La BSP se enfrentaba al reto de gestionar un amplio abanico de consultas de los empleados, sobre todo en relación con el soporte informático, las políticas de RRHH y las oportunidades de formación. Además, con la transición al trabajo a distancia necesaria por la pandemia de COVID-19, había una creciente necesidad de información accesible y fiable sobre protocolos de trabajo a distancia y herramientas digitales.

Proto AICX implantó NEA como solución integral para responder a las necesidades de comunicación interna, formación y RRHH de BSP. Aprovechando las capacidades de procesamiento del lenguaje natural, Proto categoriza y responde eficazmente a las consultas de los empleados en diversos ámbitos, como información y comunicaciones, RRHH, formación y política de trabajo desde casa.

He aquí un desglose de los temas que trata:

• Información y Comunicaciones: Esta sección aborda las consultas relacionadas con la seguridad informática, el acceso remoto, las licencias de software y el soporte tecnológico, garantizando que los empleados estén equipados con las herramientas y la información necesarias para una comunicación y productividad eficaces.
• Servicios financieros: Las consultas de esta categoría se refieren a procesos, directrices y procedimientos financieros, que garantizan el buen funcionamiento del departamento de servicios financieros, incluidos los anticipos de caja, las reclamaciones de proveedores y los requisitos fiscales.
• Gestión de las instalaciones: Esta sección orienta sobre el mantenimiento de un entorno de trabajo seguro e higiénico en medio de la pandemia de COVID-19, abarcando temas como los procedimientos de desinfección, la ventilación y las medidas de distanciamiento físico dentro de las instalaciones de BSP.
• Servicios de transporte: Los empleados pueden informarse sobre los servicios de transporte proporcionados por BSP, incluidos los servicios de lanzadera y asistencia para las oficinas regionales/sucursales, garantizando opciones de desplazamiento seguras y cómodas para el personal.
• Recursos Humanos: En esta sección se abordan las consultas relacionadas con las políticas de RRHH, los acuerdos laborales, el derecho a vacaciones y el bienestar de los empleados, garantizando la claridad y el cumplimiento de las directrices de RRHH de BSP.
• Formación: Los empleados pueden buscar información sobre oportunidades de formación, procesos de acreditación y directrices para reclamar créditos de horas de formación, promoviendo el aprendizaje y el desarrollo continuos dentro de la organización.
• Seguridad de la información: Esta categoría aborda las preocupaciones relativas a la privacidad de los datos, los protocolos de prueba COVID-19 y el manejo de información sensible, garantizando la seguridad y confidencialidad de los datos de los empleados de BSP.
• Seguridad y transporte: Aquí se atienden las consultas relacionadas con los protocolos de seguridad, la ayuda al transporte y las medidas de seguridad dentro de las instalaciones de BSP, garantizando la seguridad y el bienestar de empleados y visitantes.
• Adquisiciones: Los empleados pueden buscar información sobre los procesos de adquisición, calendarios y directrices, garantizando la transparencia y la eficiencia de los servicios de adquisición de BSP.
• Política de trabajo desde casa: Esta sección aborda las consultas relacionadas con las modalidades de trabajo a distancia, las tecnologías digitales y los canales de comunicación, facilitando una transición fluida al trabajo a distancia al tiempo que se maximizan los recursos digitales.

Proto AICX se ha convertido en un activo valioso en los esfuerzos de BSP por mejorar la comunicación interna, la formación y los procesos de RRHH. Al aprovechar las capacidades impulsadas por IA, Proto ha empoderado a los empleados de BSP con un soporte accesible y fiable, fomentando una cultura de eficiencia, colaboración y aprendizaje continuo dentro de la organización. A medida que BSP continúa adaptándose a los retos y oportunidades cambiantes, Proto sigue siendo un socio de confianza para impulsar la excelencia organizativa y el compromiso de los empleados.

• Mejora de la experiencia de los empleados: Proto AICX mejoró significativamente la experiencia de los empleados al proporcionar respuestas rápidas y fiables a las consultas relacionadas con el soporte de TI, las políticas de RR.HH. y las oportunidades de formación. Los empleados podían acceder a la información en cualquier momento y lugar, lo que les permitía navegar por los procesos organizativos de forma eficiente.
• Agilización de los procesos de RRHH: Proto agilizó los procesos de RR.HH. respondiendo a las consultas habituales sobre derechos de vacaciones, organización del trabajo y supervisión del rendimiento. Esto facilitó una comunicación más fluida entre los empleados y el personal de RRHH, reduciendo las cargas administrativas y mejorando la eficiencia general.
• Mejora de la accesibilidad de la formación: Con la ayuda de Proto, los empleados de BSP obtuvieron acceso a amplios recursos de formación y orientación sobre los procesos de acreditación. Proto facilitó la difusión de materiales de formación, lo que permitió a los empleados mejorar sus habilidades y competencias a distancia.
• Transición sin problemas al trabajo a distancia: Durante la pandemia de COVID-19, Proto desempeñó un papel crucial a la hora de facilitar la transición de BSP al trabajo remoto proporcionando orientación sobre políticas de trabajo remoto, herramientas digitales y canales de comunicación. Esto garantizó la continuidad de las operaciones al tiempo que se daba prioridad a la seguridad y el bienestar de los empleados.

Proto es la plataforma AICX generativa líder para idiomas locales. Sus asistentes inclusivos de texto y voz sobresalen en casos de uso para la experiencia del cliente, la protección del consumidor, la experiencia del empleado y la navegación en interiores. La plataformaAICX de Proto se basa en grandes modelos lingüísticos y en el motor ProtoAI patentado para ofrecer una gran precisión en idiomas desatendidos. Las implantaciones de Proto cuentan con seguridad de nivel empresarial y funciones como alojamiento in situ, análisis personalizados y un servicio de ingeniería 24 horas al día, 7 días a la semana. Con sede en Waterloo, Canadá, Proto es un equipo global que opera en América Latina, África y Asia.