A BSP enfrentou desafios para gerenciar uma gama diversificada de consultas de funcionários, especialmente em relação ao suporte de TI, políticas de RH e oportunidades de treinamento. Além disso, com a transição para o trabalho remoto exigida pela pandemia da COVID-19, houve uma necessidade crescente de informações acessíveis e confiáveis sobre protocolos de trabalho remoto e ferramentas digitais.

Proto AICX implementou a NEA como uma solução abrangente para atender às necessidades de comunicação interna, treinamento e RH da BSP. Aproveitando os recursos de processamento de linguagem natural, Proto categoriza e responde com eficiência às consultas dos funcionários em vários domínios, incluindo Informações e Comunicações, RH, Treinamento e Política de Trabalho em Casa.

Aqui está um detalhamento dos tópicos abordados:

• Informações e comunicações: Esta seção aborda questões relacionadas à segurança de TI, acesso remoto, licenças de software e suporte tecnológico, garantindo que os funcionários estejam equipados com as ferramentas e informações necessárias para uma comunicação e produtividade eficazes.
• Serviços financeiros: As consultas nessa categoria referem-se a processos, diretrizes e procedimentos financeiros, garantindo operações tranquilas no departamento de serviços financeiros, incluindo adiantamentos em dinheiro, reclamações de fornecedores e exigências fiscais.
• Gerenciamento de instalações: Esta seção orienta a manutenção de um ambiente de trabalho seguro e higiênico em meio à pandemia da COVID-19, abrangendo tópicos como procedimentos de desinfecção, ventilação e medidas de distanciamento físico nas instalações da BSP.
• Serviços de transporte: Os funcionários podem se informar sobre os serviços de transporte fornecidos pela BSP, incluindo serviços de transporte e assistência para escritórios regionais/filiais, garantindo opções de deslocamento seguras e convenientes para os funcionários.
• Recursos Humanos: As dúvidas relacionadas a políticas de RH, acordos de trabalho, direitos de licença e bem-estar dos funcionários são abordadas nessa seção, garantindo clareza e conformidade com as diretrizes de RH da BSP.
• Treinamento: Os funcionários podem buscar informações sobre oportunidades de treinamento, processos de credenciamento e diretrizes para reivindicar créditos de horas de treinamento, promovendo o aprendizado e o desenvolvimento contínuos na organização.
• Segurança da informação: Esta categoria aborda preocupações relacionadas à privacidade de dados, protocolos de teste de COVID-19 e o manuseio de informações confidenciais, garantindo a segurança e a confidencialidade dos dados dos funcionários da BSP.
• Segurança e transporte: As dúvidas relacionadas a protocolos de segurança, assistência de transporte e medidas de segurança dentro das instalações da BSP são tratadas aqui, garantindo a segurança e o bem-estar dos funcionários e visitantes.
• Aquisições: Os funcionários podem buscar informações sobre processos, cronogramas e diretrizes de compras, garantindo transparência e eficiência nos serviços de compras da BSP.
• Política de trabalho em casa: Esta seção aborda questões relacionadas a arranjos de trabalho remoto, tecnologias digitais e canais de comunicação, facilitando uma transição perfeita para o trabalho remoto e maximizando os recursos digitais.

Proto AICX surgiu como um ativo valioso nos esforços da BSP para aprimorar a comunicação interna, o treinamento e os processos de RH. Ao aproveitar os recursos baseados em IA, Proto capacitou os funcionários da BSP com suporte acessível e confiável, promovendo uma cultura de eficiência, colaboração e aprendizado contínuo dentro da organização. Como a BSP continua a se adaptar aos desafios e oportunidades em evolução, Proto continua sendo um parceiro confiável para impulsionar a excelência organizacional e o envolvimento dos funcionários.

• Experiência aprimorada do funcionário: Proto AICX melhorou significativamente a experiência dos funcionários, fornecendo respostas rápidas e confiáveis a consultas relacionadas a suporte de TI, políticas de RH e oportunidades de treinamento. Os funcionários podiam acessar as informações a qualquer hora e em qualquer lugar, o que lhes permitia navegar pelos processos organizacionais com eficiência.
• Processos de RH simplificados: Proto simplificou os processos de RH, respondendo a consultas comuns sobre direitos a férias, acordos de trabalho e monitoramento de desempenho. Isso facilitou a comunicação entre os funcionários e a equipe de RH, reduzindo os encargos administrativos e aumentando a eficiência geral.
• Melhoria da acessibilidade ao treinamento: Com a assistência da Proto, os funcionários da BSP obtiveram acesso a recursos abrangentes de treinamento e orientação sobre os processos de credenciamento. Proto facilitou a disseminação de materiais de treinamento, permitindo que os funcionários aprimorassem suas habilidades e competências remotamente.
• Transição perfeita para o trabalho remoto: Durante a pandemia da COVID-19, Proto desempenhou um papel crucial na facilitação da transição da BSP para o trabalho remoto, fornecendo orientação sobre políticas de trabalho remoto, ferramentas digitais e canais de comunicação. Isso garantiu a continuidade das operações e, ao mesmo tempo, priorizou a segurança e o bem-estar dos funcionários.

Proto é a principal plataforma generativa de AICX para idiomas locais. Seus assistentes de IA de texto e voz inclusivos são excelentes em casos de uso para suporte ao cidadão, experiência do cliente, compartilhamento de conhecimento e navegação interna. A plataforma Proto AICX é alimentada por grandes modelos de idiomas e pelo mecanismo proprietário ProtoAI para alta precisão em idiomas mal atendidos e mistos. As implantações Proto contam com segurança de nível empresarial e recursos como hospedagem no local, análises personalizadas e um serviço de engenharia pronto 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com sede em Waterloo, Canadá, Proto é uma equipe global que opera na América Latina, África e Ásia.