76% apoiam a automação para bancos digitais

Diante de um volume cada vez maior de consultas de atendimento ao cliente, a Sparkle encontrou um desafio para manter seu compromisso com o serviço bancário digital contínuo em várias plataformas digitais, incluindo web, dispositivos móveis e mídias sociais.

A equipe precisava de um sistema de suporte abrangente que se integrasse perfeitamente ao sistema de emissão de tíquetes existente e abrangesse todos os seus canais digitais. Essa integração era crucial para garantir que agentes humanos de suporte ao cliente pudessem intervir, se necessário, resultando em um serviço de alto nível sem sacrificar o toque pessoal.

Para enfrentar esses desafios e proporcionar uma experiência unificada ao cliente, a Sparkle recorreu à Proto e implementou sua plataforma AI Customer ExperienceAICX).

Proto trabalhou com a equipe da Sparkle para estabelecer uma experiência criativa de conversação automatizada em conjunto com uma conexão perfeita com o sistema de tíquetes de terceiros da Sparkle, garantindo uma colaboração tranquila entre a interface automatizada do chatbot e os agentes de suporte humano.

A plataforma AICX da Prototambém foi profundamente integrada ao aplicativo móvel da Sparkle, permitindo que os usuários fizessem perguntas e recebessem respostas instantâneas, bem como levantassem reclamações com tíquetes, se necessário.

O chatbot da Sparkle, Indy, foi implantado em todos os canais de atendimento ao cliente, incluindo o site, o aplicativo móvel e WhatsApp , permitindo que eles resolvessem várias consultas em tempo real sem problemas. Ele também permitiu que os usuários criassem tíquetes para reclamações quando necessário.

A implementação da plataforma AICX da Proto foi um marco significativo na jornada da Sparkle para revolucionar os serviços bancários digitais na Nigéria. Ao enfrentar os desafios de fornecer suporte contínuo em diversos canais digitais e integrar-se ao sistema de emissão de bilhetes existente, a Sparkle transformou com sucesso a experiência do cliente.

Os resultados falam por si só, com forte envolvimento, uma redução substancial na criação manual de tíquetes e ampla adoção entre os usuários. Como a Sparkle continua a inovar, seu futuro no setor bancário digital na Nigéria parece promissor, com a plataforma AICX da Proto desempenhando um papel fundamental em seu sucesso.

Proto é a principal plataforma generativa de AICX para idiomas locais. Seus assistentes de IA de texto e voz inclusivos são excelentes em casos de uso para experiência do cliente, proteção do consumidor, experiência do funcionário e navegação interna. A plataforma Proto AICX é alimentada por grandes modelos de idiomas e pelo mecanismo proprietário ProtoAI para alta precisão em idiomas não atendidos. As implementações Proto contam com segurança de nível empresarial e recursos como hospedagem no local, análises personalizadas e um serviço de engenharia imediato 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com sede em Waterloo, Canadá, Proto é uma equipe global que opera na América Latina, África e Ásia.