Proto x Exotel
O que torna Proto diferente
Plataforma tudo em um
Proto foi projetado para automação de IA desde o início: ele suporta modelos de linguagem próprios e de terceiros, organiza automaticamente os dados da conversa para facilitar a análise e conecta ferramentas de IA de voz, emissão de tíquetes, livechat e relatórios em um só lugar em todos os canais.
CX em mais de 100 idiomas
Proto é compatível com mais de 100 idiomas, incluindo dialetos não atendidos, como Cebuano e Kinyarwanda, com um mecanismo de PNL nativo e detecção e troca automática de idioma no meio da conversa. O Exotel conta com opções multilíngues básicas e integrações com o Google Translate.
Seguro e perspicaz
Proto permite hospedagem híbrida e no local, LLMs dedicados e pipelines de dados de CX estruturados com rótulos automáticos, raspagens da Web e resumos. A Exotel é uma ferramenta de telefonia baseada em nuvem sem um caso de uso de insights de conhecimento além das interações de suporte ao cliente.
Proto x Exotel
Resumo da comparação
Plataforma de automação de pilha completa para fluxos de trabalho complexos e IA de voz
Proto é uma plataforma de experiência do cliente com IA multilíngue criada especificamente para fluxos de trabalho complexos e altamente regulamentados em setores como governo, saúde, finanças e transporte. Sua plataforma oferece uma integração perfeita de assistentes de IA, emissão de tíquetes de reclamação, sincronização de CRM, transferência de agentes e análises, tudo isso alimentado por um mecanismo proprietário de compreensão de linguagem natural e LLMs treináveis.
Proto deve ser usado para casos de uso que exijam idiomas não atendidos, hospedagem no local, envolvimento do cidadão em várias jurisdições, correlação com dados raspados da Web e de mídia social e geração de insights de conhecimento.
Soluções focadas em telefonia que exigem integrações para operações de contact center
A Exotel é um provedor de comunicações em nuvem focado em chatbots de voz programáveis e APIs de mensagens para os principais idiomas, como hindi, inglês e árabe. Embora a Exotel inclua recursos de IA generativa e fluxos de trabalho básicos de assistente, ela não possui módulos nativos de CX, como emissão de tíquetes, caixa de entrada do livechat e transferência de agentes multilíngues, o que exige integrações com outros fornecedores.
A Exotel deve ser usada por grandes empresas em que a infraestrutura de telefonia é o requisito central das operações de seus clientes. Essas empresas devem estar cientes dos custos adicionais necessários além desse caso de uso.
O que dizem os clientes
14.4M de interações tratadas anualmente +240% em relação ao ano anterior
14.4M de interações tratadas anualmente +240% em relação ao ano anterior
550K interações gerenciadas mensalmente +80% em relação ao ano anterior
550K interações gerenciadas mensalmente +80% em relação ao ano anterior
Mais motivos para confiar na Proto
Segurança e conformidade
Certificação SOC 2 e ISO 27001 - com recursos opcionais para hospedagem híbrida e no local, LLMs dedicados e controles de permissão refinados. Proto tem a confiança de aeroportos, governos e bancos centrais com rigorosos mandatos de privacidade e residência de dados.
Implantações nacionais comprovadas
Implementado em mercados emergentes complexos de autoridades regulatórias, como Filipinas e Ruanda, inclusive com agentes de IA integrados para agências governamentais com suporte ao cidadão sobreposto e mandatos de proteção ao consumidor com triagem automatizada de casos.
Mais de 2 milhões de conversas anuais baseadas em IA
Proto lida com mais de dois milhões de conversas de cidadãos e clientes por ano com automação total e desempenho consistente para fluxos de trabalho complexos e adaptados ao setor que exigem capacidade de idioma local, suporte omnichannel e mensagens de IA de voz.