Gérer toutes les conversations
La plateforme AICX de Protorassemble les livechats et les informations sur les billets dans sa boîte de réception, offrant aux agents un espace unique pour contrôler toutes les interactions avec le public.
Centralisation des flux de communication en un seul endroit, ce qui simplifie la gestion des interactions avec le public pour les agents.
Permet aux agents de visualiser et de traiter simultanément plusieurs conversations sur le même écran, ce qui améliore la productivité et les temps de réponse.
Facilite l'accès rapide à l'audience et aux informations contextuelles, telles que l'historique des discussions, les notes et les étiquettes, directement à côté de la vue d'ensemble de la discussion, ce qui améliore l'efficacité et fournit un flux de travail transparent.
Convertir en toute transparence les chats en direct en tickets pour poursuivre l'assistance ou la résolution des problèmes, en maintenant la continuité et les liens entre les interactions.
Personnalisez votre boîte de réception pour vous concentrer sur les messages les plus pertinents.
Utilisez la fonction de recherche pour vous référer rapidement et facilement à des discussions antérieures dans le fil de la conversation.
Faciliter la collaboration entre les agents grâce à des vues et des notes partagées, afin de garantir une approche unifiée de la résolution.
Transférer les chats et les tickets à un autre agent ou à une équipe afin que les problèmes soient traités rapidement par les personnes les plus compétentes.
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Corriger l'orthographe et la grammaire, afin de garantir une communication professionnelle et précise.
Modifiez le ton de votre message, en personnalisant les interactions en fonction du sentiment du client.
Modifiez votre rédaction en vous alignant sur le ton souhaité pour le service à la clientèle.
Déployer une traduction orientée agent pour une communication interlinguistique en temps réel avec les personnes.
Ajoutez des notes internes dans le panneau de conversation ou directement dans le chat pour mieux organiser les tâches et les classer par ordre de priorité.
Améliorez les chats avec l'utilisation d'emojis et la possibilité d'envoyer des pièces jointes, enrichissant ainsi l'expérience de soutien du public.
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