Donner aux agents les moyens d'agir grâce à l'IA

Recevez et générez des messages vocaux pour une communication plus rapide et plus intuitive avec les clients dans les applications les plus courantes.

Transcription automatique des messages vocaux en texte, ce qui permet aux représentants de lire et de répondre directement à partir de la boîte de réception.

Assignez les chats aux agents ou équipes appropriés en fonction d'une logique prédéfinie pour une résolution plus rapide.

Génération automatique d'un résumé de la discussion qui reprend les questions clés, les actions et les résultats afin de rationaliser les examens et les transferts.

Utilisez des réponses pré-écrites aux questions les plus courantes afin d'accélérer la communication et d'assurer la cohérence du message.

Corriger l'orthographe et la grammaire, afin de garantir une communication professionnelle et précise.

Modifiez le ton de votre message, en personnalisant les interactions en fonction du sentiment du client.

Modifiez votre rédaction en vous alignant sur le ton souhaité pour le service à la clientèle.

Déployer une traduction orientée agent pour une communication interlinguistique en temps réel avec les personnes.

Utilisez des balises et des groupes de balises pour catégoriser et organiser les discussions, facilitant ainsi la gestion et la création de rapports.

Appliquer automatiquement des balises aux livechats et aux tickets en utilisant l'analyse AI de l'historique des chats des personnes.

Localisez et gérez efficacement les chats grâce aux options de recherche et aux filtres.

Définissez et personnalisez les statuts des chats en direct pour refléter avec précision le cycle de vie des problèmes de l'audience.