Proto vs Exotel
Lo que diferencia a Proto
Plataforma todo en uno
Proto está diseñado para la automatización de la IA desde el principio: admite modelos lingüísticos propios y de terceros, organiza automáticamente los datos de las conversaciones para facilitar su análisis y conecta la IA de voz, la gestión de tickets, el livechat y las herramientas de elaboración de informes en un único lugar en todos los canales.
CX en más de 100 idiomas
Proto admite más de 100 idiomas, incluidos dialectos desatendidos como el cebuano y el kinyarwanda, con un motor NLP nativo y detección y cambio automáticos de idioma en mitad de la conversación. Exotel se basa en opciones multilingües básicas e integraciones con Google Translate.
Seguro y perspicaz
Proto permite el alojamiento híbrido y local, LLM dedicados y canalizaciones de datos CX estructurados con etiquetas automáticas, raspados web y resúmenes. Exotel es una herramienta de telefonía basada en la nube sin un caso de uso de conocimiento más allá de las interacciones de atención al cliente.
Proto vs Exotel
Resumen comparativo
Plataforma de automatización completa para flujos de trabajo complejos e inteligencia artificial por voz
Proto es una plataforma multilingüe de IA para la experiencia del cliente creada específicamente para flujos de trabajo complejos y muy regulados en sectores como la administración pública, la sanidad, las finanzas y el transporte. Su plataforma ofrece una integración perfecta de asistentes de IA, gestión de reclamaciones, sincronización de CRM, traspaso de agentes y análisis, todo ello impulsado por un motor propio de comprensión del lenguaje natural y LLM entrenables.
Proto debe utilizarse para casos de uso que requieran idiomas insuficientemente atendidos, alojamiento in situ, participación ciudadana en múltiples jurisdicciones, correlación con datos extraídos de la web y las redes sociales, y generación de conocimientos.
Soluciones centradas en la telefonía que requieren integraciones para las operaciones de los centros de contacto
Exotel es un proveedor de comunicaciones en la nube centrado en chatbots de voz programables y API de mensajería para los principales idiomas, como el hindi, el inglés y el árabe. Aunque Exotel incluye funciones de IA generativa y flujos de trabajo de asistente básicos, carece de módulos de CX nativos como la emisión de tickets, la bandeja de entrada de livechat y el traspaso de agentes multilingües, lo que requiere integraciones con otros proveedores.
Exotel debería utilizarse para grandes empresas en las que la infraestructura de telefonía es el requisito central de las operaciones de sus clientes. Estas empresas deben ser conscientes de los costes adicionales que se requieren más allá de este caso de uso.
La opinión de los clientes
14.4M interacciones gestionadas anualmente +240% interanual
14.4M interacciones gestionadas anualmente +240% interanual
550K interacciones gestionadas mensualmente +80% interanual
550K interacciones gestionadas mensualmente +80% interanual
Más razones para confiar Proto
Seguridad y conformidad
Certificado SOC 2 e ISO 27001, con funciones opcionales para alojamiento híbrido y local, LLM dedicados y controles de permisos detallados. Proto cuenta con la confianza de aeropuertos, gobiernos y bancos centrales con estrictos mandatos de privacidad y residencia de datos.
Despliegues nacionales probados
Desplegado en mercados emergentes complejos de autoridades reguladoras como Filipinas y Ruanda, incluso con agentes de IA integrados para organismos gubernamentales con mandatos superpuestos de atención al ciudadano y protección del consumidor con clasificación automatizada de casos.
Más de 2 millones de conversaciones anuales basadas en IA
Proto gestiona más de dos millones de conversaciones de ciudadanos y clientes al año con una automatización total y un rendimiento constante para flujos de trabajo complejos y adaptados al sector que requieren capacidad en el idioma local, soporte omnicanal y mensajería de voz con IA.