Proto 的与众不同之处
人工智能原生架构
Proto 从一开始就是为人工智能自动化而设计的--它既支持自己的语言模型，也支持第三方的语言模型，能自动整理对话数据以方便分析，并能在一个地方连接所有渠道的票务、即时聊天和报告工具。
本地语言支持
Proto 支持 100 多种语言，包括宿务语和基尼亚卢旺达语等服务不足的方言，并配有本地 NLP 引擎和自动对话中语言检测和切换功能。Freshdesk 则依赖于基本的多语言选项和谷歌翻译集成。
安全第一的部署
Proto 提供内部托管、专用 LLM 以及 SOC 2 和 ISO 27001 合规性--为中央银行、政府机构和金融机构提供全国规模的人工智能部署。Freshdesk 主要基于云，专注于满足小型企业的需求。
Proto 与 Freshdesk
比较摘要
适用于复杂人工智能工作流程和数据主权的一体化平台
Proto 是一个多语种人工智能客户体验平台，专为政府、医疗保健、金融和交通等行业复杂且高度规范的工作流程而打造。其平台可无缝集成人工智能助理、投诉票务、客户关系管理同步、代理交接和分析功能，所有这些功能均由专有的自然语言理解引擎和可训练的 LLMs 提供支持。
Proto 应用于需要服务不足的语言、内部托管、跨多个辖区的公民参与、与网络和社交媒体数据的关联以及知识洞察力生成的用例。
具有有限人工智能功能和丰富即时代理功能的热门服务台
Freshdesk 是一个票务平台，侧重于现场代理的工作效率和基本的客户场景自动化。它通过 Freddy 套件使用 LLM，但缺乏可培训和本地化的多语言助理支持和语音功能。该平台主要基于云，专为寻求快速票据处理而非全面人工智能驱动的客户服务自动化的小型企业和企业量身定制。
Freshdesk 适用于需要常见问题聊天机器人、简化票据处理、丰富的即时座席用户体验功能以及长期保留大型联络中心团队的用例。
客户感言
信任Proto更多理由
安全与合规
Proto 通过了 SOC 2 和 ISO 27001 认证，具有混合托管和内部托管、专用 LLM 和细粒度权限控制等可选功能。Proto 深受机场、政府和中央银行的信任，它们都有严格的数据驻留和隐私保护规定。
经过验证的国家部署
在菲律宾和卢旺达等复杂的新兴市场的监管机构中进行部署，包括为具有重叠的公民支持和消费者保护任务的政府机构提供集成的人工智能代理，并自动进行案件分流。
每年 200 多万次人工智能对话
Proto 每年处理两百多万次市民和客户对话，实现完全自动化，并为需要本地语言能力、全渠道支持和语音人工智能消息传递的复杂和行业定制工作流程提供一致的性能。