整体政府
50+
政府机构部署Proto的多语种人工智能助理，实现综合投诉流程自动化
集中监管
5,000+
通过网络聊天嵌入、电子邮件监控以及与服务台的 API 集成对企业进行监督
广泛接触消费者
1M+
每年通过当地语言和信息渠道自动与消费者进行互动
菲律宾
与 BOB 见面--首个用于消费者保护的中央银行聊天机器人
菲律宾中央银行面临着大量投诉，金融服务提供商数月未予解决。
解决方案
菲律宾中央银行是首家部署投诉聊天机器人的金融监管机构，它缩短了 6 个月的处理时间，并使消费者互动的自动化程度每年提高 100%以上。现在，消费者的投诉可在 15 天内得到银行的回复，监管机构还可代表消费者进行干预。
参见案例研究
卢旺达
认识非洲领先的金融投诉聊天机器人 Intumwa
卢旺达国家银行必须克服消费者对针对其金融机构的追索权选择缺乏认识的问题。
解决方案
卢旺达国家银行部署了这一投诉聊天机器人，并直接集成到 500 多家金融服务提供商的消费者通信中。消费者现在可以直接通过银行进行投诉，而无需了解监管框架。这种访问方式为中央银行提供了无与伦比的监管能力。
参见案例研究
消费者的信任取决于监管者的干预
在数字服务采用率大幅增长的同时，也带来了广泛的危害，研究表明，多达90% 的消费者在保护方面遇到了挑战，低收入国家 40% 的金融客户遭受了资金损失。
答案就是通过人工智能解决投诉，全天候即时监督消费者与受监管企业的沟通。
了解启用此解决方案的Proto 功能。
渠道
最后一英里可达性
通过WhatsApp、Messenger、Viber、SMS、Telegram、LINE 和 Webchat 等信息渠道提交投诉和获取信息，扩大消费者的认知度。
Messenger
DM
David Morales
17:59
David: I'm trying to apply a discount code, but it’s not working.
Viber
SW
Sophie Williams
02:11
Sophie: I followed the steps to cancel my subscription, but it’s still showing active.
Whatsapp
JT
Jessica Turner
15:48
Jessica: The instructions to reset my password aren’t working. I’ve tried multiple times, but I’m still locked out.
Webchat
AG
Andrew Grotzky
14:02
Andrew: I’m trying to update my billing information, but the system keeps giving me an error.
分析
知情监督
监控实时分析、从社交媒体收集的客户情绪以及可识别关键不当行为指标的proactive 警报。
Engaged customers
4590
23%
Livechat resolution time
15min
38%
Agent transfer rate
26%
4%
人工智能助理
持续相关性
从无限量的文档和网页中自动进行助理培训。
Upload File
Upload a file for assistant training.
Add URL
Enter a URL for assistant training.
收件箱
更强的包容性
用消费者喜欢的当地语言接过他们的对话。
vi
Vietnamese
tl
Tagalog
rw
Kinyarwanda
Có, cảm ơn. Đây là một tệp tin bổ sung với bằng chứng về thu nhập của tôi.
Translation
Vietnamese
English
Yes, thanks. Here is an additional file with my earning proof.
人
授权代表
允许代表不便与政府接触的老年家庭成员和消费者进行投诉。
门票
跨机构数据共享
整合各机构和分机构之间的消费者投诉共享，加强国家消费者保护。
即时聊天
Proactive 通知
针对欺诈活动和市场不当行为，向消费者发送建议并触发实时聊天。
共享服务模式
面向政府机构的人工智能共享服务
Proto的共享服务模式利用慈善合作伙伴提供的资金，在多个政府机构推出人工智能公民体验。获得赞助后，参与机构可以分摊成本，将采购控制在预算范围内，并保持对尖端功能的使用权。
人工智能助理切换
法学硕士转换
内部托管
自定义分析
门票推荐
自动分类
本地语言语音人工智能
