan at magkahalong mga wika. Proto Nagtatampok ang mga deployment ng seguridad sa antas ng enterprise at mga kakayahan tulad ng on-premise hosting, customized na analytics, at isang 24/7 na agarang serbisyo sa engineering. Headquarter sa Waterloo, Canada, Proto ay isang pandaigdigang pangkat na tumatakbo sa buong Latin America, Africa, at Asia.