Résoudre les cas des clients
ProtoLa plateforme AICX de l'entreprise combine les cas clients et l'IA avec son module de billetterie pour l'auto-catégorisation, les références, et plus encore.
Créez des tickets automatiquement, en exploitant les informations collectées dans les chats pour remplir et attribuer automatiquement les nouveaux cas.
Utiliser et personnaliser les modèles de réponses HTML pour assurer la cohérence et l'efficacité de la communication.
Localisez et gérez efficacement les chats grâce aux options de recherche et aux filtres.
Associez facilement la source d'un ticket au chat particulier à partir duquel il a été escaladé.
Gérez et répondez aux mises à jour des tickets directement dans la plateforme, grâce à une intégration transparente avec le système de messagerie de votre entreprise.
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Utilisez des étiquettes et des groupes d'étiquettes pour classer et organiser les tickets, ce qui facilite la gestion et l'établissement de rapports.
Définir et personnaliser les statuts des tickets afin de refléter avec précision le cycle de vie des problèmes de l'audience.
Exporter des données directement à partir de la plateforme, ce qui facilite l'établissement de rapports et d'analyses externes.
Renvoyer et assigner des tickets à des agents tiers ou à des équipes externes tout en conservant la possibilité de suivre toutes les communications dans le système.
FAQ sur les billets
Existe-t-il des outils d'analyse pour suivre la résolution des tickets ?
Proto offre des mesures de billetterie dans le module Analytics, disponible sur tous les plans.
Le module Tickets peut-il être intégré à d'autres outils de soutien à la clientèle ?
Oui, Proto offre des API qui peuvent être utilisées pour extraire ou envoyer des informations de Proto vers d'autres systèmes.
Quelles sont les options permettant de créer des tickets automatiquement ou manuellement ?
Les tickets peuvent être créés par l'assistant selon des règles que vous définissez, et vos agents en direct peuvent également créer des tickets à partir des discussions en direct qui n'ont pas pu être résolues immédiatement. Vous pouvez également connecter votre boîte aux lettres électronique afin que des tickets soient créés automatiquement chaque fois que vous recevez une demande par courrier électronique.
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