Banco digital amplia a automação de CX em 28 agências

A FINCA Uganda precisava de uma maneira econômica de ampliar os serviços de microfinanças como parte de sua estratégia de transformação digital. Em particular, o banco estava procurando uma maneira de automatizar o atendimento ao cliente para solicitações simples, como configuração de novas contas, verificação de saldos, perguntas frequentes e muito mais.

Com a qualidade do atendimento ao cliente e a maior inclusão financeira como valores centrais da FINCA Uganda, a solução precisava ser fácil de usar e acessível nos canais digitais com os quais sua base de clientes já estava familiarizada. Também precisava permitir que a FINCA Uganda armazenasse os dados dos clientes em seu próprio banco de dados, em vez de na nuvem, para cumprir as normas nacionais de segurança de dados.

A FINCA Uganda implantou a solução de experiência do cliente com IA da Protoem parceria com a Eclectics para atingir suas metas de digitalização. A solução incluiu um chatbot, Flora, que automatiza o atendimento ao cliente para configuração da conta, perguntas frequentes e muito mais no webchat, Messenger e WhatsApp.

Os clientes agora podem autenticar suas contas por meio da janela de bate-papo em qualquer um desses canais para obter um serviço automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com a assistência do Flora, os clientes podem acessar as informações de que precisam para tomar decisões financeiras sem precisar ir pessoalmente a uma agência da FINCA. Quando os clientes têm dúvidas mais complexas, eles podem receber assistência ao vivo diretamente da janela de bate-papo durante o horário comercial. Os agentes ao vivo podem responder a bate-papos em todos os canais da plataforma Proto , com acesso a perfis completos de clientes e ao histórico de bate-papos para um contexto completo do caso.

Além disso, o recurso de hospedagem da Protopermite que o banco armazene dados confidenciais de clientes em seu próprio banco de dados, enquanto opera a plataforma Proto na nuvem. De modo geral, a plataforma de automação CX da Protofoi a solução para a agenda de transformação digital da FINCA Uganda e está ajudando-a a continuar a fornecer serviços financeiros acessíveis para clientes da base da pirâmide em todo o país.

A solução de experiência do cliente com IA da Protoajudou a FINCA Uganda a oferecer seus serviços confiáveis nos aplicativos de mensagens que seus clientes mais usam. Os clientes podem acessar facilmente suas contas e fazer perguntas por meio de bate-papo de conversação, e os agentes podem oferecer melhor suporte com o histórico de bate-papo do cliente na ponta dos dedos.

Proto se orgulha da parceria com a Eclectics e a FINCA Uganda para ajudar a ampliar os serviços financeiros inclusivos para proprietários de pequenas empresas e clientes de baixa renda em Uganda, e continuará a trabalhar com a Eclectics para obter sucessos futuros.

Proto é a principal plataforma generativa de AICX para idiomas locais. Seus assistentes de IA de texto e voz inclusivos são excelentes em casos de uso para experiência do cliente, proteção do consumidor, experiência do funcionário e navegação interna. A plataforma Proto AICX é alimentada por grandes modelos de idiomas e pelo mecanismo proprietário ProtoAI para alta precisão em idiomas não atendidos. As implementações Proto contam com segurança de nível empresarial e recursos como hospedagem no local, análises personalizadas e um serviço de engenharia imediato 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com sede em Waterloo, Canadá, Proto é uma equipe global que opera na América Latina, África e Ásia.