Un proveedor fintech impulsa la inclusión financiera con un servicio mejorado por IA

Filipinas es uno de los países de más rápido crecimiento del Sudeste Asiático, con 106 millones de habitantes, 50 millones de usuarios de internet y 32 millones de propietarios de smartphones. Sin embargo, a pesar del rápido crecimiento de la adopción digital, solo 20 millones tienen acceso a servicios financieros formales. Sigue habiendo una falta de acceso a opciones de pago asequibles y cómodas que incluyan a consumidores históricamente desatendidos que a menudo quedan fuera de la economía digital.

GoodPay quiere resolver este problema y apoyar la estrategia de inclusión financiera de Filipinas, consistente en bancarizar al 70% del país y digitalizar el 50% de los pagos.

GoodPay sabía que tenía que ofrecer una solución de pago digital a los consumidores sin cuenta bancaria ni tarjeta de crédito de una forma inclusiva, asequible y cómoda. Pero también había un reto: 

¿Cómo puede un banco digital como GoodPay ofrecer atención al cliente y a los comerciantes 24 horas al día, 7 días a la semana, en los idiomas y canales de mensajería locales sin el enorme coste de desarrollo que ello supone?

Para hacer frente a esta carencia, GoodPay eligió Proto para implantar Gabsu chatbot con inteligencia artificial para los idiomas tagalo, cebuano e ilonggo. 

La plataforma Proto AICX para chatbots, chat en directo y ticketing se integró en la columna vertebral digital de GoodPay para procesar registros de comerciantes y solicitudes de consumidores, incluidas solicitudes de préstamos, apertura de cuentas y pago de facturas.

Gab se desplegó inicialmente a través de Facebook Messenger para GoodPay y sus bancos asociados, como el Rural Bank of Silay. Facebook es el canal de mensajería preferido por la inmensa mayoría de los servicios financieros en Filipinas, con un 94 % de los usuarios de Internet que acceden a él mensualmente, lo que lo convierte en el canal más fácil para que los comerciantes capten a los consumidores. 

Hasta la fecha, el chatbot ha gestionado 49.850 chats con un tiempo medio de respuesta de 0,66 s.

Con este enfoque de automatización en primer lugar, Proto ha ayudado a GoodPay a ahorrar en el coste de la atención al cliente, la banca por chat y los registros de comerciantes, y ha permitido al personal centrarse en otros aspectos importantes del desarrollo, como las características del producto, el marketing y la participación de los socios. Como resultado, GoodPay es capaz de crecer sin comprometer la calidad.

Proto es la plataforma AICX generativa líder para idiomas locales. Sus asistentes inclusivos de texto y voz sobresalen en casos de uso para la experiencia del cliente, la protección del consumidor, la experiencia del empleado y la navegación en interiores. La plataformaAICX de Proto se basa en grandes modelos lingüísticos y en el motor ProtoAI patentado para ofrecer una gran precisión en idiomas desatendidos. Las implantaciones de Proto cuentan con seguridad de nivel empresarial y funciones como alojamiento in situ, análisis personalizados y un servicio de ingeniería 24 horas al día, 7 días a la semana. Con sede en Waterloo, Canadá, Proto es un equipo global que opera en América Latina, África y Asia.