Ang Philippine SEC ay nag-automate ng 230K na tanong ng mamamayan
Matagumpay na nakamit ng Securities and Exchange Commission of the Philippines (SEC) ang mga layunin sa digitization na may Proto 's AICX Plataporma. Tumutugon ang mga katulong sa mahigit 5M na mensahe taun-taon na nagsisilbi sa mahigit 200,000 mamamayan.
4.9M
+86% YoY ▲
mga pakikipag-ugnayan na pinangangasiwaan taun-taon
230K
+80% YoY ▲
mga chat na pinangangasiwaan taun-taon
100%
+18% YoY ▲
automated ang mga katanungan
Ang Securities and Exchange Commission ay ang ahensya ng gobyerno ng Pilipinas na responsable sa pag-regulate at pangangasiwa sa mga securities at exchange market ng bansa. Kabilang sa mga pangunahing tungkulin nito ang pagpaparehistro at pangangasiwa sa mga organisasyong naglalabas ng mga securities, pagpapatupad ng mga batas at regulasyon ng securities, at pagtataguyod ng patas at transparent na mga merkado sa pamamagitan ng pagpapatibay ng mga pinakamahusay na kasanayan.
Ang SEC ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa pagsuporta sa paglago ng ekonomiya at pagprotekta sa mga pamumuhunan sa ekonomiya ng Pilipinas, at nangangailangan ng solusyon upang mapahusay ang pakikipag-ugnayan ng mamamayan. Pinili nila Proto 's AICX Platform upang i-automate ang mga pagtatanong ng mamamayan, na ginagawang mas naa-access ang kanilang mga serbisyo at magagamit para sa mga lokal at internasyonal na query.
Hamon: Pagkonekta ng maraming departamento
Ang SEC ay humarap sa ilang mga hamon sa kanilang sistema ng suporta sa mamamayan. Sa 10 departamentong nasa ilalim ng saklaw nito, naghanap ang SEC ng solusyon na susunod sa No Wrong Door policy ng gobyerno ng Pilipinas kung saan maaaring lumapit ang mga mamamayan sa alinmang departamento at masagot ang kanilang kahilingan. Ang patakarang ito ay nangangailangan ng mga tanong ng mamamayan na ipasa sa naaangkop na departamento para sa napapanahong resolusyon upang matiyak ang transparency, pananagutan, patas na kompetisyon, at proteksyon ng mamumuhunan.
Sa kabila ng pagkakaroon na ng sistema ng telepono ng Interactive Voice Response (IVR), ang pamamahala sa dumaraming mga query ng kliyente at ang pagpapasa na kinakailangan na ito nang mahusay ay naging isang mahirap na gawain. Kinilala ng SEC ang pangangailangang dagdagan ang kanilang umiiral na sistema ng suporta gamit ang artificial intelligence, na may kakayahan na human-in-the-loop para sa pagkilos ng mga kumplikadong ticket ng kaso kapag kinakailangan ng mga ahente ng suporta.
Proseso: Pagtulay sa puwang sa komunikasyon
Proto nakipagtulungan sa SEC para maghatid ng chatbot, CAROL (Customer Care Online Assistant) sa pamamagitan ng webchat, Messenger, at Viber . Ang CAROL ay na-deploy para sa English at Tagalog na may paparating na kakayahan para sa Ilocano at Cebuano. Bilang karagdagan sa pagtulay sa agwat ng komunikasyon sa pagitan ng mga departamento, sinusuportahan din ng CAROL ang awtomatikong pagbuo at pagkakategorya ng tiket, na nakakatipid ng manu-manong pagsubok para sa mga ahente ng suporta.
Solusyon: Mas mahusay na suporta para sa mga mamamayan at ahente
Taon-taon, pinangangasiwaan ng CAROL ang mahigit 5M na pakikipag-ugnayan sa 230K na pakikipag-chat, na epektibong binabawasan ang workload ng mga ahente ng suporta at pinapahusay ang pangkalahatang kahusayan ng citizen support system ng SEC.
Ang pagpapatupad ng CAROL ay nagdala ng makabuluhang pagpapabuti sa kakayahan ng SEC sa pagsuporta para sa kapwa mamamayan at mga ahente ng suporta. Sa pamamagitan ng paggamit Proto 's AICX solusyon, nagawa rin ng SEC na bawasan ang mga gastos na nauugnay sa mahabang pila at manu-manong pakikipag-ugnayan ng ahente ng suporta.
Ang matagumpay na pag-deploy ng CAROL ay nagpakita ng halaga ng AI-powered platform sa pagpapahusay ng serbisyo sa mamamayan at pag-streamline ng mga proseso ng suporta para sa mga organisasyon tulad ng SEC, na sumusunod sa mga yapak ng iba pang ahensya ng gobyerno sa Pilipinas na nag-deploy. Proto gaya ng Bangko Sentral ng Pilipinas at Department of Trade and Industry.
204K
mga taong nakikibahagi taun-taon
100%
automated ang mga katanungan
Ang pagpapatupad ng CAROL ay nagdala ng makabuluhang pagpapabuti sa kakayahan ng SEC sa pagsuporta para sa kapwa mamamayan at mga ahente ng suporta. Sa pamamagitan ng paggamit Proto 's AICX solusyon, nagawa rin ng SEC na bawasan ang mga gastos na nauugnay sa mahabang pila at manu-manong pakikipag-ugnayan ng ahente ng suporta.
Ang matagumpay na pag-deploy ng CAROL ay nagpakita ng halaga ng AI-powered platform sa pagpapahusay ng serbisyo sa mamamayan at pag-streamline ng mga proseso ng suporta para sa mga organisasyon tulad ng SEC, na sumusunod sa mga yapak ng iba pang ahensya ng gobyerno sa Pilipinas na nag-deploy. Proto tulad ng Bangko Sentral ng Pilipinas at Department of Trade and Industry .
Tungkol sa Proto
Proto ay ang nangungunang generative AICX platform para sa mga lokal na wika. Ang mga inclusive text at voice AI assistant nito ay mahusay sa mga usecase para sa karanasan ng customer, proteksyon ng consumer, karanasan ng empleyado, at panloob na nabigasyon. Ang Proto AICX Ang platform ay pinapagana ng malalaking modelo ng wika at ang proprietary na ProtoAI engine para sa mataas na katumpakan sa mga hindi gaanong naseserbisyuhan na mga wika. Proto Nagtatampok ang mga deployment ng seguridad sa antas ng enterprise at mga kakayahan gaya ng on-premise hosting, customized na analytics, at isang 24/7 na agarang serbisyo sa engineering. Headquarter sa Waterloo, Canada, Proto ay isang pandaigdigang pangkat na tumatakbo sa buong Latin America, Africa, at Asia.