Potenciar a los agentes con el poder de la IA

Reciba y genere mensajes de voz para una comunicación más rápida e intuitiva con los clientes a través de las aplicaciones más populares.

Transcribe automáticamente los mensajes de voz a texto, lo que permite a los representantes en directo leer y responder directamente desde la bandeja de entrada.

Asigne chats a los agentes o equipos adecuados en función de una lógica predefinida para una resolución más rápida.

Genere automáticamente resúmenes de chat que recojan los principales problemas, acciones y resultados para agilizar las revisiones y los traspasos.

Utilice respuestas preescritas a las preguntas más habituales para agilizar la comunicación y garantizar la coherencia del mensaje.

Corregir la ortografía y la gramática, garantizando una comunicación profesional y precisa.

Cambie el tono de su mensaje, personalizando las interacciones para adaptarlas al sentimiento del cliente.

Modifique su redacción, alineándola con el tono de atención al cliente deseado.

Implemente la traducción a través de agentes para comunicarse con las personas en tiempo real y en varios idiomas.

Utiliza etiquetas y grupos de etiquetas para clasificar y organizar los chats, facilitando la gestión y la elaboración de informes.

Aplique automáticamente etiquetas a los livechats y tickets mediante el análisis de IA del historial de chat de las personas.

Localiza y gestiona los chats de forma eficaz con opciones de búsqueda y filtros.

Defina y personalice los estados de los livechats para reflejar con precisión el ciclo de vida de los problemas de la audiencia.