Proto de apoyo a los ciudadanos
Comunicación basada en IA para el sector público
Ofrecer a los ciudadanos una resolución rápida de consultas y reclamaciones para aumentar la confianza en las instituciones y supervisar las interacciones de los consumidores en la economía digital.
Mi compañía de telecomunicaciones me está cobrando de más. Siguen ignorando mis solicitudes de cancelación.
Siento mucho oír eso. Es algo que puedo investigar. ¿Qué proveedor de telecomunicaciones y qué producto o plan?
Torus Mobile, el plan mensual Plus.
Todo el gobierno
50+
Los organismos públicos utilizan los asistentes de inteligencia artificial multilingües de Protocon automatización integrada de los procesos de reclamación.
Supervisión centralizada
5,000+
Empresas supervisadas mediante la incorporación de webchat, la supervisión del correo electrónico y la integración de API con los servicios de asistencia.
Gran alcance entre los consumidores
1M+
Interacciones con los consumidores automatizadas cada año a través de las lenguas locales y los canales de mensajería.
Filipinas
Conozca a BOB, el primer chatbot de un banco central para la protección del consumidor
El Banco Central de Filipinas tuvo que hacer frente a un volumen escalofriante de reclamaciones, no resueltas por los proveedores de servicios financieros durante meses.
Solución
El Banco Central de Filipinas fue el primer regulador financiero en desplegar un chatbot de reclamaciones, eliminando un tiempo de tramitación de 6 meses y automatizando las interacciones con los consumidores escalando más de un 100% cada año. Los consumidores obtienen ahora respuesta a sus reclamaciones antes de 15 días por parte de su banco, con la fuerza del regulador interviniendo en su nombre.
Ver estudio de caso
Ruanda
Intumwa, el chatbot líder en reclamaciones financieras en África
El Banco Nacional de Ruanda tuvo que superar una falta de concienciación de los consumidores sobre las opciones de recurso contra sus instituciones financieras.
Solución
El Banco Nacional de Ruanda desplegó este chatbot de reclamaciones con integración directa en la comunicación con el consumidor a través de más de 500 proveedores de servicios financieros. Los consumidores pueden ahora acceder al recurso directamente a través de su banco, sin necesidad de conocer el marco regulador. Este acceso proporciona al banco central una capacidad de supervisión sin precedentes.
Ver estudio de caso
La confianza del consumidor depende de la intervención del supervisor
El crecimiento masivo en la adopción de servicios digitales ha ido seguido de un daño generalizado, con investigaciones que muestran que hasta el 90% de los consumidores sufren un problema de protección y el 40% de los clientes financieros de países de renta baja pierden dinero.
La respuesta es la resolución de reclamaciones mediante inteligencia artificial, con supervisión instantánea y permanente de las comunicaciones de los consumidores con las empresas reguladas.
Conozca las características de Proto que hacen posible esta solución.
Canales
Accesibilidad de última milla
Amplíe la concienciación de los consumidores con acceso al envío de reclamaciones e información a través de los canales de mensajería, incluidos WhatsApp, Messenger, Viber, SMS, Telegram, LINE y Webchat.
Messenger
DM
David Morales
17:59
David: I'm trying to apply a discount code, but it’s not working.
Viber
SW
Sophie Williams
02:11
Sophie: I followed the steps to cancel my subscription, but it’s still showing active.
Whatsapp
JT
Jessica Turner
15:48
Jessica: The instructions to reset my password aren’t working. I’ve tried multiple times, but I’m still locked out.
Webchat
AG
Andrew Grotzky
14:02
Andrew: I’m trying to update my billing information, but the system keeps giving me an error.
Analítica
Supervisión informada
Supervise los análisis en tiempo real, las opiniones de los clientes recogidas en las redes sociales y las alertas proactivas que identifican indicadores clave de mala conducta.
Engaged customers
4590
23%
Livechat resolution time
15min
38%
Agent transfer rate
26%
4%
Asistentes de IA
Relevancia constante
Automatice la formación de asistentes a partir de un número ilimitado de documentos y páginas web.
Upload File
Upload a file for assistant training.
Add URL
Enter a URL for assistant training.
Bandeja de entrada
Mayor inclusión
Asuma las conversaciones de los consumidores en su idioma local preferido.
vi
Vietnamese
tl
Tagalog
rw
Kinyarwanda
Có, cảm ơn. Đây là một tệp tin bổ sung với bằng chứng về thu nhập của tôi.
Translation
Vietnamese
English
Yes, thanks. Here is an additional file with my earning proof.
Personas
Representación autorizada
Permitir quejas en nombre de familiares ancianos y consumidores que no se sientan cómodos relacionándose con la administración.
Entradas
Intercambio de datos entre organismos
Integrar el intercambio de reclamaciones de los consumidores entre agencias y subagencias, reforzando la protección nacional de los consumidores.
Livechat
Notificaciones proactivas
Envíe avisos y active charlas en directo con los consumidores en respuesta a actividades fraudulentas y conductas indebidas en el mercado.
Modelo de servicio compartido
IA de servicios compartidos para organismos públicos
Protodespliega el capital de nuestros socios filantrópicos para poner en marcha experiencias ciudadanas de IA en múltiples organismos públicos. Tras el patrocinio, los organismos participantes pueden compartir los costes para mantener la adquisición por debajo del presupuesto y el acceso a funciones de vanguardia.
Cambio de asistente de IA
Cambio de LLM
Alojamiento in situ
Análisis personalizados
Remisión de entradas
Auto categorización
IA de voz para idiomas locales
Reserve su demostración local
Descubra cómo AICX puede ayudar a sus ciudadanos
Finanzas
Garantice la confianza y fidelidad de los consumidores con un fácil acceso a la atención al cliente, conocimientos sobre productos financieros y un proceso eficaz de comentarios.
Gobierno
Desplegar el poder del sector público en nombre de los ciudadanos para sus consultas y quejas sobre servicios y mala conducta en el mercado.
Salud
Ayude a los pacientes con una asistencia rápida para la reserva de citas y la comprobación de los resultados de las pruebas, al tiempo que garantiza la protección de la información personal con el alojamiento in situ.
Transporte
Reduzca el estrés de los viajes y las entregas con asistencia instantánea para los clientes que solicitan reembolsos, presentación de reclamaciones y comprobación del estado.