Proto vs Freshdesk
Ce qui différencie Proto
Architecture native de l'IA
Proto est conçu pour l'automatisation de l'IA dès le départ - il prend en charge ses propres modèles linguistiques et ceux de tiers, organise automatiquement les données de conversation pour faciliter l'analyse, et connecte les outils de ticketing, de livechat et de reporting en un seul endroit sur tous les canaux.
Soutien aux langues locales
Proto prend en charge plus de 100 langues, y compris des dialectes mal desservis comme le cebuano et le kinyarwanda, grâce à un moteur NLP natif et à la détection et au changement de langue automatiques en cours de conversation. Freshdesk s'appuie sur des options multilingues de base et des intégrations Google Translate.
Déploiements axés sur la sécurité
Proto propose un hébergement sur site, des LLM dédiés et une conformité SOC 2 et ISO 27001 - avec des déploiements d'IA à l'échelle nationale pour les banques centrales, les agences gouvernementales et les institutions financières. Freshdesk est principalement basé sur le cloud et se concentre sur les besoins des petites entreprises.
Proto vs Freshdesk
Résumé de la comparaison
Plateforme tout-en-un pour les flux de travail d'IA complexes et la souveraineté des données.
Proto est une plateforme multilingue d'expérience client IA conçue pour les flux de travail complexes et hautement réglementés dans des secteurs tels que le gouvernement, la santé, la finance et le transport. Sa plateforme offre une intégration transparente des assistants IA, des tickets de réclamation, de la synchronisation CRM, du transfert d'agent et de l'analyse - le tout alimenté par un moteur propriétaire de compréhension du langage naturel et des LLM formables.
Proto devrait être utilisé pour les cas d'utilisation qui nécessitent des langues mal desservies, l'hébergement sur site, l'engagement des citoyens à travers de multiples juridictions, la corrélation avec les données du web et des médias sociaux, et la génération de connaissances.
Un service d'assistance populaire avec des fonctions d'intelligence artificielle limitées et une capacité d'agent en direct très riche
Freshdesk est une plateforme de billetterie axée sur la productivité des agents en direct et sur l'automatisation des scénarios de base des clients. Elle utilise des LLM via la suite Freddy, mais manque d'assistants multilingues formables et localisés et de capacités vocales. La plateforme est principalement basée sur le cloud et conçue pour les petites entreprises et les entreprises à la recherche d'une gestion rapide des tickets plutôt que d'une automatisation complète de la relation client alimentée par l'IA.
Freshdesk devrait être utilisé pour les cas d'utilisation qui nécessitent des chatbots FAQ, un traitement rationalisé des tickets, des fonctions étendues d'expérience utilisateur des agents en direct, et la rétention à long terme d'importantes équipes de centres de contact.
Ce que disent les clients
85% demandes automatisées +16% par rapport à l'année précédente
85% demandes automatisées +16% par rapport à l'année précédente
57K patients engagés chaque année
57K patients engagés chaque année
550K interactions traitées par mois +80% par rapport à l'année précédente
550K interactions traitées par mois +80% par rapport à l'année précédente
De nouvelles raisons de faire confiance à Proto
Sécurité et conformité
Certifié SOC 2 et ISO 27001 - avec des fonctionnalités optionnelles pour l'hébergement hybride et sur site, des LLM dédiés et des contrôles d'autorisation fins. Proto bénéficie de la confiance des aéroports, des gouvernements et des banques centrales qui ont des mandats stricts en matière de résidence des données et de protection de la vie privée.
Des déploiements nationaux éprouvés
Déployé au sein d'autorités réglementaires complexes sur des marchés émergents comme les Philippines et le Rwanda - y compris avec des agents d'IA intégrés pour les agences gouvernementales dont les mandats d'assistance aux citoyens et de protection des consommateurs se chevauchent, avec un triage automatisé des cas.
Plus de 2 millions de conversations annuelles alimentées par l'IA
Proto gère plus de deux millions de conversations avec les citoyens et les clients par an, avec une automatisation complète et des performances constantes pour des flux de travail complexes et adaptés au secteur, nécessitant des capacités linguistiques locales, une assistance omnicanale et une messagerie vocale AI.