El banco digital amplía la automatización de CX a 28 sucursales

FINCA Uganda necesitaba una forma rentable de ampliar los servicios de microfinanciación como parte de su estrategia de transformación digital. En concreto, el banco buscaba una forma de automatizar el servicio de atención al cliente para solicitudes sencillas, como la apertura de nuevas cuentas, la consulta de saldos, las preguntas más frecuentes, etc.

Con un servicio al cliente de calidad y una mayor inclusión financiera como valores fundamentales de FINCA Uganda, la solución tenía que ser fácil de usar y accesible a través de los canales digitales con los que su base de clientes ya estaba familiarizada. También debía permitir a FINCA Uganda almacenar los datos de sus clientes en su propia base de datos, en lugar de en la nube, para cumplir la normativa nacional sobre seguridad de datos.

FINCA Uganda desplegó la solución AI Customer Experience de Protoen colaboración con Eclectics para cumplir sus objetivos de digitalización. La solución incluía un chatbot, Flora, que automatiza el servicio de atención al cliente para la configuración de cuentas, preguntas frecuentes, etc. a través de webchat, Messenger y WhatsApp.

Ahora los clientes pueden autenticar su cuenta a través de la ventana de chat en cualquiera de estos canales para obtener un servicio automatizado 24 horas al día, 7 días a la semana. Con la asistencia de Flora, los clientes pueden acceder a la información que necesitan para tomar decisiones financieras sin desplazarse personalmente a una sucursal de FINCA. Cuando los clientes tienen consultas más complejas, pueden recibir asistencia en directo directamente desde la ventana de chat durante el horario comercial. Los agentes en directo pueden responder a los chats en todos los canales desde la plataforma Proto , con acceso a los perfiles completos de los clientes y al historial de chat para obtener un contexto completo del caso.

Además, la función de alojamiento de Protopermite al banco almacenar datos confidenciales de los clientes en su propia base de datos, al tiempo que opera la plataforma Proto en la nube. En general, la plataforma de automatización CX de Protofue la solución a la agenda de transformación digital de FINCA Uganda, y le está ayudando a seguir prestando servicios financieros accesibles a los clientes de la base de la pirámide en todo el país.

La solución AI Customer Experience de Protoayudó a FINCA Uganda a ofrecer sus servicios de confianza a través de las aplicaciones de mensajería que más utilizan sus clientes. Los clientes pueden acceder fácilmente a sus cuentas y hacer preguntas a través del chat conversacional, y los agentes pueden ofrecer una mejor asistencia con el historial de chat de los clientes al alcance de la mano.

Proto se enorgullece de asociarse con Eclectics y FINCA Uganda para ayudar a ampliar los servicios financieros inclusivos para los propietarios de pequeñas empresas y los clientes de bajos ingresos en Uganda, y seguirá trabajando con Eclectics para lograr futuros éxitos.

Proto es la plataforma AICX generativa líder para idiomas locales. Sus asistentes inclusivos de texto y voz sobresalen en casos de uso para la experiencia del cliente, la protección del consumidor, la experiencia del empleado y la navegación en interiores. La plataformaAICX de Proto se basa en grandes modelos lingüísticos y en el motor ProtoAI patentado para ofrecer una gran precisión en idiomas desatendidos. Las implantaciones de Proto cuentan con seguridad de nivel empresarial y funciones como alojamiento in situ, análisis personalizados y un servicio de ingeniería 24 horas al día, 7 días a la semana. Con sede en Waterloo, Canadá, Proto es un equipo global que opera en América Latina, África y Asia.