Asistente de empleados
Personal de apoyo con agentes internos de IA
Simplifique la incorporación de empleados y el descubrimiento de inteligencia con formación de IA sobre conocimientos institucionales.
Filipinas
Recursos humanos basados en IA para el banco central del sudeste asiático
El Banco Central de Filipinas (BSP) exige a sus empleados que se mantengan al día de las políticas monetarias y la evolución de la normativa. Pero el seguimiento constante de una base de conocimientos amplia y dinámica resultaba difícil para los empleados en el desempeño de sus responsabilidades diarias.
Solución
El BSP implantó el agente interno de IA de Proto para responder a las consultas de los empleados y difundir las últimas políticas monetarias bajo demanda. Esto dio lugar a comunicaciones internas, programas de incorporación y procesos de RRHH eficientes para la excelencia regulatoria financiera.
China
Agente de apoyo a los empleados para un proveedor mundial de experiencias aeroportuarias
DragonPass es la plataforma de viajes todo en uno en más de 1.300 salas de aeropuertos y más de 1.000 restaurantes, que presta servicio a los pasajeros a través de sus programas Visa y Mastercard. La ampliación de su servicio de atención al cliente se enfrentaba a cuellos de botella en la formación de los empleados en varios idiomas.
Solución
DragonPass desplegó el agente de IA multilingüe de Proto para ayudar al personal con la incorporación y la formación de su centro de contacto en expansión. Esto permitió a su red de agentes en directo comprobar fácilmente la información del producto y resolver las necesidades de los pasajeros sin necesidad de recurrir a empleados en tierra.
Una atención al cliente excelente empieza por la inteligencia
Las organizaciones tienen dificultades para compartir conocimientos entre empleados, departamentos y unidades de negocio. Conozca la tecnología que elimina estos costes ocultos con formación continua a partir del conocimiento institucional.
Agentes de IA
Implicar proactivamente al personal
Aumente la eficacia de los empleados con recordatorios automatizados e información imprescindible para sus funciones.
Hello Sam!
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Employee handbook
Company policies
Analítica
Comprender los puntos de pintura de los empleados
Genere resúmenes y análisis gráficos a partir de las interacciones frecuentes del personal.
Engaged customers
76
11%
AI handle rate
100%
100%
Total interactions
1204
18%
Agentes de IA
Entrene a partir de sus datos
Habilite el autoentrenamiento de agentes de IA a partir de la base de datos de su organización, con soporte para más de 10.000 archivos al mes y reentrenamiento diario.
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Bandeja de entrada
Apoyo al personal multilingüe
Apoye a su organización global con traducción en directo para chats y tickets escalados.
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Agentes de IA
Garantizar la accesibilidad vocal
Ofrezca una opción de voz a los empleados con limitaciones para enviar mensajes de texto.
0:15
Canales
Ofrecer asistencia omnicanal
Apoye a su equipo 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de los canales de mensajería.
Integraciones
Conexión a plataformas existentes
Integre su agente interno de IA en sus herramientas preferidas.
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