Provedor de fintech impulsiona a inclusão financeira com serviço aprimorado por IA

As Filipinas são um dos países de crescimento mais rápido no Sudeste Asiático, com uma população de 106 milhões de habitantes, 50 milhões de usuários de Internet e 32 milhões de proprietários de smartphones. No entanto, apesar do rápido crescimento da adoção digital, apenas 20 milhões têm acesso a serviços financeiros formais. Ainda há falta de acesso a opções de pagamento acessíveis e convenientes que incluam consumidores historicamente mal atendidos, que geralmente são deixados de fora da economia digital.

A GoodPay quer solucionar esse problema e apoiar a estratégia de inclusão financeira das Filipinas, que visa trazer 70% da nação para o setor bancário e digitalizar 50% dos pagamentos.

A GoodPay sabia que precisava oferecer uma solução de pagamento digital para consumidores sem conta bancária ou cartão de crédito de uma forma inclusiva, econômica e conveniente. Mas também havia um desafio: 

Como um banco digital como o GoodPay oferece suporte ao cliente e ao comerciante 24 horas por dia, 7 dias por semana, em idiomas locais e canais de mensagens, sem o enorme custo de desenvolvimento?

Para resolver essa lacuna, a GoodPay escolheu Proto para implementar o Gabseu chatbot habilitado para IA para os idiomas tagalo, cebuano e ilonggo. 

A plataforma Proto AICX para chatbots, bate-papo ao vivo e emissão de tíquetes foi integrada ao backbone digital da GoodPay para processar registros de comerciantes e solicitações de consumidores, incluindo solicitações de empréstimos, abertura de contas e pagamento de contas.

O Gab foi inicialmente implantado via Facebook Messenger para a GoodPay e seus bancos parceiros, como o Rural Bank of Silay. O Facebook é o canal de mensagens preferido para serviços financeiros nas Filipinas, com 94% dos usuários da Internet acessando-o mensalmente, tornando-o o canal mais fácil para os comerciantes envolverem os consumidores. 

Até o momento, o chatbot gerenciou 49.850 bate-papos com um tempo médio de resposta de 0,66s.

Com essa abordagem que prioriza a automação, Proto ajudou a GoodPay a economizar nos custos de suporte ao cliente, chat banking e registros de comerciantes, permitindo que a equipe se concentrasse em outros aspectos importantes do desenvolvimento, como recursos de produtos, marketing e envolvimento de parceiros. Como resultado, a GoodPay é capaz de aumentar a escala sem comprometer a qualidade.

Proto é a principal plataforma generativa de AICX para idiomas locais. Seus assistentes de IA de texto e voz inclusivos são excelentes em casos de uso para experiência do cliente, proteção do consumidor, experiência do funcionário e navegação interna. A plataforma Proto AICX é alimentada por grandes modelos de idiomas e pelo mecanismo proprietário ProtoAI para alta precisão em idiomas não atendidos. As implementações Proto contam com segurança de nível empresarial e recursos como hospedagem no local, análises personalizadas e um serviço de engenharia imediato 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com sede em Waterloo, Canadá, Proto é uma equipe global que opera na América Latina, África e Ásia.