Resolver casos de clientes
ProtoLa plataforma AICX combina casos de clientes e IA con su módulo de emisión de tickets para la autocategorización, las referencias y mucho más.
Cree tickets automáticamente, aprovechando la información recopilada de los chats para autocompletar y autoasignar los nuevos casos.
Utilice y personalice plantillas HTML de respuesta para lograr coherencia y eficacia en la comunicación.
Localiza y gestiona los chats de forma eficaz con opciones de búsqueda y filtros.
Asocie fácilmente el origen de un ticket con el chat concreto desde el que se escaló.
Gestione y responda a las actualizaciones de los tickets directamente en la plataforma, gracias a la perfecta integración con el sistema de correo electrónico de su empresa.
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Utilice etiquetas y grupos de etiquetas para clasificar y organizar los tickets, facilitando la gestión y la elaboración de informes.
Defina y personalice los estados de los tickets para reflejar con precisión el ciclo de vida de los problemas de la audiencia.
Exporte datos directamente desde la plataforma, facilitando la elaboración de informes y análisis externos.
Remita y asigne tickets a agentes de terceros o a equipos externos manteniendo la capacidad de realizar un seguimiento de todas las comunicaciones dentro del sistema.
Entradas FAQ
¿Existen analíticas para el seguimiento de la resolución de tickets?
Proto ofrece métricas de tickets dentro del módulo Analytics, disponible en todos los planes.
¿Se puede integrar el módulo Tickets con otras herramientas de atención al cliente?
Sí, Proto ofrece API que pueden utilizarse para extraer o enviar información desde y hacia Proto a otros sistemas.
¿Cuáles son las opciones para crear tickets automática y manualmente?
Los tickets pueden ser creados por el asistente con reglas definidas por usted, y sus agentes en directo también pueden crear tickets a partir de livechats que no hayan podido resolverse inmediatamente. También puede conectar su bandeja de entrada de correo electrónico para que los tickets se creen automáticamente cada vez que reciba una solicitud por correo electrónico.
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