76% apoiam a automação para bancos digitais

Diante de um volume cada vez maior de consultas de atendimento ao cliente, a Sparkle encontrou um desafio para manter seu compromisso com o serviço bancário digital contínuo em várias plataformas digitais, incluindo web, dispositivos móveis e mídias sociais.

A equipe precisava de um sistema de suporte abrangente que se integrasse perfeitamente ao sistema de emissão de tíquetes existente e abrangesse todos os seus canais digitais. Essa integração era crucial para garantir que agentes humanos de suporte ao cliente pudessem intervir, se necessário, resultando em um serviço de alto nível sem sacrificar o toque pessoal.

Para enfrentar esses desafios e proporcionar uma experiência unificada ao cliente, a Sparkle recorreu à Proto e implementou sua plataforma AI Customer ExperienceAICX).

Proto trabalhou com a equipe da Sparkle para estabelecer uma experiência criativa de conversação automatizada em conjunto com uma conexão perfeita com o sistema de tíquetes de terceiros da Sparkle, garantindo uma colaboração tranquila entre a interface automatizada do chatbot e os agentes de suporte humano.

A plataforma AICX da Prototambém foi profundamente integrada ao aplicativo móvel da Sparkle, permitindo que os usuários fizessem perguntas e recebessem respostas instantâneas, bem como levantassem reclamações com tíquetes, se necessário.

O chatbot da Sparkle, Indy, foi implantado em todos os canais de atendimento ao cliente, incluindo o site, o aplicativo móvel e WhatsApp , permitindo que eles resolvessem várias consultas em tempo real sem problemas. Ele também permitiu que os usuários criassem tíquetes para reclamações quando necessário.

A implementação da plataforma AICX da Proto foi um marco significativo na jornada da Sparkle para revolucionar os serviços bancários digitais na Nigéria. Ao enfrentar os desafios de fornecer suporte contínuo em diversos canais digitais e integrar-se ao sistema de emissão de bilhetes existente, a Sparkle transformou com sucesso a experiência do cliente.

Os resultados falam por si só, com forte envolvimento, uma redução substancial na criação manual de tíquetes e ampla adoção entre os usuários. Como a Sparkle continua a inovar, seu futuro no setor bancário digital na Nigéria parece promissor, com a plataforma AICX da Proto desempenhando um papel fundamental em seu sucesso.

Proto é uma fornecedora líder de soluções locais e seguras de IA para mercados emergentes. A empresa tem a confiança de governos e setores regulamentados para potencializar interações inclusivas para casos de uso como suporte a transações, envolvimento do cidadão e centros antifraude. Os clientes da Protoincluem bancos centrais, serviços de remessa e hospitais protegidos pela conformidade de segurança SOC2, ISO27001, GDPR e HIPAA da empresa. O mecanismo de linguagem natural exclusivo da Protooferece compreensão de idiomas locais e mistos em populações carentes - além dos recursos de grandes modelos de linguagem. Com sede no Canadá, Proto opera a partir de escritórios regionais nas Filipinas e em Ruanda