Gestionar todas las conversaciones

Facilita el acceso rápido a la audiencia y a la información contextual, como el historial de chat, las notas y las etiquetas, directamente junto a la vista general del chat, lo que aumenta la eficacia y proporciona un flujo de trabajo fluido.

Centraliza los flujos de comunicación en un único lugar, simplificando la gestión de las interacciones con el público para los agentes.

Permite a los agentes ver y gestionar varias conversaciones simultáneamente en la misma pantalla, lo que mejora la productividad y los tiempos de respuesta.

Convierta sin problemas los chats en directo en tickets para continuar con la asistencia o la resolución de problemas, manteniendo la continuidad y los vínculos entre las interacciones.

Personaliza tu bandeja de entrada para centrarte en los mensajes más relevantes.

Utiliza la función de búsqueda para consultar rápida y fácilmente discusiones anteriores en el hilo de conversación.

Facilite la colaboración entre agentes con vistas y notas compartidas, garantizando un enfoque unificado de la resolución.

Transfiera chats y tickets a otro agente o a un equipo para que los problemas sean atendidos rápidamente por las personas más preparadas para gestionarlos.

Aplique automáticamente etiquetas a los livechats y tickets mediante el análisis de IA del historial de chat de las personas.

Corregir la ortografía y la gramática, garantizando una comunicación profesional y precisa.

Cambie el tono de su mensaje, personalizando las interacciones para adaptarlas al sentimiento del cliente.

Modifique su redacción, alineándola con el tono de atención al cliente deseado.

Implemente la traducción a través de agentes para comunicarse con las personas en tiempo real y en varios idiomas.

Añada notas internas en el panel de conversación o directamente en el chat para organizar y priorizar mejor las tareas.

Mejore los chats con el uso de emojis y la posibilidad de enviar archivos adjuntos, enriqueciendo la experiencia de atención al público.