Proto vs Exotel
Ce qui différencie Proto
Plate-forme tout-en-un
Proto est conçu pour l'automatisation de l'IA dès le départ - il prend en charge ses propres modèles linguistiques et ceux de tiers, organise automatiquement les données de conversation pour faciliter l'analyse, et connecte l'IA vocale, la billetterie, le livechat et les outils de reporting en un seul endroit sur tous les canaux.
CX dans plus de 100 langues
Proto prend en charge plus de 100 langues, y compris des dialectes mal desservis comme le cebuano et le kinyarwanda, grâce à un moteur NLP natif et à la détection et au changement de langue automatiques en cours de conversation. Exotel s'appuie sur des options multilingues de base et des intégrations de Google Translate.
Sécurisé et perspicace
Proto permet un hébergement hybride et sur site, des LLM dédiés et des pipelines de données CX structurés avec des étiquettes automatiques, des scraps web et des résumés. Exotel est un outil de téléphonie basé sur le cloud qui n'a pas de cas d'utilisation de la connaissance au-delà des interactions avec le support client.
Proto vs Exotel
Résumé de la comparaison
Plateforme d'automatisation complète pour les flux de travail complexes et l'IA vocale.
Proto est une plateforme multilingue d'expérience client IA conçue pour les flux de travail complexes et hautement réglementés dans des secteurs tels que le gouvernement, la santé, la finance et le transport. Sa plateforme offre une intégration transparente des assistants IA, des tickets de réclamation, de la synchronisation CRM, du transfert d'agent et de l'analyse - le tout alimenté par un moteur propriétaire de compréhension du langage naturel et des LLM formables.
Proto devrait être utilisé pour les cas d'utilisation qui nécessitent des langues mal desservies, l'hébergement sur site, l'engagement des citoyens à travers de multiples juridictions, la corrélation avec les données du web et des médias sociaux, et la génération de connaissances.
Solutions axées sur la téléphonie nécessitant des intégrations pour les opérations des centres de contact
Exotel est un fournisseur de communications en nuage qui se concentre sur les chatbots vocaux programmables et les API de messagerie pour les principales langues telles que l'hindi, l'anglais et l'arabe. Bien qu'Exotel comprenne des fonctions d'IA générative et des flux de travail d'assistant de base, il lui manque des modules CX natifs tels que la billetterie, la boîte de réception livechat et le transfert d'agent multilingue - ce qui nécessite des intégrations avec d'autres fournisseurs.
Exotel devrait être utilisé par les grandes entreprises pour lesquelles l'infrastructure de téléphonie est l'exigence centrale des opérations de leurs clients. Ces entreprises doivent être conscientes des coûts supplémentaires qu'elles devront supporter au-delà de ce cas d'utilisation.
Ce que disent les clients
14.4M interactions traitées par an +240% par rapport à l'année précédente
14.4M interactions traitées par an +240% par rapport à l'année précédente
550K interactions traitées par mois +80% par rapport à l'année précédente
550K interactions traitées par mois +80% par rapport à l'année précédente
De nouvelles raisons de faire confiance à Proto
Sécurité et conformité
Certifié SOC 2 et ISO 27001 - avec des fonctionnalités optionnelles pour l'hébergement hybride et sur site, des LLM dédiés et des contrôles d'autorisation fins. Proto bénéficie de la confiance des aéroports, des gouvernements et des banques centrales qui ont des mandats stricts en matière de résidence des données et de protection de la vie privée.
Des déploiements nationaux éprouvés
Déployé au sein d'autorités réglementaires complexes sur des marchés émergents comme les Philippines et le Rwanda - y compris avec des agents d'IA intégrés pour les agences gouvernementales dont les mandats d'assistance aux citoyens et de protection des consommateurs se chevauchent, avec un triage automatisé des cas.
Plus de 2 millions de conversations annuelles alimentées par l'IA
Proto gère plus de deux millions de conversations avec les citoyens et les clients par an, avec une automatisation complète et des performances constantes pour des flux de travail complexes et adaptés au secteur, nécessitant des capacités linguistiques locales, une assistance omnicanale et une messagerie vocale AI.