Proto vs Freshdesk
O que torna Proto diferente
Arquitetura nativa de IA
Proto foi projetado para automação de IA desde o início: ele suporta modelos de linguagem próprios e de terceiros, organiza automaticamente os dados da conversa para facilitar a análise e conecta ferramentas de emissão de tíquetes, livechat e relatórios em um só lugar em todos os canais.
Suporte ao idioma local
Proto oferece suporte a mais de 100 idiomas, incluindo dialetos não atendidos, como Cebuano e Kinyarwanda, com um mecanismo de PNL nativo e detecção e troca automática de idioma no meio da conversa. O Freshdesk conta com opções multilíngues básicas e integrações com o Google Translate.
Implementações que priorizam a segurança
Proto oferece hospedagem no local, LLMs dedicados e conformidade com SOC 2 e ISO 27001 - com implementações de IA em escala nacional para bancos centrais, agências governamentais e instituições financeiras. O Freshdesk é baseado principalmente na nuvem e se concentra nas necessidades de pequenas empresas.
Proto vs Freshdesk
Resumo da comparação
Plataforma completa para fluxos de trabalho complexos de IA e soberania de dados
Proto é uma plataforma de experiência do cliente com IA multilíngue criada especificamente para fluxos de trabalho complexos e altamente regulamentados em setores como governo, saúde, finanças e transporte. Sua plataforma oferece uma integração perfeita de assistentes de IA, emissão de tíquetes de reclamação, sincronização de CRM, transferência de agentes e análises, tudo isso alimentado por um mecanismo proprietário de compreensão de linguagem natural e LLMs treináveis.
Proto deve ser usado para casos de uso que exijam idiomas não atendidos, hospedagem no local, envolvimento do cidadão em várias jurisdições, correlação com dados raspados da Web e de mídia social e geração de insights de conhecimento.
Helpdesk popular com recursos limitados de IA e capacidade avançada de agente ao vivo
O Freshdesk é uma plataforma de emissão de tíquetes focada na produtividade do agente ao vivo e nas automações básicas do cenário do cliente. Ela usa LLMs por meio da suíte Freddy, mas não tem suporte de assistente multilíngue treinável e localizado e recursos de voz. A plataforma é baseada principalmente na nuvem e adaptada para pequenas empresas e corporações que buscam um tratamento rápido de tíquetes, em vez de uma automação de CX totalmente baseada em IA.
O Freshdesk deve ser usado para casos de uso que exijam chatbots de perguntas frequentes, processamento simplificado de tíquetes, recursos abrangentes de experiência do usuário com agentes ao vivo e retenção de longo prazo de grandes equipes de contact center.
O que dizem os clientes
85% consultas automatizadas +16%Ano
85% consultas automatizadas +16%Ano
57K pacientes engajados anualmente
57K pacientes engajados anualmente
550K interações gerenciadas mensalmente +80% em relação ao ano anterior
550K interações gerenciadas mensalmente +80% em relação ao ano anterior
Mais motivos para confiar na Proto
Segurança e conformidade
Certificação SOC 2 e ISO 27001 - com recursos opcionais para hospedagem híbrida e no local, LLMs dedicados e controles de permissão refinados. Proto tem a confiança de aeroportos, governos e bancos centrais com rigorosos mandatos de privacidade e residência de dados.
Implantações nacionais comprovadas
Implementado em mercados emergentes complexos de autoridades regulatórias, como Filipinas e Ruanda, inclusive com agentes de IA integrados para agências governamentais com suporte ao cidadão sobreposto e mandatos de proteção ao consumidor com triagem automatizada de casos.
Mais de 2 milhões de conversas anuais baseadas em IA
Proto lida com mais de dois milhões de conversas de cidadãos e clientes por ano com automação total e desempenho consistente para fluxos de trabalho complexos e adaptados ao setor que exigem capacidade de idioma local, suporte omnichannel e mensagens de IA de voz.