Awtomatikong suporta sa pasyente sa 1,600 ospital

Ang PhilCare ay umasa sa suporta ng pasyente sa pamamagitan ng hotline at email, ngunit ang dumaraming bilang ng mga papasok na kahilingan ng pasyente kung minsan ay umabot ng libu-libo bawat buwan – na mahirap para sa mga ahente ng tao na hawakan nang mag-isa. Karamihan sa mga kahilingan ay mga simpleng tanong, tulad ng mga katanungan tungkol sa mga kaakibat ng doktor at mga akreditasyon ng ospital. Gayunpaman, sa 10-15 na ahente lamang, nagresulta ito sa mahabang oras ng paghihintay at mababang kasiyahan ng pasyente, na nagdulot ng panganib sa mga rate ng pag-renew ng membership ng PhilCare.

Upang matugunan ang hamon na ito, hinahanap ng PhilCare na i-automate ang kanilang contact center gamit ang isang solusyon na maaaring humawak ng malalaking volume ng mga tanong ng pasyente nang mabilis at tumpak. Dahil sa magkakaibang base ng pasyente ng PhilCare, kakailanganin din ng solusyon na mahawakan ang mga katanungan sa English, Cebuano, Tagalog, at halo-halong mga wika, tulad ng Taglish (isang halo ng English at Tagalog).

Sinuri ng PhilCare ang ilang solusyon at nagtitinda, at sa huli ay nagpasyang makipagtulungan Proto para sa isang multilinual na solusyon na maaaring umabot sa magkakaibang base ng pasyente sa Facebook Messenger at sa kanilang website na may higit na mahusay na pag-uuri ng layunin para sa Tagalog at Taglish.

Pagkatapos ng isang buwang pagsubok, Proto 's AICX nalampasan ng platform ang inaasahan ng PhilCare, na binawasan ang resolusyon ng query ng pasyente sa 2 segundo at ang pag-asa sa mga ahente ng tao sa 52%.

Sinuri ng PhilCare ang ilang solusyon at nagtitinda. Pagkatapos ng isang buwang pagsubok, Proto 's AICX Nalampasan ng platform ang inaasahan ng PhilCare – binawasan ang mga resolusyon ng query ng pasyente sa 2 segundo at pag-asa sa ahente ng tao sa 52%. Mula nang i-deploy ito, tumugon ang platform sa mahigit 2.6M na mensahe, na may mahusay na pag-uuri ng layunin sa Tagalog at Taglish upang maihatid ang lokal na customer base nito.

Na-deploy ang chatbot (Phil) sa website ng PhilCare at Facebook Messenger, na nagpapahintulot sa 400,000+ na pasyente sa buong Pilipinas na makatanggap ng agarang tugon sa mga madalas itanong sa halip na maghintay ng mga tugon sa telepono o sa pamamagitan ng email.

Isinama ang Phil sa mga panloob na sistema ng PhilCare upang sagutin ang mga kahilingan tulad ng:

• Sinusuri ang mga akreditadong ospital at klinika
• Pagsusuri sa mga kaakibat na manggagamot
• Pag-alam tungkol sa saklaw ng plano
• Pag-claim ng mga reimbursement
• Pagbuo ng mga liham ng awtorisasyon para sa online o harapang mga konsultasyon

Sa mga darating na buwan, palalawakin at sasanayin ang platform batay sa Proto proAnalytics upang malaman kung ano pang mga katanungan ang maaaring awtomatiko at masagot ng Phil, na tinitiyak ang patuloy na pagpapabuti.

Sinabi ng PhilCare CTO na si Charles Alexis Aquino: "Ang PhilCare ay gumagamit ng teknolohiya para makapaghatid ng pambihirang serbisyo sa aming mga kliyente. Naniniwala kami na ang mga madiskarteng pakikipagsosyo tulad ng mayroon kami sa Proto ay tutulong sa atin na makamit ang ating mga layunin. Sa mga unang buwan lamang ng paggamit Proto Sa plataporma, agad na naramdaman ng PhilCare ang pagpapabuti sa paghahatid ng aming mga serbisyo. Salamat sa karampatang koponan mula sa Proto !”

Sa Proto Ang mga makabagong solusyon sa AI at pagsasama ng API, nagawa ng PhilCare na tugunan ang mga hamon ng kanilang mga operasyon sa suporta sa pasyente. Ang mga pasyente ay may maginhawa at naa-access na mga serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan, na pinapabuti ang pangkalahatang kasiyahan ng pagiging miyembro ng pangangalagang pangkalusugan at binabawasan ang panganib ng pagkawala ng mga pasyente dahil sa mahabang oras ng paghihintay o kawalan ng tugon.

Ang pagpapatupad ng Proto 's AICX Ang solusyon ay bahagi ng diskarte ng PhilCare upang matiyak ang world-class na serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan para sa mga kliyente nitong Pilipino habang gumagamit ng mga makabagong solusyon. Proto Ipinagmamalaki na tulungan ang PhilCare sa misyon nito na gawing mas mahusay at madaling ma-access ang wellness para sa lahat sa pamamagitan ng teknolohiya.

Proto ay ang nangungunang generative AICX platform para sa mga lokal na wika. Ang mga inclusive text at voice AI assistant nito ay mahusay sa mga usecase para sa karanasan ng customer, proteksyon ng consumer, karanasan ng empleyado, at panloob na nabigasyon. Ang Proto AICX Ang platform ay pinapagana ng malalaking modelo ng wika at ang proprietary na ProtoAI engine para sa mataas na katumpakan sa mga hindi gaanong naseserbisyuhan na mga wika. Proto Nagtatampok ang mga deployment ng seguridad sa antas ng enterprise at mga kakayahan gaya ng on-premise hosting, customized na analytics, at isang 24/7 na agarang serbisyo sa engineering. Headquarter sa Waterloo, Canada, Proto ay isang pandaigdigang pangkat na tumatakbo sa buong Latin America, Africa, at Asia.