Capacite os agentes com o poder da IA
ProtoA plataforma AICX da Microsoft combina agentes humanos e IA com seu módulo Livechat para roteamento de bate-papo, respostas prontas e muito mais.
Use respostas pré-escritas para consultas comuns para acelerar a comunicação e garantir uma mensagem consistente.
Atribua chats aos agentes ou equipes apropriados com base na lógica predefinida para uma resolução mais rápida.
Localize e gerencie os bate-papos de forma eficiente com opções de pesquisa e filtros.
Defina e personalize os status dos livechats para refletir com precisão o ciclo de vida dos problemas do público.
Use tags e grupos de tags para categorizar e organizar os bate-papos, auxiliando no gerenciamento e na geração de relatórios.
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Livechat
O módulo Livechat exibe o histórico e a análise do bate-papo?
Sim, todos os bate-papos com agentes ao vivo estão disponíveis na guia de histórico do módulo. As principais análises estão disponíveis no módulo Analytics
Como os bate-papos são encaminhados dos assistentes de IA para os representantes?
Os assistentes de IA transferem bate-papos para representantes voluntária ou automaticamente (com modos round robin, balanceado e aleatório).
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