Contrôler les expériences client de l'IA générative
La plateforme AICX de Protopermet d'automatiser le support client multilingue grâce à son module AI Assistants pour la formation à l'IA, l'intégration API, et plus encore.
Formez instantanément l'IA avec de nouvelles informations provenant d'URL ou de documents, afin que les réponses soient toujours à jour et pertinentes.
Combinez le meilleur des capacités des chatbots traditionnels avec les LLM modernes, ce qui vous permet de créer plusieurs assistants adaptés à la voix de votre marque et aux directives de votre service client, offrant ainsi des interactions personnalisées.
Exploiter l'IA générative pour des conversations puissantes. Les LLM de fournisseurs tiers tels qu'OpenAI et Anthropic peuvent être intégrés en option dans n'importe quel assistant afin d'en améliorer les capacités.
Déployez vos assistants sur une variété de canaux et de plateformes, y compris webchat, WhatsApp et Facebook Messenger, entre autres.
Configurez des assistants dans une multitude de langues, en fonction de votre situation géographique et des préférences de vos clients.
Engagez les visiteurs de votre site web avec un message popup proactif déclenché par des règles personnalisées basées sur la page ou l'API.
Recevez et générez des messages vocaux pour une communication plus rapide et plus intuitive avec les clients dans les applications les plus courantes.
Transcription automatique des messages vocaux en texte, ce qui permet aux représentants de lire et de répondre directement à partir de la boîte de réception.
Convertir les réponses de l'assistant en messages vocaux et inclure des transcriptions pour plus de clarté et d'accessibilité.
Créez des flux de chat scénarisés en concevant des déclencheurs et des actions personnalisés. Des simples réponses automatisées aux intégrations API complexes, construisez et visualisez facilement l'arbre de décision de votre assistant.
Utilisez les variables de chat pour stocker les informations d'une session de chat, y compris les données relatives à l'application, à l'utilisateur et à toutes les entrées au cours de l'interaction. Utilisez ces variables dans les actions ultérieures d'un assistant d'intelligence artificielle.
Créez des tickets automatiquement, en exploitant les informations collectées dans les chats pour remplir et attribuer automatiquement les nouveaux cas.
Boostez votre assistant IA avec des appels API, lui permettant d'envoyer des requêtes personnalisées à des systèmes externes et de recevoir des réponses.
Permettez à vos représentants en direct d'intervenir de manière transparente dans les conversations dirigées par les assistants, en garantissant un contact humain dans les situations critiques pour un meilleur service à la clientèle.
FAQ sur les assistants d'IA
Puis-je modifier les données de formation à tout moment ?
Vous pouvez synchroniser l'assistant AI avec n'importe quelle URL et télécharger divers documents, notamment des PDF, des fichiers json, des tableaux et des transcriptions de conversations. Les sources de formation peuvent être supprimées, modifiées et ajoutées à tout moment.
Puis-je consulter l'historique et la précision des conversations de l'assistant d'intelligence artificielle ?
Les assistants IA de Proto offrent une précision proche de 100 % lorsqu'ils sont formés à l'aide de sources de données suffisantes telles que des sites web et des documents. Par exemple, si une requête concerne une promotion sur laquelle l'assistant n'a pas été formé, l'assistant répondra de manière générale, mais pas de manière spécifique. Vous pouvez accéder à tout l'historique des conversations au sein de l'assistant d'IA et identifier les questions auxquelles il n'a pas pu répondre, ce qui vous donne des idées pour des données et des intentions de formation supplémentaires.
Puis-je configurer des invites pour indiquer à l'assistant d'intelligence artificielle comment se comporter ?
Oui, Proto vous permet d'adapter les messages-guides et le comportement des assistants alimentés par LLM. Vous pouvez également utiliser des intentions pour mettre en place des flux de dialogue. Par exemple, les assistants IA peuvent utiliser la logique de branchement et les API JSON pour mener un dialogue de remboursement.
Les assistants IA de Proto peuvent-ils traiter des requêtes complexes ?
Oui, Proto utilise de grands modèles de langage (LLM) pour comprendre et élaborer des réponses pertinentes pour tout type de requête, en tenant compte du contexte et du matériel utilisé pour former l'assistant, tels que les sites web et les PDF.
L'assistant IA peut-il être entraîné à corriger ses réponses ?
Oui, vous pouvez surveiller les chats traités par l'assistant IA et modifier les données sur lesquelles l'assistant a été formé. Vous pouvez également ajuster les messages-guides pour contrôler le comportement de l'assistant d'intelligence artificielle et le réapprentissage.
Les assistants IA peuvent-ils être personnalisés ?
Les assistants IA de Proto peuvent être entièrement personnalisés. Vous pouvez former vos assistants IA à partir de n'importe quel contenu disponible, comme des sites Web, des bases de connaissances ou des documents. En outre, vous pouvez modifier les messages-guides pour contrôler le comportement et le ton de l'assistant, ou définir des règles spécifiques pour des demandes particulières en fonction des types de public.
Le site Proto prend-il en charge la conception de conversations hybrides en plus de l'IA générative ?
Oui, vous pouvez former votre assistant avec votre contenu et construire des flux de conversation structurés pour des cas d'utilisation spécifiques tels que la réception de plaintes, la création de comptes et les réservations de services.
Quels sont les modèles d'IA utilisés par les assistants de Proto AI ?
Les assistants IA de la plateformeAICX de Proto s'appuient sur une combinaison de ChatGPT pour les langues courantes et du moteur de traitement du langage naturel (NLP) propriétaire de Proto, ProtoAI™, pour les langues locales et mixtes. Cela garantit une grande précision et une grande vitesse de réponse pour tous les marchés. En termes de confidentialité, cela vous permet également de spécifier quelles informations seront traitées par ChatGPT et de limiter les actions telles que la collecte d'informations personnelles à ProtoAI™ uniquement.
Quels sont les modèles d'IA utilisés par les assistants d'IA ?
Les assistants IA de la plate-formeAICX de Proto s'appuient sur une combinaison de LLM pour les langues courantes et sur le moteur de traitement du langage naturel (NLP) propriétaire de Proto, ProtoAI, pour les langues locales et mixtes. Cela garantit une précision et une vitesse de réponse élevées pour tous les marchés. En termes de confidentialité, cela vous permet également de spécifier quelles informations seront traitées par les LLM et de limiter les actions telles que la collecte d'informations personnelles à ProtoAI uniquement.
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