Donner aux agents les moyens d'agir grâce à l'IA
ProtoLa plateforme AICX d'EMC combine des agents humains et l'IA avec son module Livechat pour le routage du chat, les réponses en boîte, et plus encore.
Utilisez des réponses pré-écrites aux questions les plus courantes afin d'accélérer la communication et d'assurer la cohérence du message.
Assignez les chats aux agents ou équipes appropriés en fonction d'une logique prédéfinie pour une résolution plus rapide.
Localisez et gérez efficacement les chats grâce aux options de recherche et aux filtres.
Définissez et personnalisez les statuts des chats en direct pour refléter avec précision le cycle de vie des problèmes de l'audience.
Utilisez des balises et des groupes de balises pour catégoriser et organiser les discussions, facilitant ainsi la gestion et la création de rapports.
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Livechat
Le module Livechat affiche-t-il l'historique et l'analyse des chats ?
Oui, tous les chats avec des agents en direct sont disponibles dans l'onglet Historique du module. Des analyses clés sont disponibles dans le module d'analyse
Comment les chats sont-ils transférés des assistants IA aux représentants ?
Les assistants IA transfèrent les chats aux représentants soit volontairement, soit automatiquement (avec des modes round robin, équilibré et aléatoire).
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