Informações de saúde em tempo real para hospital de 100 leitos
A TMC-SL buscou uma experiência mais simplificada para o paciente como parte de seus serviços hospitalares aprimorados. Para resolver esse problema, eles implantaram a plataforma AICX da Protopara se comunicar com pacientes multinacionais nos idiomas locais.
22K
interações tratadas
47%
consultas automatizadas
A Medical City South Luzon (TMC-SL) é uma importante prestadora de serviços de saúde nas Filipinas. Situada em Santa Rosa, Laguna, a clínica é um complexo hospitalar com 100 leitos e porta de entrada vital para SL, abrangendo as províncias de Laguna, Batangas e Cavite. Ela oferece serviços de diagnóstico e tratamento de alta qualidade, incluindo radiologia, cateterismo cardíaco e centro cirúrgico.
Como a complexidade do atendimento ao cliente aumentou em vários canais, a TMC-SL precisava de uma solução que aumentasse a satisfação dos pacientes e, ao mesmo tempo, aumentasse a eficiência do agente de suporte para manter a alta qualidade do atendimento e do serviço ao paciente.
Desafio: Gerenciar um grande volume de solicitações de pacientes
A TMC-SL contava com suporte manual por meio de sua linha direta e canais sociais, como o Facebook Messenger. No entanto, esses canais eram insuficientes para atender à crescente demanda, resultando em tempos de espera mais longos e recursos de automação limitados.
Processo: Uma abordagem multilíngue e omnicanal
Para enfrentar esses desafios, a TMC-SL implantou um chatbot habilitado para IA com a plataforma AICX da Proto. O chatbot lida com mais de 10.400 chats por mês e oferece atendimento automatizado aos pacientes. Alimentado pela tecnologia NLP proprietária da Proto, o chatbot pode entender e responder em vários idiomas, incluindo tagalo e cebuano. Além disso, ele se integra diretamente ao banco de dados de disponibilidade de médicos do hospital, permitindo que os pacientes recebam informações em tempo real.
A solução de IA foi implementada no webchat, no Facebook Messenger e no Viber. Essa estratégia de criar uma vez, implantar em qualquer lugar permite interações perfeitas e familiares para os usuários finais por meio de seu canal preferido.
Solução: Melhoria das experiências dos pacientes
A colaboração entre a TMC-SL e a Proto AICX transformou o suporte ao cliente e a experiência do paciente por meio da implantação de uma solução de chatbot baseada em IA. Como líder em automação de centros de contato multilíngues em mercados emergentes, a plataforma AICX da Proto mostra o imenso potencial da IA conversacional para melhorar a eficiência em todos os setores e criar experiências mais agradáveis para os pacientes.
A TMC-SL planeja aproveitar ainda mais os recursos exclusivos de detecção de idioma local da Proto, permitindo que os usuários finais interajam em vários idiomas na mesma conversa de bate-papo.
Sobre Proto
Proto é a principal plataforma generativa de AICX para idiomas locais. Seus assistentes de IA de texto e voz inclusivos são excelentes em casos de uso para experiência do cliente, proteção do consumidor, experiência do funcionário e navegação interna. A plataforma Proto AICX é alimentada por grandes modelos de idiomas e pelo mecanismo proprietário ProtoAI para alta precisão em idiomas não atendidos. As implementações Proto contam com segurança de nível empresarial e recursos como hospedagem no local, análises personalizadas e um serviço de engenharia imediato 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com sede em Waterloo, Canadá, Proto é uma equipe global que opera na América Latina, África e Ásia.