El 76% apoya la automatización de la banca digital

Enfrentado a un volumen cada vez mayor de consultas de atención al cliente, Sparkle se encontró con el reto de mantener su compromiso con la banca digital sin fisuras a través de múltiples plataformas digitales, incluyendo web, móvil y medios de comunicación social.

El equipo necesitaba un sistema de asistencia completo que se integrara a la perfección con su sistema de tickets y cubriera todos sus canales digitales. Esta integración era crucial para garantizar que los agentes humanos de atención al cliente pudieran intervenir en caso necesario, lo que se traducía en un servicio de alto nivel sin sacrificar el toque personal.

Para hacer frente a estos retos y ofrecer una experiencia de cliente unificada, Sparkle recurrió a Proto e implementó su plataforma AI Customer ExperienceAICX).

Proto trabajó con el equipo de Sparkle para establecer una experiencia conversacional automatizada creativa junto con una conexión perfecta con el sistema de tickets de terceros de Sparkle, garantizando una colaboración fluida entre la interfaz automatizada del chatbot y los agentes de asistencia humanos.

La plataforma AICX de Prototambién se integró profundamente en la aplicación móvil de Sparkle, lo que permitió a los usuarios hacer preguntas y recibir respuestas instantáneas, así como plantear reclamaciones con ticket en caso necesario.

Indy, el chatbot de Sparkle, se desplegó en todos sus canales de atención al cliente, incluidos el sitio web, la aplicación móvil y WhatsApp , lo que les permitió resolver múltiples consultas en tiempo real sin problemas. También permitía a los usuarios crear tickets para reclamaciones cuando fuera necesario.

La implantación de la plataforma AICX de Proto marcó un hito importante en el viaje de Sparkle hacia la revolución de la banca digital en Nigeria. Al abordar los retos de ofrecer asistencia sin fisuras a través de diversos canales digitales e integrarse con su sistema de tickets existente, Sparkle transformó con éxito su experiencia de cliente.

Los resultados hablan por sí solos, con un fuerte compromiso, una reducción sustancial en la creación manual de tickets y una adopción generalizada entre los usuarios. A medida que Sparkle sigue innovando, su futuro en la banca digital en Nigeria parece prometedor, y la plataforma AICX de Proto desempeña un papel fundamental en su éxito.

Proto es la plataforma AICX generativa líder para idiomas locales. Sus asistentes inclusivos de texto y voz sobresalen en casos de uso para la experiencia del cliente, la protección del consumidor, la experiencia del empleado y la navegación en interiores. La plataformaAICX de Proto se basa en grandes modelos lingüísticos y en el motor ProtoAI patentado para ofrecer una gran precisión en idiomas desatendidos. Las implantaciones de Proto cuentan con seguridad de nivel empresarial y funciones como alojamiento in situ, análisis personalizados y un servicio de ingeniería 24 horas al día, 7 días a la semana. Con sede en Waterloo, Canadá, Proto es un equipo global que opera en América Latina, África y Asia.