Proto pour le soutien aux citoyens
Communication basée sur l'IA pour le secteur public
Offrir aux citoyens une résolution rapide des questions et des plaintes afin d'accroître la confiance dans les institutions et de superviser les interactions entre les consommateurs et l'économie numérique.
Mon opérateur télécom me facture trop cher. Ils continuent d'ignorer mes demandes d'annulation.
Je suis vraiment désolée de l'apprendre. C'est une question que je peux certainement examiner. Quel fournisseur de services de télécommunications et quel produit ou plan ?
Torus Mobile, le plan mensuel Plus.
Ensemble du gouvernement
50+
Les agences gouvernementales déployées sur les assistants IA multilingues de Protoavec l'automatisation intégrée des processus de plaintes.
Supervision centralisée
5,000+
Supervision des entreprises via l'intégration du webchat, la surveillance du courrier électronique et l'intégration API avec les services d'assistance.
Une large diffusion auprès des consommateurs
1M+
Les interactions avec les consommateurs sont automatisées chaque année dans les langues locales et sur les canaux de messagerie.
Philippines
Voici BOB, le premier chatbot de la banque centrale pour la protection des consommateurs
La Banque centrale des Philippines a été confrontée à des volumes considérables de plaintes, non résolues par les prestataires de services financiers pendant des mois.
Solution
La Banque centrale des Philippines a été la première autorité de régulation financière à déployer un chatbot de traitement des plaintes, éliminant ainsi un délai de traitement de six mois et automatisant les interactions avec les consommateurs à raison de plus de 100 % chaque année. Les consommateurs obtiennent désormais une réponse à leurs plaintes dans un délai de 15 jours de la part de leur banque, avec la force de l'autorité de régulation qui intervient en leur nom.
Voir l'étude de cas
Rwanda
Rencontrez Intumwa, le premier chatbot de réclamations financières en Afrique
La Banque nationale du Rwanda a dû surmonter le manque de sensibilisation des consommateurs aux possibilités de recours contre leurs institutions financières.
Solution
La Banque nationale du Rwanda a déployé ce chatbot de réclamation avec une intégration directe dans la communication avec les consommateurs à travers plus de 500 fournisseurs de services financiers. Les consommateurs peuvent désormais accéder à un recours directement par l'intermédiaire de leur banque, sans avoir besoin de connaître le cadre réglementaire. Cet accès offre à la banque centrale une capacité de supervision inégalée.
Voir l'étude de cas
La confiance des consommateurs dépend de l'intervention du superviseur
La croissance massive de l'adoption des services numériques a été suivie d'un préjudice généralisé, la recherche montrant que jusqu'à 90 % des consommateurs souffrent d'un problème de protection et que 40 % des clients financiers des pays à faible revenu perdent de l'argent.
La réponse est une résolution des plaintes basée sur l'IA, avec une supervision instantanée, 24/7, des communications des consommateurs avec les entreprises réglementées.
Découvrez les fonctionnalités de Proto qui permettent de mettre en œuvre cette solution.
Canaux
Accessibilité du dernier kilomètre
Sensibiliser davantage les consommateurs en leur permettant de déposer des plaintes et d'obtenir des informations sur les canaux de messagerie, notamment WhatsApp, Messenger, Viber, SMS, Telegram, LINE et Webchat.
Messenger
DM
David Morales
17:59
David: I'm trying to apply a discount code, but it’s not working.
Viber
SW
Sophie Williams
02:11
Sophie: I followed the steps to cancel my subscription, but it’s still showing active.
Whatsapp
JT
Jessica Turner
15:48
Jessica: The instructions to reset my password aren’t working. I’ve tried multiple times, but I’m still locked out.
Webchat
AG
Andrew Grotzky
14:02
Andrew: I’m trying to update my billing information, but the system keeps giving me an error.
Analyse
Supervision éclairée
Surveillez les analyses en temps réel, les sentiments des clients recueillis dans les médias sociaux et les alertes proactives qui identifient les principaux indicateurs de mauvaise conduite.
Engaged customers
4590
23%
Livechat resolution time
15min
38%
Agent transfer rate
26%
4%
Assistants IA
Une pertinence constante
Automatiser la formation des assistants à partir d'un nombre illimité de documents et de pages web.
Upload File
Upload a file for assistant training.
Add URL
Enter a URL for assistant training.
Boîte de réception
Une inclusion plus forte
Prenez le contrôle des conversations des consommateurs dans la langue locale qu'ils préfèrent.
vi
Vietnamese
tl
Tagalog
rw
Kinyarwanda
Có, cảm ơn. Đây là một tệp tin bổ sung với bằng chứng về thu nhập của tôi.
Translation
Vietnamese
English
Yes, thanks. Here is an additional file with my earning proof.
Personnes
Représentation autorisée
Autoriser les plaintes au nom des membres de la famille âgés et des consommateurs qui ne se sentent pas à l'aise avec le gouvernement.
Billets
Partage de données entre agences
Intégrer le partage des plaintes des consommateurs entre les agences et les sous-agences, afin de renforcer la protection des consommateurs au niveau national.
Livechat
Notifications proactives
Envoyer des avis et déclencher des discussions en direct avec les consommateurs en réponse à des activités frauduleuses et à des comportements répréhensibles sur le marché.
Voir toutes les caractéristiques
Des prix personnalisés sont disponibles pour les agences gouvernementales.
Explorer les caractéristiques
Modèle de services partagés
L'IA des services partagés pour les agences gouvernementales
Le modèle de service partagé de Protodéploie le capital de nos partenaires philanthropiques pour lancer des expériences citoyennes d'IA dans plusieurs agences gouvernementales. Après le parrainage, les agences participantes peuvent partager les coûts pour maintenir l'approvisionnement dans les limites du budget et conserver l'accès aux fonctionnalités de pointe.
Changement d'assistant d'IA
Changement d'orientation du LLM
Hébergement sur site
Analyse personnalisée
Renvoi des billets
Catégorisation automatique
IA vocale pour les langues locales
Réservez votre démo locale
Découvrez comment l AICX peut soutenir vos citoyens
Financier
Garantir la confiance et la fidélité des consommateurs en facilitant l'accès à l'assistance à la clientèle, à la connaissance des produits financiers et à un processus de retour d'information efficace.
Gouvernement
Déployer le pouvoir du secteur public au nom des citoyens pour répondre à leurs demandes et à leurs plaintes concernant les services et les abus du marché.
Santé
Aidez les patients en leur apportant une assistance rapide pour la prise de rendez-vous et la vérification des résultats d'examen, tout en garantissant la protection des informations personnelles grâce à un hébergement sur site.
Transport
Réduisez le stress lié aux voyages et aux livraisons grâce à une assistance instantanée pour les clients qui souhaitent obtenir un remboursement, soumettre une demande d'indemnisation et vérifier l'état d'avancement du dossier.