Proto para suporte ao cidadão
Comunicação baseada em IA para o setor público
Fornecer resolução rápida de consultas e reclamações para os cidadãos, a fim de aumentar a confiança nas instituições e supervisionar as interações com os consumidores na economia digital.
Minha empresa de telecomunicações está me cobrando a mais. Eles continuam ignorando minhas solicitações de cancelamento.
Sinto muito em ouvir isso. Certamente posso dar uma olhada nisso. Qual provedor de telecomunicações e qual produto ou plano?
Torus Mobile, o plano Monthly Plus.
Todo o governo
50+
Órgãos governamentais implantados nos assistentes de IA multilíngues da Protocom automação integrada do processo de reclamações
Supervisão centralizada
5,000+
Empresas supervisionadas por meio de incorporação de webchat, monitoramento de e-mail e integração de API com helpdesks
Amplo alcance do consumidor
1M+
Interações com consumidores automatizadas a cada ano em idiomas locais e canais de mensagens
Filipinas
Conheça o BOB, o primeiro chatbot do banco central para proteção do consumidor
O Banco Central das Filipinas enfrentou um grande volume de reclamações, que não foram resolvidas pelos provedores de serviços financeiros durante meses.
Solução
O Banco Central das Filipinas foi o primeiro órgão regulador financeiro a implantar um chatbot de reclamações, eliminando um tempo de processamento de 6 meses e automatizando as interações com os consumidores, aumentando mais de 100% a cada ano. Os consumidores agora têm suas reclamações respondidas antes de 15 dias pelo banco, com a força do órgão regulador intervindo em seu nome.
Veja o estudo de caso
Ruanda
Conheça o Intumwa, o chatbot líder em reclamações financeiras na África
O National Bank of Rwanda teve que superar a falta de conscientização dos consumidores sobre as opções de recurso contra suas instituições financeiras.
Solução
O National Bank of Rwanda implantou esse chatbot de reclamações com integração direta na comunicação com o consumidor em mais de 500 provedores de serviços financeiros. Os consumidores agora podem acessar o recurso diretamente por meio de seu banco, sem precisar estar ciente da estrutura regulatória. Esse acesso proporciona ao banco central uma capacidade de supervisão inigualável.
Veja o estudo de caso
A confiança do consumidor depende da intervenção do supervisor
O crescimento maciço na adoção de serviços digitais foi seguido por danos generalizados, com pesquisas mostrando que até 90% dos consumidores sofrem um desafio de proteção e 40% dos clientes financeiros em países de baixa renda perdem dinheiro.
A resposta é a resolução de reclamações habilitada por IA com supervisão instantânea e 24 horas por dia, 7 dias por semana, das comunicações dos consumidores com as empresas regulamentadas.
Conheça os recursos Proto que possibilitam essa solução.
Canais
Acessibilidade na última milha
Expandir a conscientização do consumidor com acesso ao envio de reclamações e informações em canais de mensagens, incluindo WhatsApp, Messenger, Viber, SMS, Telegram, LINE e Webchat.
Messenger
DM
David Morales
17:59
David: I'm trying to apply a discount code, but it’s not working.
Viber
SW
Sophie Williams
02:11
Sophie: I followed the steps to cancel my subscription, but it’s still showing active.
Whatsapp
JT
Jessica Turner
15:48
Jessica: The instructions to reset my password aren’t working. I’ve tried multiple times, but I’m still locked out.
Webchat
AG
Andrew Grotzky
14:02
Andrew: I’m trying to update my billing information, but the system keeps giving me an error.
Análises
Supervisão informada
Monitore a análise em tempo real, o sentimento do cliente coletado nas mídias sociais e os alertas proativos que identificam os principais indicadores de má conduta.
Engaged customers
4590
23%
Livechat resolution time
15min
38%
Agent transfer rate
26%
4%
Assistentes de IA
Relevância constante
Automatize o treinamento de assistentes a partir de documentos e páginas da Web ilimitados.
Upload File
Upload a file for assistant training.
Add URL
Enter a URL for assistant training.
Caixa de entrada
Inclusão mais forte
Assuma o controle das conversas dos consumidores em seu idioma local preferido.
vi
Vietnamese
tl
Tagalog
rw
Kinyarwanda
Có, cảm ơn. Đây là một tệp tin bổ sung với bằng chứng về thu nhập của tôi.
Translation
Vietnamese
English
Yes, thanks. Here is an additional file with my earning proof.
Pessoas
Representação autorizada
Permitir reclamações em nome de familiares e consumidores idosos que não se sintam à vontade para entrar em contato com o governo.
Ingressos
Compartilhamento de dados entre agências
Integrar o compartilhamento de reclamações de consumidores entre agências e subagências, fortalecendo a proteção nacional do consumidor.
Livechat
Notificações proativas
Envie avisos e acione livechats com os consumidores em resposta a atividades de fraude e má conduta no mercado.
Modelo de serviço compartilhado
IA de serviço compartilhado para agências governamentais
O modelo de serviço compartilhado da Protoemprega capital de nossos parceiros filantrópicos para lançar experiências de IA para cidadãos em vários órgãos governamentais. Após o patrocínio, as agências participantes podem dividir os custos para manter as aquisições dentro do orçamento e manter o acesso a recursos de ponta.
Mudança de assistente de IA
Mudança de LLM
Hospedagem no local
Análises personalizadas
Referências de ingressos
Categorização automática
IA de voz para idiomas locais
Agende sua demonstração local
Descubra como AICX pode apoiar seus cidadãos
Financeiro
Garanta a confiança e a fidelidade do consumidor com fácil acesso ao suporte ao cliente, conhecimento sobre produtos financeiros e um processo de feedback eficiente.
Governo
Utilizar o poder do setor público em nome dos cidadãos para suas dúvidas e reclamações sobre serviços e má conduta no mercado.
Saúde
Ajude os pacientes com suporte rápido para agendamento de consultas e verificação de resultados de exames, garantindo a proteção de informações pessoais com hospedagem no local.
Transporte
Reduza o estresse de viagens e entregas com suporte instantâneo para clientes que buscam reembolsos, envio de reclamações e verificação de status.