Potenciar a los agentes con el poder de la IA
ProtoLa plataforma AICX combina agentes humanos e inteligencia artificial con su módulo Livechat para enrutamiento de chat, respuestas enlatadas y mucho más.
Utilice respuestas preescritas a las preguntas más habituales para agilizar la comunicación y garantizar la coherencia del mensaje.
Asigne chats a los agentes o equipos adecuados en función de una lógica predefinida para una resolución más rápida.
Localiza y gestiona los chats de forma eficaz con opciones de búsqueda y filtros.
Defina y personalice los estados de los livechats para reflejar con precisión el ciclo de vida de los problemas de la audiencia.
Utiliza etiquetas y grupos de etiquetas para clasificar y organizar los chats, facilitando la gestión y la elaboración de informes.
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Livechat
¿El módulo Livechat muestra el historial de chat y los análisis?
Sí, todos los chats con agentes en directo están disponibles en la pestaña de historial del módulo. Los análisis clave están disponibles en el módulo Analytics
¿Cómo se escalan los chats de los asistentes de IA a los representantes?
Los asistentes de IA transfieren los chats a los representantes de forma voluntaria o automática (con modos round robin, equilibrado y aleatorio).
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