Controlar las experiencias del cliente con IA generativa
La plataforma AICX de Protoofrece automatización de la atención al cliente multilingüe con su módulo AI Assistants para formación en IA, integración de API y mucho más.
Entrene instantáneamente a la IA con nueva información de URLs o documentos, manteniendo las respuestas actualizadas y relevantes.
Combine lo mejor de las capacidades tradicionales de chatbot con los modernos LLM, lo que le permitirá crear múltiples asistentes adaptados a la voz de su marca y a las directrices de atención al cliente, ofreciendo interacciones personalizadas.
Aproveche la IA generativa para conseguir conversaciones potentes. Los LLM de terceros de proveedores como OpenAI y Anthropic pueden integrarse opcionalmente en cualquier asistente para mejorar sus capacidades.
Despliegue sus asistentes en diversos canales y plataformas, como webchat, WhatsApp y Facebook Messenger, entre otros.
Configure asistentes en varios idiomas, según su ubicación y las preferencias de sus clientes.
Atraiga a los visitantes del sitio web con un mensaje emergente proactivo activado por reglas personalizadas basadas en páginas o API.
Reciba y genere mensajes de voz para una comunicación más rápida e intuitiva con los clientes a través de las aplicaciones más populares.
Transcribe automáticamente los mensajes de voz a texto, lo que permite a los representantes en directo leer y responder directamente desde la bandeja de entrada.
Convierta las respuestas del asistente en mensajes de voz e incluya transcripciones para mayor claridad y accesibilidad.
Cree flujos de chat con guiones diseñando activadores y acciones personalizados. Desde respuestas sencillas y automatizadas hasta complejas integraciones de API, construya y visualice fácilmente el árbol de decisiones de su asistente.
Utilice variables de chat para almacenar información de una sesión de chat, incluidos datos sobre la aplicación, el usuario y cualquier entrada durante la interacción. Utiliza estas variables en las acciones posteriores de un asistente de IA.
Cree tickets automáticamente, aprovechando la información recopilada de los chats para autocompletar y autoasignar los nuevos casos.
Potencie su asistente de IA con llamadas a la API, permitiéndole enviar solicitudes personalizadas a sistemas externos y recibir respuestas.
Permita que sus representantes en directo intervengan sin problemas en las conversaciones dirigidas por asistentes, garantizando el toque humano en situaciones críticas para un servicio al cliente superior.
Asistentes AI FAQ
¿Puedo editar los datos de entrenamiento en cualquier momento?
Puede sincronizar el asistente de IA con cualquier URL y cargar varios documentos, incluidos PDF, json, tablas y transcripciones de chat. Las fuentes de formación se pueden eliminar, editar y añadir en cualquier momento.
¿Puedo ver el historial y la precisión del chat del asistente de IA?
Los asistentes de IA de Proto proporcionan una precisión cercana al 100% cuando se les entrena con suficientes fuentes de datos, como páginas web y documentos. Por ejemplo, si una consulta es sobre una promoción para la que el asistente no ha sido entrenado, responderá de forma general pero no específica. Puedes acceder a todo el historial de chat del asistente de IA e identificar las preguntas que no pudo responder, lo que te dará ideas para nuevos datos de formación e intenciones.
¿Puedo configurar indicaciones para que el asistente de IA sepa cómo comportarse?
Sí, Proto permite adaptar los mensajes y el comportamiento de los asistentes basados en LLM. También puede utilizar intents para establecer flujos de diálogo. Por ejemplo, los asistentes de IA pueden utilizar la lógica de bifurcación y las API JSON para llevar a cabo un diálogo de reembolso.
¿Pueden los asistentes de inteligencia artificial de Proto realizar consultas complejas?
Sí, Proto utiliza grandes modelos lingüísticos (LLM) para comprender y elaborar respuestas pertinentes para cualquier tipo de consulta, teniendo en cuenta el contexto y el material utilizado para formar al asistente, como sitios web y archivos PDF.
¿Se puede entrenar al asistente de IA para que corrija sus respuestas?
Sí, puedes controlar los chats gestionados por el asistente de IA y modificar los datos con los que se ha entrenado al asistente. También puedes ajustar las indicaciones para controlar el comportamiento y el reentrenamiento del asistente de IA.
¿Se pueden personalizar los asistentes de IA?
Los asistentes Proto AI son totalmente personalizables. Puede entrenar a sus asistentes de IA con cualquier contenido disponible, como sitios web, bases de conocimientos o documentos. Además, puedes modificar las indicaciones para controlar el comportamiento y el tono del asistente, o establecer reglas específicas para peticiones concretas específicas para tipos de audiencias.
¿Es Proto compatible con el diseño de conversaciones híbridas sobre IA generativa?
Sí, puede formar a su asistente con sus contenidos y crear flujos de conversación estructurados para casos de uso específicos, como la recepción de reclamaciones, la configuración de cuentas y la reserva de servicios.
¿Qué modelos de IA utilizan los asistentes de Proto AI?
Los asistentes de IA de la plataforma Proto AICX aprovechan una combinación de ChatGPT para idiomas comunes y el motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP) ProtoAI™, propiedad de Proto, para idiomas locales y mixtos. Esto garantiza una alta precisión y velocidad de respuesta para todos los mercados. En términos de privacidad, esto también le permite especificar qué información será procesada por ChatGPT y limitar acciones como la recopilación de información personal solo a ProtoAI™.
¿Qué modelos de inteligencia artificial utilizan los asistentes?
Los asistentes de IA de la plataforma Proto AICX aprovechan una combinación de LLM para idiomas comunes y el motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP) ProtoAI, propiedad de Proto, para idiomas locales y mixtos. Esto garantiza una gran precisión y velocidad de respuesta para todos los mercados. En términos de privacidad, esto también le permite especificar qué información será procesada por los LLM y limitar acciones como la recopilación de información personal sólo a ProtoAI.
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