A USSC oferece uma variedade de serviços, desde transferências de dinheiro e cartões de débito até seguros e pagamentos de contas. Com uma base de clientes crescente, a empresa enfrentou um volume cada vez mais alto de consultas e transações de clientes, principalmente para remessas, pagamentos de contas e solicitações de atendimento ao cliente.

No espírito de seu compromisso com a inovação digital, a USSC procurou manter sua vantagem competitiva com uma estratégia de transformação digital para modernizar o atendimento ao cliente. Eles estavam procurando uma solução econômica e dimensionável para automatizar as consultas de rotina, reduzir os tempos de espera e liberar os agentes para lidar com consultas mais complexas.

A equipe da Proto realizou uma análise aprofundada do fluxo de trabalho existente da USSC e dos padrões de atendimento ao cliente. Isso permitiu que Proto adaptasse a plataforma para lidar com as consultas mais comuns dos clientes da USSC, desde perguntas frequentes de rotina até processos transacionais mais complexos.

Proto também trabalhou com a USSC para incorporar seus aplicativos ao bate-papo, oferecendo uma experiência de usuário familiar e mais conveniente para seus clientes. Após mais de um ano de automatização bem-sucedida de consultas com a Proto, a USSC fará a transição para a plataforma AICX atualizada da Protopara obter novos recursos de bate-papo em seus canais.

O site e os canais sociais da USSC agora contam com o UNA, o assistente intuitivo e fácil de usar da Protocom recursos avançados de processamento de linguagem natural. O mecanismo de PNL exclusivo da Protoinclui classificação de intenção superior para idiomas locais, como o tagalo, permitindo que ele entenda e responda com precisão aos falantes locais.

A colaboração se alinhou com a estratégia de transformação digital da USSC, resultando em um serviço aprimorado ao cliente, tempos de resposta reduzidos e um aumento na satisfação do cliente.

Com a transição para a plataforma atualizada da Proto, a USSC poderá aprimorar as relações com os clientes, expandindo seu alcance para aumentar a aquisição, a fidelidade e a receita em todos os seus canais integrados. A contribuição da Proto marcou, portanto, um passo significativo na jornada da USSC rumo à inovação digital e à excelência no atendimento ao cliente.

Proto é a principal plataforma generativa de AICX para idiomas locais. Seus assistentes de IA de texto e voz inclusivos são excelentes em casos de uso para experiência do cliente, proteção do consumidor, experiência do funcionário e navegação interna. A plataforma Proto AICX é alimentada por grandes modelos de idiomas e pelo mecanismo proprietário ProtoAI para alta precisão em idiomas não atendidos. As implementações Proto contam com segurança de nível empresarial e recursos como hospedagem no local, análises personalizadas e um serviço de engenharia imediato 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com sede em Waterloo, Canadá, Proto é uma equipe global que opera na América Latina, África e Ásia.