Ino-automate ng DTI ang mga tanong ng mamamayan sa 6 na functional na grupo

Ang Department of Trade and Industry ay dati nang manu-manong pinangasiwaan ang mga query sa telepono at email sa pamamagitan ng kanilang contact center, na naghahatid ng anim na functional na grupo na may iba't ibang espesyalisasyon.

Gayunpaman, pinahirapan ng iba't ibang tungkulin at regulasyon sa bawat functional na grupo ang mga admin team na tiyaking maipapasa ang bawat query sa tamang pangkat. Bukod pa rito, ang dami ng mga query ay tumaas ang mga oras ng paghihintay para sa mga mamamayan na naghahanap ng tulong, lalo na dahil ang mga live na ahente ay magagamit lamang sa mga oras ng negosyo. Ang limitadong oras ay naging mas mahirap para sa mga dayuhang mamumuhunan na humingi ng tulong, lalo na kung wala sila sa parehong time zone.

Hinangad ng departamento na magpabago gamit ang mga awtomatikong tugon sa mga FAQ, upang mapabuti ang karanasan ng mamamayan sa mga departamento at paikliin ang mga oras ng unang pagtugon.

Proto nakipagtulungan nang malapit sa DTI upang mahanap ang pinakamabisang paraan para sanayin ang chatbot sa lahat ng functional na grupo. Kailangan nila ng solusyon na maaaring magpapahintulot sa bawat functional na grupo na mapanatili ang kanilang sariling chatbot, habang ang departamentong nangangasiwa sa contact center at pamamahala ng kaalaman ay maaaring mag-access ng data para sa lahat ng mga bot na naka-deploy sa DTI.

Proto Ang koponan ng 's ay nakipagtulungan sa DTI upang matiyak na nauunawaan ng mga stakeholder kung paano ang Proto AICX Maaaring makamit ito ng platform, at nakipagtulungan nang malapit sa mga pangunahing stakeholder upang bumuo ng mga FAQ para sa bawat functional group. Ang chatbot, TIA (Trade and Industry Assistant), ay sinanay sa iba't ibang mga madalas itanong mula sa database ng organisasyon, na sumasaklaw sa mga paksa tulad ng pagpaparehistro ng negosyo, mga reklamo ng consumer, at pag-aampon ng e-commerce.

Proto Kasama sa solusyon ng Department of Trade and Industry ang isang chatbot, TIA, na nag-automate ng mga tugon sa mga query sa anim na functional na grupo ng DTI. Nagbibigay ito ng 24/7 na serbisyo sa mga mamamayan sa buong Pilipinas gayundin sa mga dayuhang stakeholder, na sumasagot sa mga tanong sa mga lokal na wika kabilang ang Cebuano at Tagalog.

Makakatanggap na ngayon ang mga mamamayan ng mga sagot sa mga FAQ sa loob ng ilang segundo, na may mahusay na pag-uuri ng layunin para sa mga lokal na wika kabilang ang Tagalog, Cebuano, Ilocano, at Kapampangan. Kung walang tamang sagot ang chatbot para sa isang tanong, imumungkahi nito ang tamang channel para sa mga query ng mamamayan upang makontak nila ang responsableng grupo.

Higit pa sa pagtulong sa mga mamamayan, ang Proto Nangongolekta ang platform ng data ng query upang matulungan ang team na maunawaan kung anong mga paksa ang pinaka-pinag-aalala ng mga mamamayan, anong mga isyu ang kanilang kinaharap, at kung aling functional group ang nakatanggap ng pinakamaraming tanong. Magagamit na ng Department of Trade and Industry ang data na ito upang mapabuti ang mga serbisyo ng mamamayan – halimbawa, ang pag-optimize ng karanasan ng mamamayan sa kanilang website.

Patuloy na pagbubutihin ng pangkat ng DTI ang chatbot na may channel para sa mga reklamo ng consumer, at higit pang mga platform tulad ng Facebook, Viber , WhatsApp , at Twitter . Patuloy din nilang iko-customize ang serbisyo sa 6 na functional na grupo.

Tinutulungan din ng TIA ang organisasyon na makamit ang patakaran nitong No Wrong Door , sa pamamagitan ng awtomatikong pagpapasa ng mga kahilingan ng mamamayan sa tamang departamento. Sa wakas, Proto Ang platform ng 's ay nagbibigay-daan sa Department of Trade and Industry na suriin ang mga tanong ng mamamayan upang patuloy na mapabuti ang pakikipag-ugnayan ng mamamayan.

Proto ay ang nangungunang generative AICX platform para sa mga lokal na wika. Ang mga inclusive text at voice AI assistant nito ay mahusay sa mga usecase para sa karanasan ng customer, proteksyon ng consumer, karanasan ng empleyado, at panloob na nabigasyon. Ang Proto AICX Ang platform ay pinapagana ng malalaking modelo ng wika at ang proprietary na ProtoAI engine para sa mataas na katumpakan sa mga hindi gaanong naseserbisyuhan na mga wika. Proto Nagtatampok ang mga deployment ng seguridad sa antas ng enterprise at mga kakayahan gaya ng on-premise hosting, customized na analytics, at isang 24/7 na agarang serbisyo sa engineering. Headquarter sa Waterloo, Canada, Proto ay isang pandaigdigang pangkat na tumatakbo sa buong Latin America, Africa, at Asia.