Nag-aalok ang USSC ng hanay ng mga serbisyo mula sa paglilipat ng pera at mga debit card hanggang sa insurance at mga pagbabayad ng bill. Sa dumaraming customer base, nahaharap sila sa lalong mataas na dami ng mga tanong at transaksyon ng customer, lalo na para sa mga remittance, pagbabayad ng bill, at mga kahilingan sa serbisyo sa customer.

Sa diwa ng kanilang pangako sa digital innovation, hinangad ng USSC na mapanatili ang competitive edge nito sa isang digital transformation strategy para gawing makabago ang customer service. Naghahanap sila ng cost-effective, nasusukat na solusyon para i-automate ang mga nakagawiang pagtatanong, bawasan ang mga oras ng paghihintay at palayain ang mga live na ahente para pangasiwaan ang mas kumplikadong mga query.

Proto Nagsagawa ang koponan ng isang malalim na pagsusuri sa kasalukuyang daloy ng trabaho at mga pattern ng serbisyo sa customer ng USSC. Pinagana ito Proto upang maiangkop ang platform upang mahawakan ang mga pinakakaraniwang katanungan ng customer ng USSC, mula sa mga karaniwang FAQ hanggang sa mas masalimuot na proseso ng transaksyon.

Proto nakipagtulungan din sa USSC upang i-embed ang kanilang mga application sa chat, na nag-aalok ng pamilyar ngunit mas maginhawang karanasan ng user sa kanilang mga customer. Pagkatapos ng mahigit isang taon ng matagumpay na pag-automate ng mga katanungan gamit ang Proto , lilipat ang USSC sa Proto na-upgrade na AICX platform para sa mga bagong kakayahan sa chat sa kanilang mga channel.

Ang website at mga social channel ng USSC ay nagtatampok na ngayon ng UNA, Proto Ang intuitive at user-friendly na assistant ni na may advanced na natural na mga kakayahan sa pagproseso ng wika. Proto Ang pagmamay-ari ng NLP engine ni ay may kasamang superior intent classification para sa mga lokal na wika tulad ng Tagalog, na nagbibigay-daan dito na maunawaan at tumugon nang tumpak sa mga lokal na nagsasalita.

Ang pakikipagtulungan ay nakahanay sa diskarte sa digital transformation ng USSC, na nagreresulta sa pinahusay na serbisyo sa customer, pinababang oras ng pagtugon, at pagtaas ng kasiyahan ng customer.

Habang sila ay lumipat sa Proto Ang na-upgrade na platform, ang USSC ay magagawang pahusayin ang mga relasyon sa customer, palawakin ang kanilang pag-abot upang palakasin ang pagkuha, katapatan, at kita sa lahat ng kanilang pinagsamang mga channel. Proto Ang kontribusyon ni sa gayon ay minarkahan ang isang makabuluhang hakbang pasulong sa paglalakbay ng USSC tungo sa digital innovation at kahusayan sa serbisyo sa customer.

Proto ay ang nangungunang generative AICX platform para sa mga lokal na wika. Ang mga inclusive text at voice AI assistant nito ay mahusay sa mga usecase para sa karanasan ng customer, proteksyon ng consumer, karanasan ng empleyado, at panloob na nabigasyon. Ang Proto AICX Ang platform ay pinapagana ng malalaking modelo ng wika at ang proprietary na ProtoAI engine para sa mataas na katumpakan sa mga hindi gaanong naseserbisyuhan na mga wika. Proto Nagtatampok ang mga deployment ng seguridad sa antas ng enterprise at mga kakayahan gaya ng on-premise hosting, customized na analytics, at isang 24/7 na agarang serbisyo sa engineering. Headquarter sa Waterloo, Canada, Proto ay isang pandaigdigang pangkat na tumatakbo sa buong Latin America, Africa, at Asia.