El exchange de criptomonedas logra una resolución de consultas del 58%

Bitflex necesitaba una forma eficiente de ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos, con agentes de soporte humano para atender consultas más complejas. Además, Bitflex también quería personalizar la experiencia del usuario en función de diferentes canales de comunicación, especialmente los móviles. Android & iOS) y web (escritorio).

Proto Ayudó a Bitflex a lograr un enfoque más centrado en el cliente con una experiencia de cliente automatizada y adaptada a sus necesidades. Esto implicó:

• Diseño de una solución que recopile detalles del usuario, como nombre, correo electrónico y tipo de dispositivo, antes de que comiencen los chats para ayudar a mejorar la segmentación de los usuarios y, al mismo tiempo, brindar a los agentes de atención al cliente información vital del usuario.
• Integración con la infraestructura existente de Bitflex para una atención al cliente personalizada y eficiente.
• Opciones de autoservicio para soporte automatizado las 24 horas, combinado con enrutamiento a agentes de soporte en vivo cuando sea necesario.

Además del soporte integral, la nueva solución también permite a Bitflex ofrecer una protección superior al consumidor para su base de usuarios global.

El despliegue de Proto 's AICX La solución produjo resultados impresionantes para Bitflex:

1. Mayor participación: tan solo un mes después de la implementación, Bitflex fue testigo de un aumento de casi el doble en el uso activo, lo que indica un mayor nivel de interacción y satisfacción del usuario.
2. Resolución de tickets mejorada: durante los primeros dos meses, Bitflex logró una tasa de resolución de tickets y casos del 77 %.
3. Resolución automatizada de consultas: durante el período inicial de dos meses, Bitflex observó una resolución del 58 % de las consultas de los usuarios solo a través de la solución de chat automatizada, lo que redujo la carga de trabajo de los agentes de soporte.

Con Proto 's AICX Bitflex, la plataforma que lidera su atención al cliente, ha logrado una experiencia de cliente mejorada y eficiente. La colaboración de Bitflex con Proto ejemplifica cómo el aprovechamiento de la tecnología de inteligencia artificial avanzada puede posicionar a los intercambios de criptomonedas como plataformas con visión de futuro y centradas en el cliente.

Proto es la plataforma AICX generativa líder para idiomas locales. Sus asistentes inclusivos de texto y voz sobresalen en casos de uso para la experiencia del cliente, la protección del consumidor, la experiencia del empleado y la navegación en interiores. La plataformaAICX de Proto se basa en grandes modelos lingüísticos y en el motor ProtoAI patentado para ofrecer una gran precisión en idiomas desatendidos. Las implantaciones de Proto cuentan con seguridad de nivel empresarial y funciones como alojamiento in situ, análisis personalizados y un servicio de ingeniería 24 horas al día, 7 días a la semana. Con sede en Waterloo, Canadá, Proto es un equipo global que opera en América Latina, África y Asia.