Profiter de chaque interaction
Proto consolide les coûts de votre centre de contact et de renseignement en comptabilisant toutes les interactions - unités de communication, de traitement et d'analyse - échangées entre votre organisation et vos clients.
Messages écrits échangés entre votre organisation et vos clients via le webchat ou des plateformes de messagerie.
Déployez vos assistants sur une variété de canaux et de plateformes, y compris webchat, WhatsApp et Facebook Messenger, entre autres.
Configurez des assistants dans une multitude de langues, en fonction de votre situation géographique et des préférences de vos clients.
Des outils alimentés par l'IA qui corrigent l'orthographe et la grammaire, ajustent le ton en fonction du sentiment du client et fournissent une traduction en temps réel pour des conversations transparentes entre les langues.
Recevez et générez des messages vocaux pour une communication plus rapide et plus intuitive avec les clients sur les applications de messagerie les plus courantes.
Les clients bénéficient d'une assistance dans plus de 100 langues grâce à de vastes modèles linguistiques et au moteur de compréhension du langage naturel ProtoAI, avec une précision accrue pour les langues moins bien desservies, telles que le tagalog et le kinyarwanda.
Convertir les réponses de l'assistant en messages vocaux et inclure des transcriptions pour plus de clarté et d'accessibilité.
Assistez vos clients sur les applications de messagerie préférées avec des capacités de messages audio.
Transcription automatique des messages vocaux en texte, ce qui permet aux représentants de lire et de répondre directement à partir de la boîte de réception.
Emails envoyés à vos clients et reçus d'eux.
Gérez et répondez aux mises à jour des tickets directement dans la plateforme, grâce à une intégration transparente avec le système de messagerie de votre entreprise.
Créez des tickets automatiquement via l'assistant IA, en exploitant les informations collectées dans les chats pour remplir et attribuer automatiquement les nouveaux cas.
Utiliser et personnaliser les modèles de réponses HTML pour assurer la cohérence et l'efficacité de la communication.
Génération automatique d'un résumé du chat et du ticket qui capture les problèmes clés, les actions et les résultats afin de rationaliser les révisions et les transferts.
Lisez une description concise d'une conversation complète entre des assistants d'IA, des représentants en direct et des clients.
Identifiez le sentiment de chaque conversation - positif, négatif ou neutre - pour évaluer la satisfaction des clients.
Remplit automatiquement les champs et applique des balises aux chats, aux tickets et aux profils des clients, ce qui permet de conserver des données organisées et cohérentes sans effort manuel.
Remplir automatiquement des champs prédéfinis dans les chats et les tickets en fonction du contexte de la conversation.
Attribuez automatiquement des étiquettes pertinentes aux chats et aux tickets pour une meilleure organisation et une meilleure recherche.
Marquer automatiquement les profils des clients avec des attributs dérivés de leurs interactions.
Scraper les sites web, les médias sociaux et les bases de données pour la formation et les informations de l'assistant d'IA.
Cibler les sites web et les bases de connaissances pour former les assistants d'IA avec une synchronisation automatique jusqu'à chaque jour.
Cibler les pages des médias sociaux pour l'analyse des informations sur les clients, notamment Facebook, Twitter et TikTok.
Ciblez les pages web pour une analyse de l'industrie, idéale pour les sites d'information et les publications.
Générer des analyses textuelles et graphiques à partir de vos données.
Consolider et présenter des modèles à partir de plusieurs ensembles de données dans des graphiques conviviaux intégrés dans l'interface de webchat.
Déployez un modèle de langage large, personnalisé et sécurisé, formé à partir des connaissances de votre organisation et modifié avec la compréhension du langage naturel de ProtoAI.
Respectez les réglementations nationales en matière de gestion des données grâce à l'hébergement sur site, qui vous permet de contrôler totalement le stockage et le traitement des données au sein de votre infrastructure.
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