Proto vs Freshdesk
Lo que diferencia a Proto
Arquitectura nativa de IA
Proto está diseñado para la automatización de la IA desde el principio: admite modelos lingüísticos propios y de terceros, organiza automáticamente los datos de las conversaciones para facilitar su análisis y conecta las herramientas de ticketing, livechat y generación de informes en un único lugar en todos los canales.
Idiomas locales
Proto admite más de 100 idiomas, incluidos dialectos desatendidos como el cebuano y el kinyarwanda, con un motor NLP nativo y detección y cambio automáticos de idioma en mitad de la conversación. Freshdesk cuenta con opciones multilingües básicas e integraciones con Google Translate.
Seguridad ante todo
Proto ofrece alojamiento in situ, LLM dedicados y conformidad con SOC 2 e ISO 27001, con despliegues de IA a escala nacional para bancos centrales, agencias gubernamentales e instituciones financieras. Freshdesk se basa principalmente en la nube y se centra en las necesidades de las pequeñas empresas.
Proto vs Freshdesk
Resumen comparativo
Plataforma todo en uno para flujos de trabajo de IA complejos y seguridad de los datos
Proto es una plataforma multilingüe de IA para la experiencia del cliente creada específicamente para flujos de trabajo complejos y muy regulados en sectores como la administración pública, la sanidad, las finanzas y el transporte. Su plataforma ofrece una integración perfecta de asistentes de IA, gestión de reclamaciones, sincronización de CRM, traspaso de agentes y análisis, todo ello impulsado por un motor propio de comprensión del lenguaje natural y LLM entrenables.
Proto debe utilizarse para casos de uso que requieran idiomas insuficientemente atendidos, alojamiento in situ, participación ciudadana en múltiples jurisdicciones, correlación con datos extraídos de la web y las redes sociales, y generación de conocimientos.
Servicio de asistencia popular con funciones de IA limitadas y gran capacidad de agentes en directo
Freshdesk es una plataforma de emisión de tickets centrada en la productividad de los agentes en directo y en automatizaciones básicas de escenarios de clientes. Utiliza LLM a través de la suite Freddy, pero carece de asistente multilingüe localizable y entrenable y de funciones de voz. La plataforma se basa principalmente en la nube y está pensada para pequeñas empresas y negocios que buscan una gestión rápida de las incidencias más que una automatización completa de la atención al cliente basada en IA.
Freshdesk debe utilizarse para casos de uso que requieran chatbots de preguntas frecuentes, procesamiento optimizado de tickets, amplias funciones de experiencia de usuario de agentes en directo y retención a largo plazo de grandes equipos de centros de contacto.
La opinión de los clientes
85% consultas automatizadas +16% interanual
85% consultas automatizadas +16% interanual
57K pacientes contratados anualmente
57K pacientes contratados anualmente
550K interacciones gestionadas mensualmente +80% interanual
550K interacciones gestionadas mensualmente +80% interanual
Más razones para confiar Proto
Seguridad y conformidad
Certificado SOC 2 e ISO 27001, con funciones opcionales para alojamiento híbrido y local, LLM dedicados y controles de permisos detallados. Proto cuenta con la confianza de aeropuertos, gobiernos y bancos centrales con estrictos mandatos de privacidad y residencia de datos.
Despliegues nacionales probados
Desplegado en mercados emergentes complejos de autoridades reguladoras como Filipinas y Ruanda, incluso con agentes de IA integrados para organismos gubernamentales con mandatos superpuestos de atención al ciudadano y protección del consumidor con clasificación automatizada de casos.
Más de 2 millones de conversaciones anuales basadas en IA
Proto gestiona más de dos millones de conversaciones de ciudadanos y clientes al año con una automatización total y un rendimiento constante para flujos de trabajo complejos y adaptados al sector que requieren capacidad en el idioma local, soporte omnicanal y mensajería de voz con IA.