USSC ofrece una amplia gama de servicios, desde transferencias de dinero y tarjetas de débito hasta seguros y pago de facturas. Con una base de clientes cada vez mayor, se enfrentaban a un volumen cada vez mayor de consultas y transacciones de clientes, sobre todo para remesas, pagos de facturas y solicitudes de servicio al cliente.

Siguiendo su compromiso con la innovación digital, USSC quería mantener su ventaja competitiva con una estrategia de transformación digital para modernizar el servicio de atención al cliente. Buscaban una solución rentable y escalable para automatizar las consultas rutinarias, reducir los tiempos de espera y liberar a los agentes para que pudieran gestionar consultas más complejas.

El equipo de Proto llevó a cabo un análisis en profundidad del flujo de trabajo existente y de los patrones de atención al cliente de USSC. Esto permitió a Proto adaptar la plataforma para gestionar las consultas más habituales de los clientes de USSC, desde preguntas frecuentes rutinarias hasta procesos transaccionales más complejos.

Proto también trabajó con USSC para integrar sus aplicaciones en el chat, ofreciendo una experiencia de usuario familiar y más cómoda a sus clientes. Tras más de un año automatizando con éxito las consultas con Proto, USSC pasará a la plataforma AICX mejorada de Protopara disponer de nuevas funciones de chat en todos sus canales.

El sitio web y los canales sociales de USSC incorporan ahora UNA, el asistente intuitivo y fácil de usar de Protocon funciones avanzadas de procesamiento de lenguaje natural. El motor de PLN patentado de Protoincluye una clasificación de intenciones superior para idiomas locales como el tagalo, lo que le permite entender y responder con precisión a los hablantes locales.

La colaboración se alineó con la estrategia de transformación digital de USSC, lo que se tradujo en una mejora del servicio al cliente, una reducción de los tiempos de respuesta y un aumento de la satisfacción del cliente.

Con la transición a la plataforma mejorada de Proto, la USSC podrá mejorar las relaciones con los clientes, ampliando su alcance para impulsar la captación, la fidelización y los ingresos en todos sus canales integrados. La contribución de Proto supone un importante paso adelante en el camino de la USSC hacia la innovación digital y la excelencia en el servicio al cliente.

Proto es la plataforma AICX generativa líder para idiomas locales. Sus asistentes inclusivos de texto y voz sobresalen en casos de uso para la experiencia del cliente, la protección del consumidor, la experiencia del empleado y la navegación en interiores. La plataformaAICX de Proto se basa en grandes modelos lingüísticos y en el motor ProtoAI patentado para ofrecer una gran precisión en idiomas desatendidos. Las implantaciones de Proto cuentan con seguridad de nivel empresarial y funciones como alojamiento in situ, análisis personalizados y un servicio de ingeniería 24 horas al día, 7 días a la semana. Con sede en Waterloo, Canadá, Proto es un equipo global que opera en América Latina, África y Asia.