Kino-automate ng EV charging network ang 70% ng mga query ng customer

Habang lumalawak ang ChargEV, tumaas ang pangangailangan para sa serbisyo sa customer. Kailangan ng mga ahente na mabilis na tumugon sa mga customer sa mga tanong tungkol sa mga isyu sa membership, pag-troubleshoot ng charger, mga isyu sa pagbabayad, at ang status ng mga indibidwal na istasyon ng pagsingil.

Ang koponan ay nangangailangan ng isang paraan upang mapanatili ang pangako ng ChargEV sa naa-access na serbisyo nang hindi tumataas ang halaga ng mga live na ahente. Ang solusyon ay kailangan din upang maisama sa Zendesk, at mag-alok ng serbisyo sa mga channel tulad ng WhatsApp sa mga lokal na wika tulad ng Malay at Maglish (isang halo ng Ingles at Malay).

Manu-manong pagproseso ng mga nakabahaging screenshot at larawan

Ang isa sa mga pinakamahirap na punto para sa support system ng chargEV ay ang patuloy na pagdagsa ng mga screenshot at larawan mula sa mga user na humihingi ng tulong. Ang mga screenshot na ito ay kadalasang naglalaman ng iba't ibang isyu, mula sa mga mensahe ng error na ipinapakita sa app hanggang sa mga glitch sa user interface. Bagama't nakakatulong ang visual na katangian ng mga katanungang ito sa pagtukoy ng mga partikular na problema, lumikha din ito ng backlog para sa customer support team. Kailangang manual na suriin ang bawat screenshot, at kadalasang kailangang mag-follow up ng mga ahente sa mga user para humiling ng higit pang mga detalye o i-troubleshoot ang isyu.

Proto nakipagtulungan sa koponan ng ChargEV upang tukuyin ang mga karaniwang tanong na madaling ma-automate, at sinanay ang kanilang chatbot upang magbigay ng pakikipag-usap na may naka-enable na AI.

Ang koponan ay isinama din Proto 's AICX Platform na may Zendesk upang matiyak ang isang pinagmumulan ng katotohanan para sa impormasyon ng customer. Ang chatbot ay isinama sa mga charging station ng ChargEV at nakakonekta sa ChargEV's WhatsApp account para madaling makapagtanong ang mga customer mula sa kanilang mga mobile phone sa mga charging station.

Upang matugunan ang mga hamon sa pagkilala ng imahe, nagpatupad kami ng solusyon na pinapagana ng OpenAI Vision. Ang pagsasama-samang ito ay nagbigay-daan sa bot na mabilis na makilala at kunin ang pangunahing impormasyon mula sa larawan, na nagbibigay-daan dito na bigyang-kahulugan ang problema at magbigay ng agarang, nauugnay na tugon sa user. Maaaring awtomatikong gabayan ng bot ang mga user sa pamamagitan ng mga karaniwang hakbang sa pag-troubleshoot o ituro sila sa mga naaangkop na mapagkukunan, gaya ng mga artikulo ng kaalaman, FAQ, o video tutorial. Sa mga kaso kung saan hindi naresolba ng bot ang isyu, ipapalaki nito ang tiket sa isang human support agent, na tinitiyak na ang mas kumplikadong mga kaso lang ang nangangailangan ng direktang interbensyon ng tao.

Ang chatbot ng ChargEV ay na-deploy sa Zendesk at WhatsApp , nag-aalok ng agarang suporta sa customer sa English at Malay. Ang solusyon ay nag-automate ng 64% ng mga tanong ng customer pagkatapos lamang ng dalawang buwan, na sumasagot sa mga tanong tungkol sa mga account, mga pagbabayad, at kung paano gumamit ng mga istasyon ng pagsingil.

Maaaring gamitin ng mga customer sa kalsada ang chatbot upang mahanap ang pinakamalapit na istasyon ng pagsingil at makakuha ng mga agarang update kung available at gumagana ang mga charger, para alam nila kung saan eksaktong pupunta para sa kanilang susunod na pagsingil. Sa pinagsamang pag-access sa base ng kaalaman, maaari ding i-update ng chatbot ang mga customer sa mga pagbabago sa pagpepresyo at mga detalye ng promosyon para mapalakas ang panghabambuhay na halaga ng customer.

Ang pagsasama ng OpenAI Vision sa customer support system ng chargEV ay makabuluhang nagpabuti ng kahusayan at kasiyahan ng customer. Sa pamamagitan ng pag-automate ng interpretasyon at paglutas ng mga visual na katanungan, nakapag-alok ang system ng agarang suporta para sa mga karaniwang isyu, na lubhang binabawasan ang oras ng pagtugon para sa mga user. Ang agarang suportang ito ay nakatulong sa mga user na malutas ang kanilang mga problema nang hindi na kailangang maghintay para sa isang ahente ng tao na suriin at bigyang-kahulugan ang kanilang mga screenshot.

Ang mga pangunahing benepisyo ng solusyon na ito ay kasama ang:

• Mas Mabilis na Mga Oras ng Pagtugon : Pinagana ng OpenAI Vision ang mabilis na pagproseso ng mga screenshot, na nagpapahintulot sa mga user na makatanggap ng agarang tulong sa mga karaniwang problema.
• Pinababang Workload para sa Mga Ahente ng Suporta : Ang pag-automate ng mga paulit-ulit na pagtatanong ay nagpalaya sa mga ahente ng suporta upang tumuon sa mas kumplikadong mga kaso, pagpapabuti ng kanilang kahusayan at kasiyahan sa trabaho.
• Pinahusay na Kasiyahan ng User : Sa mas mabilis na mga resolusyon at tumpak, mga tugon na hinimok ng AI, ang mga user ay nakaranas ng mas kaunting pagkabigo at nagkaroon ng mas maayos na karanasan sa team ng suporta.
• Scalability : Ang AI solution ay nagbigay-daan sa chargEV na pangasiwaan ang dumaraming bilang ng mga user nang hindi kailangang proporsyonal na dagdagan ang bilang ng mga support staff, na nagbibigay ng nasusukat na solusyon habang lumalawak ang negosyo.
• Operational Efficiency : Nakatulong ang solusyon na i-optimize ang workflow ng suporta, na nagbibigay-daan sa team ng suporta na gumana nang mas mahusay at binabawasan ang operational overhead na kinakailangan upang pamahalaan ang dumaraming mga katanungan ng customer.

Ang malakas na pakikipag-ugnayan sa customer na nakita ng ChargEV pagkatapos i-deploy ang chatbot ay isang patunay ng halaga nito para sa mga customer na naghahanap ng mabilis na mga sagot. Sa pamamagitan ng mga insight na batay sa data at patuloy na pagsasanay, magagawa ng ChargEV na patuloy na maiangkop ang chatbot sa mga pangangailangan ng customer upang mapataas ang kasiyahan ng customer at mapanatili ang mabilis, naa-access na serbisyo habang binabawasan ang halaga ng live na suporta.

Proto ay ang nangungunang generative AICX platform para sa mga lokal na wika. Ang mga inclusive text at voice AI assistant nito ay mahusay sa mga usecase para sa karanasan ng customer, proteksyon ng consumer, karanasan ng empleyado, at panloob na nabigasyon. Ang Proto AICX Ang platform ay pinapagana ng malalaking modelo ng wika at ang proprietary na ProtoAI engine para sa mataas na katumpakan sa mga hindi gaanong naseserbisyuhan na mga wika. Proto Nagtatampok ang mga deployment ng seguridad sa antas ng enterprise at mga kakayahan gaya ng on-premise hosting, customized na analytics, at isang 24/7 na agarang serbisyo sa engineering. Headquarter sa Waterloo, Canada, Proto ay isang pandaigdigang pangkat na tumatakbo sa buong Latin America, Africa, at Asia.