Obtenga beneficios con cada interacción
Proto consolida sus costes de centro de contacto e inteligencia contabilizando todas las interacciones -unidades de comunicación, procesamiento y análisis- intercambiadas entre su organización y los clientes.
Mensajes escritos intercambiados entre su organización y los clientes a través de webchat o plataformas de mensajería.
Despliegue sus asistentes en diversos canales y plataformas, como webchat, WhatsApp y Facebook Messenger, entre otros.
Configure asistentes en varios idiomas, según su ubicación y las preferencias de sus clientes.
Herramientas basadas en IA que corrigen la ortografía y la gramática, ajustan el tono para que coincida con el sentimiento del cliente y ofrecen traducción en tiempo real para mantener conversaciones fluidas en varios idiomas.
Reciba y genere mensajes de voz para una comunicación más rápida e intuitiva con los clientes a través de las aplicaciones de mensajería más populares.
Presta asistencia a clientes en más de 100 idiomas gracias a grandes modelos lingüísticos y al motor de comprensión del lenguaje natural ProtoAI, con una mayor precisión en idiomas desatendidos, como el tagalo y el kinyarwanda.
Convierta las respuestas del asistente en mensajes de voz e incluya transcripciones para mayor claridad y accesibilidad.
Ayude a sus clientes en las aplicaciones de mensajería preferidas con funciones de mensajes de audio.
Transcribe automáticamente los mensajes de voz a texto, lo que permite a los representantes en directo leer y responder directamente desde la bandeja de entrada.
Correos electrónicos enviados a sus clientes y recibidos de ellos.
Gestione y responda a las actualizaciones de los tickets directamente en la plataforma, gracias a la perfecta integración con el sistema de correo electrónico de su empresa.
Cree tickets automáticamente mediante AI Assistant, aprovechando la información recopilada de los chats para rellenar y asignar automáticamente los nuevos casos.
Utilice y personalice plantillas HTML de respuesta para lograr coherencia y eficacia en la comunicación.
Genere automáticamente resúmenes de chat y tickets que recojan los principales problemas, acciones y resultados para agilizar las revisiones y los traspasos.
Lea una descripción concisa de una conversación completa entre asistentes de IA, representantes en directo y clientes.
Identifique el sentimiento de cada conversación -positivo, negativo o neutro- para medir la satisfacción del cliente.
Rellena automáticamente los campos y aplica etiquetas a chats, tickets y perfiles de clientes, manteniendo los datos organizados y coherentes sin esfuerzo manual.
Rellene automáticamente campos predefinidos en chats y tickets en función del contexto de la conversación.
Asigne automáticamente etiquetas relevantes a los chats y tickets para una mejor organización y búsqueda.
Etiquete automáticamente los perfiles de los clientes con atributos derivados de sus interacciones.
Raspe sitios web, redes sociales y bases de datos para entrenar al asistente de IA y obtener información.
Diríjase a sitios web y bases de conocimientos para entrenar a los asistentes de IA con sincronización automática hasta cada día.
Páginas de redes sociales específicas para el análisis de la información de los clientes, como Facebook, Twitter y TikTok.
Páginas web específicas para el análisis de información sobre el sector, ideales para sitios de noticias y publicaciones.
Genere análisis de texto y gráficos a partir de sus datos.
Consolidar y presentar patrones de múltiples conjuntos de datos en gráficos de fácil uso integrados en la interfaz de webchat.
Implemente un gran modelo de lenguaje personalizado y seguro, entrenado con los conocimientos de su organización y modificado con la comprensión del lenguaje natural de ProtoAI.
Cumpla la normativa nacional sobre gestión de datos con el alojamiento in situ para tener un control total sobre el almacenamiento y el procesamiento de datos dentro de su infraestructura.
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Descubra cómo la plataforma AICX de Proto puede optimizar la experiencia de sus clientes.
