Controle as experiências dos clientes com IA generativa
A plataforma AICX da Protooferece automação de suporte multilíngue ao cliente com seu módulo AI Assistants para treinamento de IA, integração de API e muito mais.
Treine instantaneamente a IA com novas informações de URLs ou documentos, mantendo as respostas atualizadas e relevantes.
Combine o melhor dos recursos tradicionais de chatbot com LLMs modernos, permitindo que você crie vários assistentes adaptados à voz da sua marca e às diretrizes de atendimento ao cliente, proporcionando interações personalizadas.
Aproveite a IA generativa para conversas poderosas. LLMs de terceiros de provedores como OpenAI e Anthropic podem ser integrados opcionalmente a qualquer assistente para aprimorar seus recursos.
Implante seus assistentes em uma variedade de canais e plataformas, incluindo webchat, WhatsApp e Facebook Messenger, entre outros.
Configure assistentes em uma série de idiomas, conforme exigido por sua localização e preferências do cliente.
Envolva os visitantes do site com uma mensagem pop-up proativa acionada por regras personalizadas baseadas em páginas ou API.
Receba e gere mensagens de voz para uma comunicação mais rápida e intuitiva com os clientes em aplicativos populares.
Transcreva automaticamente as mensagens de voz em texto, permitindo que os representantes ao vivo leiam e respondam diretamente da caixa de entrada.
Converta as respostas do assistente em mensagens de voz e inclua transcrições para maior clareza e acessibilidade.
Crie fluxos de bate-papo com script projetando gatilhos e ações personalizados. De respostas simples e automatizadas a integrações complexas de API, crie e visualize facilmente a árvore de decisões do seu assistente.
Use variáveis de chat para armazenar informações de uma sessão de chat, incluindo dados sobre o aplicativo, o usuário e quaisquer entradas durante a interação. Utilize essas variáveis nas ações subsequentes de um assistente de IA.
Crie tíquetes automaticamente, aproveitando as informações coletadas dos chats para preencher e atribuir automaticamente os novos casos.
Turbine seu assistente de IA com chamadas de API, permitindo que ele envie solicitações personalizadas para sistemas externos e receba respostas.
Permita que seus representantes ao vivo intervenham sem problemas em conversas conduzidas por assistentes, garantindo o toque humano em situações críticas para um atendimento ao cliente de alto nível.
Perguntas frequentes sobre assistentes de IA
Posso editar os dados de treinamento a qualquer momento?
Você pode sincronizar o assistente de IA com qualquer URL e carregar vários documentos, inclusive PDFs, json, tabelas e transcrições de bate-papo. As fontes de treinamento podem ser excluídas, editadas e adicionadas a qualquer momento.
Posso ver o histórico e a precisão do bate-papo do assistente de IA?
Os assistentes de IA da Proto fornecem precisão próxima a 100% quando treinados com fontes de dados suficientes, como sites e documentos. Por exemplo, se uma consulta for sobre uma promoção para a qual o assistente não foi treinado, ele responderá de forma geral, mas não especificamente. Você pode acessar todo o histórico de bate-papo no assistente de IA e identificar as perguntas que ele não conseguiu responder, o que lhe dá ideias para mais dados e intenções de treinamento.
Posso configurar prompts para orientar o assistente de IA sobre como se comportar?
Sim, Proto permite que você adapte prompts e comportamentos para assistentes acionados por LLM. Você também pode usar intents para configurar fluxos de diálogo. Por exemplo, os assistentes de IA podem usar a lógica de ramificação e as APIs JSON para conduzir um diálogo de reembolso.
Os assistentes de IA da Proto podem lidar com consultas complexas?
Sim, Proto usa modelos de linguagem de grande porte (LLMs) para entender e criar respostas relevantes para qualquer tipo de consulta, considerando o contexto e o material usado para treinar o assistente, como sites e PDFs.
O assistente de IA pode ser treinado para corrigir suas respostas?
Sim, você pode monitorar os bate-papos tratados pelo assistente de IA e modificar os dados com os quais o assistente foi treinado. Você também pode ajustar os avisos para controlar o comportamento e o retreinamento do assistente de IA.
Os assistentes de IA podem ser personalizados?
Os assistentes de IA Proto podem ser totalmente personalizados. Você pode treinar seus assistentes de IA em qualquer conteúdo disponível, como sites, bases de conhecimento ou documentos. Além disso, você pode modificar os prompts para controlar o comportamento e o tom do assistente, ou definir regras específicas para solicitações específicas de tipos de público.
O site Proto oferece suporte ao design de conversas híbridas com base na IA generativa?
Sim, você pode treinar o assistente com o seu conteúdo e criar fluxos de conversa estruturados para casos de uso específicos, como recebimento de reclamações, configuração de contas e agendamento de serviços.
Quais modelos de IA são usados pelos assistentes de IA Proto ?
Os assistentes de IA da plataformaAICX da Proto utilizam uma combinação do ChatGPT para idiomas comuns e o mecanismo de processamento de linguagem natural (NLP) ProtoAI™, de propriedade da Proto, para idiomas locais e mistos. Isso garante alta precisão e velocidade de resposta para todos os mercados. Em termos de privacidade, isso também permite que você especifique quais informações serão processadas pelo ChatGPT e limite ações como a coleta de informações pessoais apenas para o ProtoAI™.
Quais modelos de IA os assistentes de IA usam?
Os assistentes de IA da plataforma Proto AICX utilizam uma combinação de LLMs para idiomas comuns e o mecanismo de processamento de linguagem natural (NLP) ProtoAI, de propriedade da Proto, para idiomas locais e mistos. Isso garante alta precisão e velocidade de resposta para todos os mercados. Em termos de privacidade, isso também permite que você especifique quais informações serão processadas pelos LLMs e limite ações como a coleta de informações pessoais apenas à ProtoAI.
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