Resolver casos de clientes
ProtoA plataforma AICX da Apple combina casos de clientes e IA com seu módulo de emissão de tíquetes para autocategorização, indicações e muito mais.
Crie tíquetes automaticamente, aproveitando as informações coletadas dos chats para preencher e atribuir automaticamente os novos casos.
Use e personalize respostas de modelo HTML para obter consistência e eficiência na comunicação.
Localize e gerencie os bate-papos de forma eficiente com opções de pesquisa e filtros.
Associe facilmente a origem de um tíquete com o chat específico do qual ele foi escalado.
Gerencie e responda às atualizações de tíquetes diretamente na plataforma, graças à integração perfeita com o sistema de e-mail da sua empresa.
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Use tags e grupos de tags para categorizar e organizar tíquetes, auxiliando no gerenciamento e na geração de relatórios.
Defina e personalize os status dos tíquetes para refletir com precisão o ciclo de vida dos problemas do público.
Exporte dados diretamente da plataforma, facilitando a geração de relatórios e análises externas.
Encaminhe e atribua tíquetes a agentes de terceiros ou equipes externas, mantendo a capacidade de rastrear todas as comunicações dentro do sistema.
Perguntas frequentes sobre ingressos
Há análises para monitorar a resolução de tíquetes?
Proto oferece métricas de emissão de tíquetes no módulo Analytics, disponível em todos os planos.
O módulo Tickets pode ser integrado a outras ferramentas de suporte ao cliente?
Sim, Proto oferece APIs que podem ser usadas para extrair ou enviar informações de e para o Proto para outros sistemas.
Quais são as opções para criar tíquetes automática e manualmente?
Os tíquetes podem ser criados pelo assistente com regras definidas por você, e seus agentes em tempo real também podem criar tíquetes a partir de conversas em tempo real que não puderam ser resolvidas imediatamente. Você também pode conectar sua caixa de entrada de e-mail para que os tíquetes sejam criados automaticamente sempre que você receber uma solicitação por e-mail.
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Descubra como a plataforma AICX da Proto pode otimizar a experiência de seus clientes
