Troca de criptomoedas atinge resolução de consulta de 58%

A Bitflex precisava de uma maneira eficiente de ajudar os clientes a resolver problemas técnicos, com agentes de suporte humanos para auxiliar os clientes em consultas mais complexas. Além disso, a Bitflex também queria personalizar a jornada do usuário com base em diferentes canais de comunicação — especialmente dispositivos móveis ( Android e iOS) e web (desktop).

Proto ajudou a Bitflex a alcançar uma abordagem mais centrada no cliente com uma jornada do cliente automatizada e adaptada às suas necessidades. Isso envolveu:

• Projetar uma solução que coletasse detalhes do usuário, como nome, e-mail e tipo de dispositivo, antes do início dos chats, para ajudar a melhorar a segmentação do usuário e, ao mesmo tempo, fornecer aos agentes de suporte ao cliente informações vitais sobre o usuário.
• Integração com a infraestrutura existente da Bitflex para suporte ao cliente personalizado e eficiente.
• Opções de autoatendimento para suporte automatizado 24 horas por dia, combinadas com encaminhamento para agentes de suporte ao vivo sempre que necessário.

Além do suporte abrangente, a nova solução também permite que a Bitflex ofereça proteção superior ao consumidor para sua base global de usuários.

A implantação de Proto 's AICX solução produziu resultados impressionantes para a Bitflex:

1. Aumento do engajamento: em apenas um mês após a implantação, a Bitflex testemunhou um aumento de quase 2x no uso engajado, indicando um maior nível de interação e satisfação do usuário.
2. Melhoria na resolução de tickets: nos primeiros dois meses, a Bitflex atingiu uma taxa de resolução de tickets e casos de 77%.
3. Resolução automatizada de consultas: durante o período inicial de dois meses, a Bitflex observou uma resolução de 58% das consultas dos usuários somente por meio da solução de chat automatizada, reduzindo a carga de trabalho dos agentes de suporte.

Com Proto 's AICX Plataforma no comando do suporte ao cliente, a Bitflex alcançou uma experiência do cliente aprimorada e eficiente. A colaboração da Bitflex com Proto exemplifica como o aproveitamento da tecnologia avançada de IA pode posicionar as bolsas de criptomoedas como plataformas voltadas para o futuro e centradas no cliente.

Proto é a principal plataforma generativa de AICX para idiomas locais. Seus assistentes de IA de texto e voz inclusivos são excelentes em casos de uso para experiência do cliente, proteção do consumidor, experiência do funcionário e navegação interna. A plataforma Proto AICX é alimentada por grandes modelos de idiomas e pelo mecanismo proprietário ProtoAI para alta precisão em idiomas não atendidos. As implementações Proto contam com segurança de nível empresarial e recursos como hospedagem no local, análises personalizadas e um serviço de engenharia imediato 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com sede em Waterloo, Canadá, Proto é uma equipe global que opera na América Latina, África e Ásia.